店铺简介范文简短,饰品店铺简介怎么写

店铺简介范文短，珠宝店简介怎么写？

商店运营管理手册

编辑前言

为了规范运营体系门店的工作职责等重要事项，门店管理者能够有章可循，有序把关，规范公司运营体系的日常运作，加强市场综竞争力，客户满意度。专门制定本手册。

本手册的发布是公司现阶段对有操作系统的门店的标准要求。深圳* *珠宝有限公司所有门店必须遵循本手册的规则，为共同的珠宝事业而努力，共同成长。

《深圳**珠宝公司集团运营手册》赞助商：

总经理：

行政人事部：

培训部：

营销策划部：

礼品部：

财务部：

目录

章公司介绍

深圳* *珠宝公司珠宝有限公司是一家集钻石、、玉器、黄金、铂金、k金、银饰、手表等产品的加工、批发和终端零售为一体的珠宝企业。成立于2012年6月，拥有专业的设计、生产、销售团队；业务涵盖研发；d设计、加工制造、批发零售等。经过努力，公司已成为一家拥有自主研发能力的大型珠宝企业。生产和销售系统。

深圳* *珠宝公司珠宝有限公司位于中国的珠宝生产基地深圳，在广东、福建等地拥有多家直营店和加盟店。展望未来，公司将继续在全国各地积极开拓更多的销售点，为更多的客户带来质的产品和服务；以专业的态度，真诚的服务，推动行业发展，与客户共创双赢，努力打造属于* *珠宝公司的珠宝蓝天。

