长城移动客服电话收费吗,长城移动网上营业厅

长城移动客服电话收费吗？长城移动网上营业厅收到转账短信后第二天就断网，长城对移动不予理会。

任老师住在东门外的万庆祥小区。2018年办理了长城宽带5年，花了2000多。今年2月开始断网，联系客服。客服说会有人来修，但是没人联系我。三月份，任老师去了长乐西路黄河小区附近的一家长城办事处。“我反映断网的问题后，当天下午就有人来修了，但是网络好了一个月，4月份又出了问题。”任老师说，5月份，他联系了长城宽带客服。客服说长城宽带会转到中国移动，会有人上门办理转网，但是今没有人处理。目前任老师的网络还是断网。

客服说网络转账不能转，费用不能退。

孙女住在皂河路林业小区。今年3月，续费三年多的长城宽带花了2000元。5月，长城宽带断网。孙女士联系长城客服，客服说会派人来修，但一直没人修。“经过多次联系，客服告诉我长城宽带转到了移动。他们现在不处理断网，让我找移动。”孙女士称，她要求退款未果。孙女士联系了移动。客服说长城没有过户，过户手续还没办完。如果要办网络，小区里没有端口。“我为了这件事联系了很多部门，都没有结果，还不够我的话费。我不想再折腾了。8月份，我重启了其他宽带。”

申请退款的客服把办公地址给了外地“根本找不到”

承诺上门维修，补时退款，上门转网，一年内未实现。

刘老师家住世博大道水岸东城小区。去年她花了2000多块钱把长城宽带续费了4年。“从去年5月份开始，网络就断断续续，过了两天才修好。从去年10月开始，已经断网好几个月了。”刘老师联系了长城客服，客服说会逐步恢复网络，会派人来修，但是一直没有人来修。刘老师联系了我很多次。“后来客服说长城宽带要转到移动。之前断线的损失会退给我，会有人给我上门转，但是从来没有人来过。”

机顶盒250元押金难退，诉讼后联系不上长城宽带。

贾老师家住州三路航都绿洲小区。2016年办理了长城宽带，交了250元机顶盒押金。2020年到期后，由于宽带质量问题，贾先生没有续费。今年5月，贾先生到位于明德门东区的长城宽带办事处，要求退还机顶盒押金。工作人员拿回机顶盒登记了他的身份证和银行卡信息后，说退款要先报备，后续通知，“他们说长城宽带要倒闭了，押金可能不退了。”今年6月，贾老师向市长安区人民。因为联系不上长城宽带，只好启动公告程序。“两张公告一共花了560元，我的存款只在250元。及时止损，我考虑后撤诉。”

长城宽带客户服务：

长城宽带注册用户信息移动为用户办理转网。

对于大部分用户反映联系人转网后没有下文，客服表示，“所有用户都在转网。我们发给工作人员后，工作人员会时间回复用户。”

长城宽带目前运营正常，未收到退市通知。

对于用户来说，工作人员上门测试要收费

很多市民反映中国移动没有收到长城宽带网络，客服表示没有收到这个信息。如果小区没有光纤和端口，长城宽带的工作人员会为用户办理。客服表示，长城宽带除了移动，其他运营商都没有砍。“我们还没有收到长城宽带的退市通知，还在正常运营，但现在只能办理转网和退款业务。如何转网由移动工作人员处理。”

长城宽带已于8月底退出。不能续费，只能过户或者退款。

客服称长城宽带与中国移动作，从4月底开始安排Xi安长城宽带用户转到中国移动。整个转移过程是免费的，很多用户因为还没轮到自己，所以没有收到转移通知。据说上门登记之后就没有下文了，因为长城宽带目前在Xi安只剩下两家营业厅了。“两个营业厅的工作人员负责整个Xi安市场，回电可能要久一点。"

很多用户反映不接受长城宽带用户。对此，客服表示，转网前需要联系长城宽带，会有长城宽带工作人员核实处理。“如果小区没有端口或者光纤没有覆盖，就由长城宽带工作人员解决。”