发展战略：打造全产业链、多品类经营、具有影响力的大型珠宝产业集团，成为中国珠宝行业标杆企业。

企业理念：强化服务意识，崇尚奉献，追求，打造品质典范。

经营理念：坚持以人为本，诚信经营，营造团结互助、友爱互助的管理氛围，让员工安心快乐工作，为员工提供发挥所长、自我的舞台。

2.1组织结构

2.2工作职责

3.1考勤管理

3.2假期管理

4.招聘、更换和评估商场员工的相关制度和程序。

4.1招聘程序

4.2入口管理

4.3试验和确认

4.4员工交易管理

4.5员工评估

1.工作人员和准备说明

2.组织结构和工作职责

2.1组织结构

2.2工作职责

附属功能

运营部门

等级

主管级别

职员总数

每个分公司一个人。

直接上级

区域经理

次要的

店长、营销经理、修理工、收银员

可的职位

区域经理

可转换柱

其他商场经理

工作联系人

内部作：本部门及公司其他职能部门的人员。

外部作：店长、顾客、店铺相关管理机构及人员。

序列号

工作职责

工作步骤(要点)和要求

一个

分解并完成门店销售目标。

每月28日前，将当月的销售指标细分到班组和个人，在第二天的晨会上公布，带领全店员工完成销售目标。

2

日常报告准备工作

3.“日清日结”的财务报表管理

三

月末库存和相关数据检查

旧材料和交换旧材料的净重和毛重；店铺已经完成了本月的业绩(包括数量和金额)。

四

负责店铺的日常经营活动。

1.每天按时到达门店，监督门店员工考勤，安排并协助出货和收货；

2.监督清点货物数量，用《交接表》核对实际数量，与财务制度一致；

3.控制门店的日常销售，根据门店情况理调配人员；

4.监督商场的经营活动是否按规定进行，包括以下内容

7.掌握商品的销售和库存情况，保证商品结构的理性，督促员工填写《门店补货表》并及时向其直属上级汇报；

8.加强自身的专业学习，对员工进行专业知识和销售技能的指导；

9.开展公司各类促销活动，组织员工学习和掌握活动内容、宣传方法，并在活动前对相关商品进行销售分析；

10.检查新货，确保柜台上的商品完好，标签、实物、证书一致；

11.协助店员处理顾客投诉。

五

负责店铺的日常管理活动。

六

邮政管理局

1.店铺日常事务授权范围内的管理权限。

2.下属员工对销售工作的监督权

3.店铺整体任务的分解权。

4.有权对商场员工提出奖惩建议。

5.有权监控商品库存。

6.有权在公司授权范围内调整价格。

七

格

性别

无限的

年龄

26－40岁

学历

大学专科

专业及经验

市场营销等相关专业、三年以上工作经验，其中珠宝专卖店单店管理经验1年以上

相关工作技能

有较强的领导能力及人员培养能力、良好的沟通协调能力

业务知识

熟悉珠宝知识、营销、企业管理、财务等相关业务知识

态度及意识

高度的职业化精、高度的责任心，诚信、公正、务实

个性及工作风格

性格开朗，执行力强，能承受较大工作压力，工作细致、严谨

8

职责要求

不允许方面

当职期间，不可私下经营与本行业有关的事项，如珠宝徽商，珠宝产品定制

9

顾客维护

10

备注

见习店经理在无店经理或店长经调休情况下执行店经理职务权限。

工作时间

每周6天制，每周40个工时；同时根据店铺的实际配置可做相应调整，具体以店铺安排为主。 （特殊情况需要加班必须无条件执行，加班费另计）

部 门

运营部

职级

员工级

编制人数

每店2人

直属上级

店经理/见习店经理

直属下级

珠宝顾问

可晋升岗位

店经理/见习店经理

可转换岗位

其他店铺店主任

工作联系

内部作对象：本部门人员、总部其他职能部门

外部作对象：顾客

序号

工作内容

工作步骤（要点）及要求

1

负责所在班组日常管理活动

5、监督、检查员工各项规章制度的执行情况。

2

负责所在班组日常经营活动

1、带领班组完成店经理下达的班组销售任务；

2、每日了解班组货品的进、销、存情况，并及时向直属上级上报柜台货品需求；

3、与班组同事一起对货品进行拆装包流程，负责所在班组新货接货时对入库数据进行核对，核对无误后在财务系统上进行确认出库，再分解上柜。

4、负责所在班组货品日常检查、保养工作；

5、每月配店长完成当月货品盘点，并与进销存台帐进行核对，保证账实一致；

6、监督店铺经营活动是否按照规定执行，包含以下内容：

7、协助班组员工处理客户投诉。

3

日常报表编制工作

3、“日清日结”财务报表编写，报给店长。

4

开关铺和其它工作

做好开关铺、安防及督导收银工作；总部交代的其他工作事项。

5

岗位权限

1、下属员工销售工作安排及监督检查权；2、下属员工奖惩建议权；3、授权范围内的审核权；4、客户投诉处理权；5、下属员工培训辅导权。

6

任职资格

性别

不限

年龄

25－35岁

学历

中专及以上

专业及经验

市场营销等相关专业、两年以上工作经验，其中同等职位经验一年

相关工作技能

1、有营销管理经验；2、有较强的领导能力及人员培养能力；3、良好的沟通协调能力。

业务知识

1、熟悉珠宝知识；2、营销等相关业务知识。

态度及意识

高度的职业化精、高度的责任心，诚信、公正、务实

个性及工作风格

性格开朗，执行力强，能承受较大工作压力，工作细致、严谨

7

顾客维护

8

工作时间

每周6天制，每周40个工时；同时根据店铺的实际配置可做相应调整，具体以店铺安排为主。 （特殊情况需要加班必须无条件执行，加班费另计）

部 门

运营部

职级

员工级

编制人数

根据店铺决定

直属上级

店主任/组长

直属下级

无

可晋升岗位

店主任/组长

可转换岗位

收银员

工作联系

内部作对象：本部门人员、总部其他职能部门

外部作对象：顾客

序号

工作内容

工作步骤（要点）及要求

1

月度营业目标的达成

组长按照月度分解计划，带领本组珠宝顾问完成各自及自身销售业务。

2

日常经营销售工作

1、每日按时到岗，进行开业前的准备工作（包括：清洁卫生、货品陈列、清点货品、销售工具摆放等）；

2、组长带领珠宝顾问进行货品陈列，须保证整齐美观；

3、参加晨夕会，了解店铺及个人销售达成情况，总结并解决工作现的问题；

4、完成日常销售工作；

5、在销售完成后，及时整理货品陈列和清洁柜台卫生；

6、按照公司规定，严格执行交接班流程。在营业结束后，清点当柜货品的数量，并与《交接表》核对，确认账实相符后入库；

7、掌握所在柜台的货品情况，及时上报补货等货品申请，根据需要填制《门店要货单》，报送店主任审核；

8、进行月末货品盘点，内容包括：

3

日常非经营销售工作

1、参加公司，店铺组织的各项培训、活动；

2、组长、珠宝顾问主动学习各项专业知识、技能，个人的综素质和能力。组长须带好新员工完成日常销售、业务知识培训指导工作。

4

其它

组长领导所属陈列组珠宝顾问与所属卫生组珠宝顾问进行交叉检查，做好班组日常工作。

5

岗位权限

1、客户投诉处理权；2、当柜货品销售管理权。

6

顾客维护

7

任职资格

性别

不限

2236岁

学历

高中

身高

女158cm以上 男170cm以上

专业及经验

两年以上工作经验，一年以上营业员经验,有珠宝业从业经验者优先

相关工作技能

3、团队协作，配销售服务

业务知识

有贵金属、宝玉石、钻石知识基础者优先

态度及意识

有很好的服务意识、积极主动

个性及工作风格

性格开朗、富有、认真踏实、有责任心

工作时间

正常每周6天制，根据工作需要加班，特别活动期间及珠宝旺季结实际调整休息时间

部 门

运营部

职级

员工级

编制人数

每店1人

直属上级

店经理/见习店经理

直属下级

/

可晋升岗位

营销经理

可转换岗位

其他门店维修师

工作联系

内部作对象：本部门人员、总部其他职能部门

外部作对象：顾客

序号

工作内容

工作步骤（要点）及要求

1

提供清洗、抛光和维修服务

2

黄金、铂金、钯金、钻石饰品的以旧换新

根据当地门店调换制度进行调换，货品调换前对货品的验收工作。

3

其它

上级领导交办的其他事宜（开关铺、安防工作、维修道具化学用品、及油火预防安全工作）

4

任职资格

性别

不限

年龄

20－45岁

学历

高中以上

身高

不限

专业及经验

三年以上珠宝首饰维修服务经验。

相关工作技能

1、良好的销售、服务意识及产品鉴别技能 2、良好的学习、观察、判断、应变能力

业务知识

1、丰富的贵金属、宝玉石、钻石知识 2、具有丰富的贵金属、宝玉石、钻石鉴定、维修经验

态度及意识

有很好的服务意识，具有亲和力、较强沟通能力

个性及工作风格

性格开朗、富有、认真踏实、有责任心

工作时间

每周6天制，每周40个工时；同时根据店铺的实际配置可做相应调整，具体以店铺安排为主。 （特殊情况需要加班必须无条件执行，加班费另计）

部 门

运营部

职级

营销经理

编制人数

每店 1人

直属上级

门店经理/见习店经理

直属下级

可晋升岗位

见习店经理

可转换岗位

其他门店营销经理

工作联系

内部作对象：运营部、营销本部门人员、总部其他职能部门

外部作对象：顾客、其他事务作单位

序号

工作内容

工作步骤（要点）及要求

1

广告、异业联盟、市场调查事务对接

2

营销方案事务对接

1、负责好日常的营销引流、招引工作，每日对当天的进店率、以及当天招引的效果做出心得总结。

2、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛。

3、了解竞争对手顾客流量。

4、面对顾客流失时有应变能力促使现场达成交易。

5、总部营销部节假日促销活动对接、执行及总结。

6、系统化营销管理事项的执行开展。

3

总部货品事务对接

4

维修服务

5

财务报表

负责门店及股东报表的输出工作。

6

其它

协助门店经理/见习店经理做好开关铺、安防及督导收银工作；总部交代的其他工作事项。

7

任职资格

性别

男

年龄

20－30岁

学历

大专或应届退伍军人

身高

170CM

专业及经验

大专以上毕业生为主（市场营销，广告宣传相关专业）、退伍军人

相关工作技能

1、具备优秀文字功底与策划思路； 2、良好的学习、观察、判断、应变能力；

业务知识

1、熟悉营销策划流程及相关技能； 2、熟悉操作相关办公软件；

态度及意识

有很好的服务意识，具有亲和力、较强沟通能力，具备一定团队建设及管理能力。

个性及工作风格

性格开朗、富有、认真踏实、有责任心。

工作时间

每周6天制，每周40个工时；同时根据店铺的实际配置可做相应调整，具体以店铺安排为主。 （特殊情况需要加班必须无条件执行，加班费另计）

部 门

运营部

职级

员工级

编制人数

每店 2 人

直属上级

店经理/见习店经理

直属下级

/

可晋升岗位

/

可转换岗位

珠宝顾问

工作联系

内部作对象：本部门人员、公司其他职能部门

外部作对象：顾客

序号

工作内容

工作步骤（要点）及要求

1

日常收银业务的开展

5、营业结束后，上报当日销售业绩，填制当日销售日报表和出纳现金表（手工表）。

6、除了日常备用金之外，现金第二天准时、准确无误存入公司指定账户。

2

月末盘点

1、汇总当月账务，将当月总营业额、总销售量和系统进行核对； 2、对账无误后，将《销售日报表》做月结存，发财务相关负责人。

3

日常工作

1、每日打扫收银台的卫生，保持柜面清洁 ； 2、随时检查计算器，确保其计算准确；如有故障，必须及时处理 ； 3、在工作中不断学习，逐步了解贵金属、宝玉石和钻石饰品的专业知识。

4

其它

上级领导交办的其他事宜

5

任职资格

性别

女

年龄

23-35岁

学历

中专

身高

158cm以上

专业及经验

财务专业，一年以上收银员经验。

相关工作技能

1、具备基础的财务会计处理技能2、良好的销售、服务意识 ； 3、 良好的学习、观察、判断能力。

业务知识

1、丰富的贵金属、宝玉石、钻石知识；2、电脑操作良好，熟练使用OFFICE 文档；

态度及意识

有很好的服务意识，具有亲和力、较强沟通能力，具备优秀的财务职业道德

个性及工作风格

性格开朗、富有、认真踏实、有责任心

工作时间

每周6天制，每周40个工时；同时根据店铺的实际配置可做相应调整，具体以店铺安排为主。 （特殊情况需要加班必须无条件执行，加班费另计）

3、店面人事管理

3. 考勤管理

●工作时间安排

●考勤打卡要求

●擅自离岗

1、定义

工作时间内，未请假而离开工作岗位超1小时以上，为擅自离岗

●旷工

1、以下行为为旷工行为：

1.1、提供虚假病休证明骗取休假的；

1.2、未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；

1.4、迟到或早退累计达到旷工标准的；

1.5、其它类似行为。

2、旷工的处罚：

2.1、旷工者，停发当月全部奖金，并扣发旷工当天的基本工资；

2.2、一个月内连续旷工2天以上（含2天）或一年之内累计旷工3天以上（含3天）的，视为人员自动离职，公司有权扣发旷工当天的基本工资外停发各类奖金，解除劳动同时不做任何补偿

●交接班管理

1、AB班要有严格的交接班时间段,做好相应的交接工作。如上午A班为9.00-15.30，下午B班15.00-22.00。中间有一个30分钟交接班的混时间段。

2、门店，如果上午A9.00-15.30，下午B15.30-22.00。这样两个班中间没有交接时间。公司不允许上面情况出现。不可以都会早来，员工会做为由，不做AB班时间段的交叉时间段。

3、同时，两个交接班时，要求点清楚货品，交接内容明确。如在交接班时，货品没有点清数量，上午班的不可以下班，而且在此期间所有发生的所有销售业绩都归上午班，并记入上午班的销售数额中。什么时间两个班货品及工作内容交接清楚，什么时间上午班才可以下班。工作恢复正常。

●外出及出差管理

●病（事）假管理

1、病假

4、所有病假均须及时向主管负责人请假。如因突发临时休假，应及时通知部门负责人，并及时补交《请假/休假申请单》。3天以内的病假，需在上班时间补交《请假/休假申请单》；长期病假，须由本人或亲属在条件允许时及时补交。

5、出具医院的有效证明请病假人员，可根据国家劳动法相关规定做考勤。无有效证明者按事假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处。

6、员工休婚假、丧假、 产假、事假及年假期间患病的仍按原假考勤，不做病假处理。

2、事假

(1)员工请假2天以上事假（含2天），需提前由钉钉上提出申请，提交店主任及店经理审批，抄送行政部；店主任以上级别的需由总公司行政部及总经办审批。

(2)未按规定时间提出请假申请及请假要求与工作相冲突时，不予批假。

(3)事假以小时为计假单位，2小时以上4小时以内视为半天，超过4小时视为1天；原则上员工月事假累计不得超过3个工作日，如有特殊情况须请假3天以上的，须提前一周报部门主管，经主管经理以上领导批准交人事备案后方可生效。各部门主管请假由其直属上级批准并报人事备案后方可生效。事假期间员工不得享受公司提供的相关福利。

(4)事假按天扣除对应全额工资（工资及奖金）。

3、婚假

（1）达到法定婚龄的正式员工（男年满22周岁，女年满20周岁）结婚，凭结婚证享受婚假3天。

（2）公司正式员工的婚假可以在办理结婚证之日起一年之内，员工根据工作情况确定休假日期，员工提出婚假申请时必须提供结婚证原件及复印件报总部审核备案。婚假不能分段享受。

（3）连续请假超过允许期限的，超出部分视为事假。

（4）婚假基本工资全发。

4、丧假

（1）员工的直系亲属（父母、配偶、子女、亲兄弟姐妹、岳父母或公婆）死亡后，给予5天的丧假；员工的祖父母、外祖父母死亡的，公司给丧假2天；

（2）丧假期间基本工资全发。

5、产假

（1）自签订同之日起，在本公司服务满一年的女员工初次生育的给产假90天+（各省额外奖励假）；难产的增加产假15天。

（2）产假期间基本工资照常发放，不享受其它津贴、补贴和绩效。产假须一次休完，延期休假者，可申请长事假，长事假以3个月为限，超过3个月的视为辞职。长事假期间无工资，保险停办，只保留员工资格。

6、护理假及检查假

在本公司服务满一年的男员工，在配偶生育期间可享受护理假15天。配偶孕期在四个月九个月期间的，可享受每月半天的孕期检查假。孕期九个月生产前，可享受每周1天的孕期检查假（注：本条所指月份为孕月，每四周为一孕月）。护理假、检查假期间基本工资全发。

7、年休假

（3）员工当年有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

①累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；

②累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

③累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

（4）年休假不能跨年度享受，当年年休假须于下年度内休完，原则上每年的 和第四季度不安排年休。

（5）年休假期间基本工资全发。

（6）年休假必须一次性休完。

●调班管理

●加班、调休管理

7、员工如因未完成正常工作时间内的工作而自愿留下来作业的，不视为加班。

8、符加班条件者加班的，参照双方在《劳动同》中约定的标准执行。

9、员工加班开始及结束时均应打卡。

10、加班申请应写明申请人、申请部门、需要加班处理的事项及理由、拟加班的时间等，加班申请由考勤负责人留存。

11、次月5日之前由行政部汇总上一月度加班记录表，并与各门店确认。

●外派出差人员考勤管理

●其它规定

（2）员工在一年中事假累计超过30天的，取消当年晋升、上调薪资、带薪培训资格。

4、店面人员录用、异动、考核相关制度及流程

4.1 招聘程序

●需求申请

用人店面填写《人员增补申请单》，注明所需人员职责范围、数量、增减理由及要求到岗时间，提交区域经理审核后即可执行相关招聘工作，招聘结果报运营管理中心备案。

●招聘形式

店面招聘以店面招聘广告为主，当公司规模扩张、人员缺口较大时，可通过网上、人才市场、报纸广告等方式进行招聘。

店面发布部招聘广告时须注意以下数点： 1．广告须依据职位说明书，并结用人店面提出的岗位要求拟定广告内容； 2．广告设计须使用鼓励性及有吸引力的用语； 3．广告须说明征聘的岗位、人数及所需的资格条件；