客服给了三个可以退款的地址。两个营业厅分别是“百花村10号楼4单元102室”和“朱雀街40号明德门东区”。另外，“还有长城宽带Xi安分公司，高新一路创业大厦8楼818室。“她说只要在上午10点前带上机主的银行卡、身份证和入网时的发票，就可以在这三个地方办理退款。对于退款所需的具体时间，客服表示会在退款时由工作人员告知。

实地访问：

男工作人员骂骂咧咧打断面试踢皮球，说有问题找95079。

据工作人员介绍，截目前，Xi安已有4万用户成功转网，只有几千用户尚未办理。今年3月，长城宽带声称在Xi安拥有20-30万用户。对此，工作人员表示，这些客户是流失的。“去年整改的时候，很多用户已经换网了，每个月都会有用户流失。”

不断，市民只能继续等待退款。

年初工作人员上门，收了54个月的费用。春节过后，他们搬到了网上。

前来退费的市民李先生家住幸福中路。今年1月17日，长城宽带工作人员来到他家，收取了2020元，为他续办了54个月的长城宽带网络。“续费后，我开始断网。春节后一直打客服电话投诉，没人管。一个月后，客服说转到移动了。”李老师说他给陕西省通信管理局

也投诉过，工作人员回复建议他走法律程序，“长城宽带去年就大面积断网，也不给退费，就这样的企业今年还在上门收钱，收完钱就给人说转给移动了，一收就是四五年的费用。这就是骗人的企业，监管部门为啥还会让这样的企业存在?”

来办理退费的薛女士也是今年1月交的钱，续费了两年1050元，今年5月彻底断网。客服说会有工作人员免费办理转网，但一直没有人联系过她。

还有位市民在从今年5月开始联系客服，直到7月才打通了电话，被告知要么退费要么转网，但后续一直没有人联系他办理转网。这位市民曾去过明德门和百花村的长城宽带办公点，又被告知不受理莲湖区、高新区的业务。“我7月就来这递交身份证和银行卡复印件资料，今天(9月1日)已经是第二次来，到现在都不退。”

陕西移动：3月起与长城宽带作 长城宽带用户可迁转移动

王先生家住韩森寨，他在2018年8月花费1500元续费了44个月的长城宽带。今年8月初，长城宽带的工作人员联系到王先生，称长城宽带的业务已经转给移动。8月7日，王先生来到吉祥村长城宽带营业点，工作人员称只要将他的电信号转成移动号后，便能转网。王先生转为移动卡后，8月10日，移动工作人员上门办网，但称王先生所住单元楼一二层之间的移动宽带盒无法接网。

公告称，2021年3月起，长城宽带网络服务有限公司西安分公司与中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司就宽带业务开展作，若西安长宽公司与客户签署中国移动家庭业务受理协议，并且重新上门装机后，将正式成为中国移动官网宽带用户，由西安移动继续为客户提供上网业务。

陕西省通信管理局：长时间中断服务、退费不及时 长城宽带被罚2万元

今年4月27日，陕西省通信管理局通报2021年季度陕西省电信服务质量有关情况。消费提示显示，长城宽带存在网络故障无法及时修复、退费困难等问题，该局已要求其限期改正。为保障电信用户权益，要求该公司不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

7月23日，根据用户举报线索，陕西省通信管理局对长城宽带网络服务有限公司西安分公司(以下简称西安长宽)无正当理由拒绝、拖延、中止对用户的电信服务一案进行了查处，通报调查处理情况。

长城宽带员工少且目前重点在迁转 所以很多人无法退费

工作人员称，从长城宽带转网到移动，流程上是由长城宽带受理，长宽整理用户转网资料后，转交给移动，由移动负责办理转网。有用户反映移动不接收长城宽带，工作人员称需要和用户具体核实情况，“我不负责转网一事，具体采访则需发函。”

已收到采访函 具体问题将书面回复

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