●面试及录用程序

4.2入职管理

2、各店经理/店主任需填写公司人事部统一发放的《员工人事档案表》，并及时更新该表信息，于每月5日以钉钉的形式发送给区域经理，区域经理汇总后，发送给公司人事部备档。

4.3 试用及转正

1、员工试用期为一三个月。劳动同期为一年及一年以内的，试用期为一个月；(店员签署一年（含）的劳动同)；劳动同期为一年以上、三年以内的，试用期个为两个月；(店经理/店主任/营销主任/维修师签署一年以上，三年以内的劳动同）； 劳动同期限为三年及三年以上的，试用期为三个月。

2、员工在试用期内须参加定期的“新员工入职培训”，员工在培训期间的表现和成绩将作为试用考核的重要依据。

3、试用期结束前一星期，员工本人须填写《新员工转正申请表》，并提交到本店店经理（或店主任）处，店经理（或店主任）须严格按照员工的工作表现，如实填写《转正审批表》后，报区域经理核准后，签订正式《劳动同》。

4、珠宝顾问的转正由店经理审批，店铺员工的晋升由区域经理审批，批准后报公司人事部备案，签订正式《劳动同》。

5、在试用期，因个人原因达不到公司正式录用条件，或严重违反公司规章制度、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损失，或被依法追究刑事责任的员工，公司有权解除临时劳动同，并追究相关责任。

4.4 员工异动管理

调动

员工调动是指员工在公司内部部门变动，员工调动包括：店铺内岗位调动，店铺间人员调动。

1、店面内部员工及店面间员工调动，须向区域经理提出书面调动申请，经批准后，由店经理/店主任安排员工调动的相宜事宜，否则视为无效调动。

2、店面店主任及店经理调动，须由区域经理向公司运营总监提出书面调动申请，运营总监批准后，安排店主任及店经理调动的相关事宜，运营管理中心发文通知相关店面及总部人事部，否则视为无效调动。

3、由晋升或降职引起的岗位变动，参照上述规定执行。

辞职

1、员工辞职是指员工因本人原因离开公司或直属主管认为其不适应现任工作岗位而劝其离开公司，而与公司终止劳动同。

2、在试用期内，员工如要辞职，应提前37个工作日提出，并按程序办理相关离职手续。

如公司要终止试用，也应提前37个工作日通知。员工在正式同期限内，如要辞职，应提前一个月提出书面辞职要求。

4、辞职员工须填报《员工离职申请表》，珠宝顾问辞职须店经理/店主任审批，店主任及以上层级的员工辞职，须区域经理审批。

5、员工辞职申请获批准后，办理离职移交手续，填报《员工离职手续完备表》。区域经理、店经理/店主任应安排其他人员接替其工作和职责。

6、离职员工工资、福利待遇的截止日为正式离职日期。离职结算的工资公司将于最近一个

发薪日（15号）发放。

自动离职

1、员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续直接离开公司三天以上的行为视为自动离职，公司有权取消其离职前未发的各类补贴、奖金。

2、员工自动离职后，店经理/店主任应在5日内向区域经理递交员工自动离职报告，写明员工离岗时间，该报告由区域经理签字后，交公司人事部备案。

辞退

1、辞退是指公司根据相关规章制度、管理规定或协议，决定终止与员工的聘用关系的行为。

2、员工存在下列情况之一，将被公司辞退：

3、辞退员工程序如下：

4.5员工考核

1．试用期跟进及考核

（1）店面员工试用期为2-3个月，试用期间，由店经理/店主任指定一名入职指导人，负责对新入职员工进行传帮带，并对新员工试用期间的工作进行考核。

（2）入职指导人职责:向新员工介绍本店职能、本店人员构成及分工情况、新员工本人岗位职责及考核要求等,帮助新员工适应工作环境、熟悉工作流程、掌握和提高工作技巧,并对新员工进行考核评价。

（3）对于新员工提出的任何与工作有关的事项，入职指导人均应给予理指导或解释。

2．销售人员日常工作行为考核

由店经理/店主任根据公司规定的销售人员《工作服务规范》要求对员工仪容仪表、个人卫生、服务行为规范进行检查，并对违规人员进行处罚，督察人员也会随机抽查工作服务规范落实情况，发现违规现象将对当事责任人及相关管理人员进行处罚。

1.仪容仪表规范

2.个人卫生要求

3.店内行为举止

3.1顾问柜台前站姿、仪态

3.2礼仪接待规范

3.3接待礼貌用语

4.店面工作纪律

4.1 当班纪律

4.2 工作守则

5.销售工具运用

6.店面卫生要求

7.店内物品摆放

1、仪容仪表规范

公司员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：

2、个人卫生要求

3、店内行为举止

3.1 顾问柜台前站姿、仪态

3.2 礼仪接待规范

3.3 接待礼貌用语：

4、店面工作纪律

4.1 当班纪律：

4.2 工作守则：

5、销售工具运用

销售道具的正确使用方法

类别

内容、要求

凳子

茶杯

货品托盘

手套

首饰布

笔

销售凭证

订货单

维修单

客户服务

手册

店铺名片

计算器

宣传册

包装袋

首饰盒

证书

超声波

热导仪

镜子

放大镜

切工镜

电子秤

剪刀

镊子

棉签

酒精

耳针

棉线

鱼线

红绳

海报

POP等其它

6、店面卫生要求

范围

具体内容

门面

店铺门

地面

柜台

客凳

收银台

陈列道具

天花板

展示柜

灯箱片

货品托盘

灯管、灯泡

台牌、客镜

资料架

海报

饮水机

饮料机

花木花盘

维修工作台

毛巾、垃圾桶

等清洁用具

其他

空调

信息设备

橱窗

休息区

保险柜

定期清理，保持内部无杂物

储藏室

卫生间

7、店内物品摆放

常用物品的正确摆放

类别

内容、要求

灯

标牌

柜台内防干燥水杯

壁柜

推广宣传用具

文具

包装用具

各种粘贴物

各类台牌

自购物品

员工个人物品

第四章 店铺查核

1、仪容仪表规范：

员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：

（1）按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，服装的纽扣整齐，无脱落。

（2）工作牌要端正地别在胸前，不得有破损和污迹。

（3）不得穿拖鞋及赤脚穿鞋。

（4）头发应梳理整齐，不准擦重味的发油、发胶，不准留怪异发型。

（5）指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净，不能涂有色指甲油。

（6）淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不戴假睫毛。

（7）员工上岗需佩戴统一标准手套，手套必须保持完好、整洁。

2、个人卫生要求：

（1）体味及口气清新。

（2）身体表面无污垢。

（3）男员工不留长指甲，不得留胡须。

（4）女员工不留超过五毫米长指甲，如使用指甲油，只可使用无色和肉色。

（5）牙齿上无食物残渣。

（6）上班期间及着工装期间员工均不得吸烟。

3、行为举止

1．顾问柜台前站姿、仪态

（1）顾问在柜台内未接待顾客时，应保持自然站立状态，双腿升直，可略微走动。禁止趴、靠柜台。

（2）双手可自然放于身体两侧或自然交叉于身前。

（3）精饱满，表情自然。

2．礼仪接待规范

（1）与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

（3）工作时间须讲普通话，若顾客说当地话，可以用当地话与其交流。

（4）避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的方言及话语。

（5）不得在顾客背后暗自议论，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、奚落。

（6）递交给顾客的所有物件都应双手奉上。

（7）不准在工作时间大声喧哗、聊天，更不准讲粗话、脏话。

（8）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听音乐、办私事。

（9）工作时间不得接打私人电话、发短信，不准在工作岗位上做与工作无关的任何事项。

（10）对顾客提出的一切要求和意见，要尽快答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报， 不要自作主张。

（11）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、理、满意的服务。

（12）不准与客人争吵，坚守公司的服务理念。

3．坚持礼貌用语：

（1）“您好”

（2）“请”

（3）“欢迎光临”（欢迎下次光临）

（4）“再见”

（5）“对不起”

（6）“请指教”

（7）“谢谢”

（8）“不用客气”

（9）“有什么可以帮到您吗？”（我能帮助您做什么）

（10）“请随便看”

（11）“请稍等”

（12）“这边请”等

1．当班纪律：

（1）严格遵守公司考勤管理制度，上班时间准时到岗。

（2）着装、仪态、站姿必须符公司标准。

（3）在柜台内须按照规定位置站位，无特殊事情不可在店内随意走动。

（4）上班时间内不可随意离岗，如有急事需要离开必须获得当班主管同意。

（5）不可在柜台内喝水或吃食物，如需用餐，必须在店外或公司指定位置进行。用餐时间应在40分钟以内。

（6）上班时间及着工装时间不可在任何地方吸烟。

（7）不可在柜台前照镜子或化妆，如需补妆，须在洗手间或工作间内进行。

（8）当班时间不可使用私人手机，如有急事使用，需向店铺当班主管申请。

（9）不可在柜台内扎堆聊天，大声喧哗。

（10）不可在柜台内做任何与工作无关之事。

（11）服务严格遵守公司接待流程，热情礼貌，主动为顾客奉茶倒水，处处为顾客着想。

（12）服务上，在不破坏公司利益的前提下，须尽量满足顾客需求。

（13）服务顾客必须正确使用柜台内生财工具如手套、看货盘、指圈环等。

（14）所有人员在卖场时无论销售和交谈必须使用普通话沟通，若顾客使用当地话时，视情况可以用当地话与其交流。

（15）注意货品安全，留意顾客行为，如有异样及时上报。

（16）一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台。

（17）顾客离开柜台后，及时清点货品，整理柜台，清洁玻璃，收拾工具。

（18）无客时必须保持柜门关闭，拔出钥匙，不可将钥匙遗留柜台。

（19）定期清洗检查货品、赠品、物料，交给顾客时再次检查，必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷。

（20）相关服务工作如维修、定单等要及时跟进，不可拖沓。

（21）离岗或下班前，任何未完成事务必须和相关同事交接。

（22）定期回访，同老客户保持沟通。

（23）按时完成公司安排之各项工作，如市场调查，各项报表、数据统计等等。

2．工作守则：店铺日常查核

1.每日查核项目

（1）员工仪容仪表、服装化妆。

（2）就餐时间、考勤记录表。

（3）地面清洁、柜台清洁、客凳摆放（每日两次）。

（4）货品摆放检查（每日两次）。

（5）灯光检查。

（6）生财工具及清洁物品摆放。

2.定期查核项目

（1）柜台细查（一周两次）。

（2）物料情况（每周一次）。

（3）货品损伤检查（每周一次）。

（4）证书查核（每月一次）。

（5）帐目查核（每日）

二、查核标准

1．女性顾问化装标准

（1）按照员工化妆的认真程度和技巧，评定为优秀、格、不格三种；关于化妆的细节规定如下： 化妆要求的项目有口红、描眉、眼影、睫毛、腮红、粉底。化妆品颜色必须是职业妆的颜色，不可使用会令顾客反感或怪异的颜色。（备注：具体标以培训部培训内容为标准）

①优 秀：对化妆要求的项目均有做到，并且总体效果良好（包括发式的配）。

② 格：化妆中对唇部和眉毛有认真修饰。化妆中有眼影、睫毛、腮红、粉底中的少一项以上。

③不格：化妆中对唇部和眉毛中的任何一处没有认真修饰。

其他未明确规定，但店经理认定为不格的事项。

（2）员工由于用餐或其他原因使妆容有变的，店铺管理人员必须及时提醒员工补妆，必须达到格以上方可上岗。

（3）的女员工，不能化全妆的，由店经理/店主任批准后可以不化全妆。

2．员工服饰标准：

（1）按照员工服装的整齐程度，评定为优秀、格、不格三种；员工服装包括：店铺统一规定样式和件数的工服；黑色的三分或五分跟皮鞋；裙装须穿肉色长筒袜（袜边不可露在裙外），裤装可穿深色或肉色袜子但必须全店统一。

①优秀：

◆ 按规定着工装和鞋袜，将头发盘起（由于头发过短无法盘发除外）。

◆ 工装、皮鞋、手套无污渍。

◆ 工装经过熨烫，皮鞋经过认真打理。

②格：

◆ 按规定着工装和鞋袜，将头发盘起（由于头发过短无法盘发除外）。

◆ 工装、皮鞋、手套无明显污渍，工装无大的褶皱。

③不格：

◆ 未着工装或未按店铺统一要求着工装。

◆ 未将头发盘起（由于头发过短无法盘发除外）。

◆ 未穿规定的皮鞋。

◆ 衬衫领口袖口或外套上有明显污渍，衣服上有大的褶皱。

◆ 其他未明确规定，但店经理认定为不格的事项。

（2）按照头发的颜色和发式，评定为格、不格两种。

①格：

◆ 头发颜色为深色；前不过眉，侧不遮耳（男员工头发后不及领，不留鬓角）。

◆ 发式不过于前卫或怪异。

②不格：

◆ 头发颜色染为浅色或过于前卫怪异的颜色。

◆ 未能做到前不过眉、侧不遮耳（男员工头发后不及领，不留鬓角）。

◆ 发式过于前卫或怪异。

◆ 其他未明确规定，但店经理认定为不格的事项。

（3）按照佩饰的材质、数量评定为格、不格两种。

员工上班期间可佩戴首饰及细节规定如下：

戒指：镶嵌、钻石和翡翠三种。

手镯：镶嵌、钻石和翡翠三种。

项链：镶嵌、钻石和翡翠三种。

手链：镶嵌、钻石和翡翠三种。

耳钉：镶嵌、钻石和翡翠三种。

手表：可以佩戴简单款式手表，不可佩戴款式夸张、装饰性强的手表或名牌手表的仿制品。

①格：按规定佩戴首饰，且佩戴首饰种类在三种（包括三种）以下。

②不格：

◆ 佩戴规定以外的首饰。

◆ 佩戴首饰种类三种（不含三种）以上。

◆ 其他未明确规定，但店经理认定为不格的事项。

三、违规处理

处分制度的执行是为了确保执行纪律处分时，能尽量公平、公正，并设有纪律处分程序，使员工从错误中吸取经验及教训。除严重犯过会被即时解雇外、其它犯过均会被乐捐。希望通过本规定的执行促进员工自律，维护公司管理及形象。

（1）营业时间内在店铺着工装大声说笑、聊天、吵闹、接打手机或做其它 与工作无关的事宜。

（2）不能保持工作范围卫生。

（3）在店铺营业区域内用餐或吃零食。

（4）随地吐痰，或乱丢垃圾。

（5）个人仪容不公司相关要求。

（6）谈吐粗鲁或污言秽语。

2．一般犯过，记小过一次，当次乐捐10元。

（1）拒绝服从上司理安排或管理。

（2）工作时间内饮酒，酗酒后工作。

（3）上班期间吸烟或在禁烟区吸烟。

（4）擅离职守。

（5）故意减低工作效率、故意疏于职守、故意拖慢工作进度。

（6）利用工作时间或占用公司资源（如公司电脑、电话、传真、复印机等） 处理私人事务。

（7）在店铺内与其他员工争吵。

（8）隐瞒或不理会顾客及其它同事的投诉。

（9）工作态度欠佳，工作、服务效率欠佳。

（10）因不遵守管理流程或疏忽大意，遗失或损坏公司或他人的货品或物品，未造成较大损失或恶劣影响的。

3．重要犯过，记大过一次，当次乐捐100元。

（1）对顾客不礼貌或与顾客争吵；

（2）不遵守公司折扣控制相关规定，越权放低折扣；

（3）对同事恶意攻击或诬陷、打架闹事、造遥生事、制造事端者；

（4）被客户投诉后不思改过的；

（5）管理或监督人员，管理监督不到位，情节较为严重的；

（6）携带违禁品、危险品进入公司者；

（7）工作失误造成货品严重损坏或丢失，除照价赔偿外，记大过一次；

（8）公然拒绝听从上级令，经劝导仍不听从，并造成较坏影响者；

（9）阻碍督察人员正常督察工作，拒不配督察者；

（10）带他人公司公共宿舍住宿者。

4．严重犯过，解除劳动关系，开除。

（1）；

（2）隐瞒或低报销售；

（3）侵占公司财物；

（4）欺诈同事或公司的行为；

（5）向与业务有关人员包括顾客直接或暗示收取利益；

（6）泄露公司业务秘密或顾客资料；

（7）侮辱、殴打顾客、公众人士、同事；

（8）伙同、煽动员工拒绝执行公司令或的；

（9）制造谣言或诽谤言论严重影响其他员工、顾客、公司的商誉或业；

（10）蓄意破坏公司或顾客之财物；

（11）私藏、纂改、伪造公司文件、记录或票据等；

（12）收受贿赂为他人谋求改善待遇或晋升；

（13）为谋求改善待遇或晋升向他人行贿；

（14）提供虚假资料，造成恶劣影响的；

（15）任何严重破坏公司秩序并有损公司名誉地位的品行、行为、行动；

（16）无故连续旷工三日或一月内累计三日；

（17）私收旧金、旧首饰，私接客户订单，谋求私利；

（18）私自向顾客出售非公司许可的产品，谋求私利；

（19）管理人员管理不当造成严重后果的；

（20）因不遵守管理流程或疏忽大意，遗失或损坏公司或他人的货品或物品，且造成重大损失或恶劣影响的；

（21）一年内被三次记大过的；

第五章 货品管理

一、店铺的货品清洁

1．店铺的镶嵌货品保证每月最少清洗一次（翡翠、红蓝宝、祖母绿货品不可以用超声波清洗机清洗）。

2．店铺的素金货品每月清洗最少一次，摆件货品不需清洗。

3．货品在顾客试戴完之后需及时用专用清洁布先清洁。

4．部分不宜经常清洗的素金货品，店经理酌情安排清洗。

5．首饰座最少每月清洗一次，同时检查更换破旧的。

二、店铺的货品保管

1．店铺使用保险柜的，密码只有指定人员或店铺主要负责人掌握。

2．柜台收货及出货时，员工不可少于两人，特殊情况需报店铺负责人批准。

3．柜台的所有货品在任何时候都必须是放置于保险柜或柜台内，如果不在柜台和保险柜内就必须由专人看管。

4．所有当班员工均为货品保管直接责任人，当班店主任或指定负责人是责任人。

5．店铺主要负责人不定期核查货品保管执行情况，对货品保管负管理责任。

三、店铺的货品查验

1．货品接收

（1）店铺须有两人或两人以上在场（一人点货，一人看管货品安全）的情况下拆包，清点货品是否齐全，价签、证书、货品是否一致，件数金额是否无误，货品有无质量问题等，如果正确则共同签名确认（注明点货人），如有来货单与货品不相符的情况，则不予收货。数量大的则由公司派专人送店上交接。

（2）店铺在收到公司货品后，须及时再对货品及其相关资料进行核查，以确定货品与其对应资料相一致。如发现货品与资料不符或者产品有质量问题时，须及时通知商品部处理。若店铺没有此项核查操作，而引发货品相关问题，则由店铺承担相关责任。

备注：

◆ 黄金、铂金类到货后须进行复称核查，以确定实货质量与资料是否一致(戒指类产品无法拆卸标签的，可以先称量一个标签的重量，然后再换算（扣减）戒指实际重量，看是否正常，同时确定货品有无质量缺陷，配件是否齐全。

◆ 其他素金类产品须核对货品字印与牌子资料是否一致，并检查有无质量问题（磨花、变形、破损等），配件是否齐全（耳帕要看成色是否与耳钉的成色一致，配链要看是否有损坏），测量实际指圈与牌子标示是否一致。

◆ 镶钻类产品到货后须核对此类货品所刻字印与货品资料是否一致，包括：金属类别、钻石分数，同时须确定货品有无质量缺陷，配件是否齐全（耳帕要看成色是否与耳钉的成色一致，配链要看是否有损坏）。

◆ 其他镶嵌类产品须检查字印与牌子标示的金类是否一致，有无质量问题，配件是否齐全；翡翠类产品须检查有无明显裂纹。

◆ 需要出具证书的货品，在证书入柜之前必须仔细核对证书与货品的各项资料是否相符，包括：商品名称、金类、钻石分数、总重量（若有使用的是带签的重量，则比标签表示的重量大）、款式（实货与证书照片是否相符）等。

2．货品核查

店铺须对柜上货品进行不定期复查（每月少一次），并将结果在管理会议上通报，如发现货品字印与牌子资料、证书资料不符，或出现质量问题时，须及时上报区域经理，区域经理查清问题后拟处理意见报总经理。

3．货品销售

销售人员在成交后，将货品最终交付顾客之前，须进行货品资料和产品质量的严格复查，如发现货品字印（金类、钻石分数）、品名、款式与牌子资料、证书资料不符，或有质量问题时，不得销售，并及时上报店铺管理人员处理。

四、班组间的货品交接

1．货品每日的交接需有明确书面交接手续，并由交接人签字确认；书面签收 涂改处必须由相关责任人签字确认，并乐捐一处/10元。

2．货品交接时，每位接班的员工都需清点所有货品，并签名确认。

3．晚上收货时也必须先点数，对数后方可收货，点数方法同货品交接。

4．早上出货完成之后，必须先点数。

6．如果发生货品遗失及销售错误，店铺必须时间通知运营部，并由区域经理填写书面报告报总经理，最终处理办法由公司决定。

7．所有当班员工都是货品安全直接责任人。

为规范物料管理，减少在物料收发过程中的浪费，规定如下：

一、包装物料管理

1．包装物料包括：首饰盒、素金袋、手提袋等。

2．对包装物料的收、发、存必须建立台账，于每月底向礼品部报送《物料进、销存月报表》。

3．店铺主要负责人为包装物料管理的责任人。

二、赠品管理

1．赠品为公司促销工具，包括各类礼品、宣传物料等。

2．赠送礼品在销售中作为促销辅助手段使用，并非购买产品后必须赠送（活动期间声明购买即送的情况除外），且赠品不得向顾客声明价值。

3．各店应严格按照不同礼品的赠送价位进行赠送，如有特殊情况需超标赠送礼品的，须经店铺主要负责人同意后方可赠送，并做好登记。

4．店员工不得随意挪用礼品，不得将礼品用于非促销用途，一经发现将由该员工照价赔偿并由公司进行处理。

5．各店员工发放赠品时必须做好赠品登记，包括经手人、顾客姓名、顾客电话、货品条码等内容。如有特殊促销活动时，赠送及登记要求以活动通告要求为准。

6．店铺对赠品的收、发、存必须建立台账，于每月底盘存后向礼品部报送《物料进、销存月报表》。

7.礼品兑换需严格按照兑换标准兑换。

三、物料补充

1．店铺必须统计上月物料使用情况并报下月物料需求，在《物料进、销存月报表》“下月需求量”一栏中填写需求量，营销主任填报需求、店经理核实上报礼品部，如采购物品金额超限（2万元以上）则须上报总经理/副总经理核实后签字审批实施。

2 .活动及VI物料由营销部统一设计或发放，若特殊情况需自行采买需先上报营销部，经营销部及总部审批后方可自行采买。

一、货帐管理

1．补充货品

（1）各店每月按总部规定时间申请补货；

（2）各店按照要求写好要货计划，内容要求尽量详细；

（3）各店要货必须分析上周实际销售，预测下周销售，并考虑仓存是否理。控制好货品需求量和款式；

（4）各店确认商品部收到要货计划后，可通过电话同商品部同事沟通具体货品需求。

2．收货

（1）接收货品时要有两个以上人员在场，根据条码号把每一件货品的金额与放货单上货品的金额一一核对，确保实物数量、金额与放货单一致；并检查每件货品条码上的分数、成色与实物上的字印是否一致，如货品、条码、放货单三者不符应及时告知公司，以便查明原因及时更正。

（2）检查是否每对耳钉都配有耳帕，每件吊坠都有配链（素金吊坠除外），货品是否完好（包括松石、掉石、链折及链断现象），如缺少配件或货品残缺应及时告知公司批发部，否则公司不予补发，残缺货品及配件也应及时交回公司。

注意:

①耳钉的分数字印有些在耳钉上，有些在耳帕上，如在耳帕上就不能更换耳帕,且在当地做证书的不得取出，其它耳钉做证书时必须把耳帕取出，否则证书信息与条码信息不符。

②耳钉的分数有时打在一只耳钉上，有时分别打在两只耳钉上，收货时要注意核对。

（3）核对证书时要注意核对货品条码上的信息与证书上的信息是否一致，并核对实物与证书照片是否相符。

（4）店铺或班组负责人需在货品明细单上签名确认货品的数量及金额。

3．退货：以下情况需作退货处理：正常退货、调货、调价，其中调价单独列出。

（1）正常退货

①所有退回公司货品都要注明退货原因，正常货与缺损货要分开，销售退回货品需写明销售实收价及收取的折旧金额。

②货品退回公司时要确保证书、条码与实物一致，钻石货品要核对条码及证书上的分数是否一致，特别要核对证书上的照片，且退货时要连由证书一并退回。

③制作退货清单时要求写上货品的条码及零售价，退货总件数及总金额。

④耳钉与吊坠退回公司时要连同配件一并退回。

⑤为了避免货品磨损，退货时要将耳钉、耳环、吊坠、链牌及手链分两个袋子包装，具体放置方法同公司发货时放置方法一致；男戒、豪华款及黄金货品要用纸巾包好。

⑥如货品或配件残缺、坏损需如实说明原因以便公司酌情处理。

⑦退货人及店经理在退货单上签名确认后将货品退回公司。

（2）调货（同品牌经总经办同意方可操作）

①货品调到其它店时要确保证书、条形码与实物一致，钻石货品要核对分数及证书的照片。

②制作退货清单时要求写上货品的条码及零售价，调货总件数及总金额。

③耳钉与吊坠调货时要连同配件一并调走（如同城调货，证书须同货品一同调走）。

④退货人及店经理在退货单上签字确认后将货品寄往调入店铺。

4．销售

店铺的销售清单上需写明货品条码、零售价、实收价、销售时间及销售折扣，销售货品用蓝字记录，销退货品用红字做冲减（对于销退货品如需收折旧的应注明折旧金额），并在扉页上写明销售总件数、零售总金额及实收总金额。

注意：

（1）货品销售时要仔细核对实物、条码与证书，确保信息一致，货品销售退回时也要核对。

（2）低于公司规定折扣销售的货品，需注明原因及电话申请。

（3）应收而不收或少收折旧的货品，需注明原因。

（4）柜台销售货品销售退货时在销售单中做红字冲减（需冲减件数、零售金额及实收），现金销售货品退货时只需在现金销售单中冲减实收，退回的货品做进货单计入库存。

四、店务会议

1．班前、交接班、班后会

（1）班前会于开店前15分钟由早班店主任领导召开，班前会主要内容有：①员工仪容仪表的互相检查。②各职责工作纪律的重申。③当天应该注意的主要问题。④公司及店经理有关新指示的传达。⑤店员有关事情的汇报（或申请）。⑥由不同员工做销售分享。

（2）班后会于闭店后由店主任领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨。②销售工作情况检查汇报。③顾客抱怨、投诉的整理。④销售日报表的整理。⑤收银汇报与整理。⑥次日工作应注意的事项。⑦其他日常工作的规范整理。⑧当天销售案例的分享。⑨公司的通告。

（3）交接班会于由店经理领导（无店经理情况下由店主任）召开，交接班的主要内容有：

①员工仪容仪表的互相检查。

②各职责工作纪律的重申。

③当天应该注意的主要问题。

④公司及店经理有关新指示的传达。

⑤店员有关事情的汇报（或申请）。

⑥交接对班的相关事宜。

（4）班前、交接班、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店经理应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符要求的店主任提出批评，同时授以方法并给予指导。

2．店铺管理会议 店铺管理会议每周召开一次，店经理主持，店主任、营销主任以上店面管理人员参加：

（1）总结上周销售，分析上周特殊事件和案例分享；学习与落实公司下达的文件。

（2）各店主任、营销主任汇报当班工作。

（3）拟订下周销售计划与目标。

（4）店面问题协调与跟进处理。

五、交接班相关事宜补充

店铺的作业按常规分两班进行。其交接的要点如下：

1．交接班在两班店主任的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加。

2．店主任的交接工作有：交接并核对当日销售登录表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字。

3．收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签字；当面交接并检查收银机，其他收银员责职内的有关事情交待。

4．营业员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜。

5．两班交接时，店经理应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。

一、货品日常安全操作规范

1．上下班交接应做到：帐实相符双方在帐薄上签字确认当日的交接数据正确有效。前帐不清后帐不接，如果有问题，两班店主任负责跟进查证确认方可交接。交接后前班人员离开柜区不得着便装再进入柜区。

2．货品交接：发货单（退货单、调拨单）与货品相符。货品外包装完整配套，如未完整配套应在单据上说明，三日内配货到位，否则发货退回原处，并报公司赔偿。货品发放24小时内检测确认完好收货，24小时内发现问题可换货，店铺退回商品部货品发现出现损坏、变形，照赔偿，该货品交赔偿人。可熔炼重铸货品赔偿工费后将货品交公司。

3．旧料交接由店铺主要负责人（如：维修师/营销主任）当面收检帐实相符，签字确认。旧料若转交他人带交，需打封条， 并由双方共同签字确认包内商品及重量。旧料由代交人交给商品部，交接时亦需签字确认。

4．任何部门员工需存放商品无论货品价值大小及时间长短，均需封包，并做交接确认记录，否则不可交接。否则，出现遗失或损失自行承担全部责任。以上规定必须严格执行，店经理、店主任负责监督并执行。如有违反并造成损失的，由违反员工承担所有后果，造成安全隐患的，当月当次乐捐50元。

二、人员安全

1．员工安全

为确保员工自身的安全，介绍以下几种方法。

（1）注意社交

在日常生活中应注意不要结交一些社会上的闲杂人士，且更要避免谈及工作上的事情。

（2）注意言行

在日常生活中向家人、朋友宣传公司时，一定要注意避免与其谈及公司的各项业务情况，尤其是关于销售金额等一些涉及公司机密的事情。如同事之间交流公司业务情况，一定要注意不要在公共场，以免引起一些不法分子的注意。

（3）注意穿戴

在下班（尤其是晚班）后，尽可能不带手提袋，较为夸张、贵重的服饰，不佩戴夸张、贵重的首饰，以免引起不法分子的注意。

（4）尽快回家、晚班人员下班后，尽可能马上回家。

2．顾客安全

顾客安全，应该从以下方面考虑：

（1）玻璃门上要贴门条以提醒顾客注意，防止顾客撞伤。

（2）如果店铺有台阶，则台阶一定要保持干爽，最好要有地毯，防止顾客滑倒。

（3）店铺里面一定要保持干爽无水。如果是下雨天，门口准备设施雨伞。地面要勤拖，做到有水即除。

（4）注意柜台的各个边角，如有尖锐的角或玻璃已碎裂，一定要即时修理。

（5）如顾客带有小孩，则必须注意照看小孩，防止小孩发生意外。

（6）一旦发生停电等特别事件，要先疏导顾客离开。

（7）顾客购货出门后，嘱咐顾客小心，路上注意安全。

三、防火、防盗及其他

1．火警

（1）预防工作

①设立安全预防小组。

②由培训督导部安排员工参加消防部门的相关防火应变培训。

③每个员工接受灭火器、消防栓使用培训。

（2）小火应急措施

①倘若事故不幸发生，须保持镇定，迅速拿灭火器、水、沙或干衣服等扑熄火头。

②立刻报告区域主管。

③迅速把火头附近的货品搬走，其它货品也要迅速收拾。

④如火势蔓延则迅速拔打119。

（3）大火应急措施

①迅速拨打119、110和区域负责人电话。

②关上电源总闸并尝试用灭火器、消防栓等阻止火势。

③在可能的情况下，将货品全数收入金库或搬出着火地点并指定专人看管货品。

④通知其他同事，不可慌张，按火警示意图撤离。

⑤安全地带后联络、协助消防人员进行灭火。

⑥保安及同事注意货品安全并留意进出人员。

（4）注意事项

①最为重要的是做好安全防火措施。各位员工要提高警惕，对于汽油、煤气、油漆、酒精、香蕉水等易燃易爆物品要特别留意存贮、使用。店内禁止存放易燃易爆物品。

②密切注意电路老化、电力超负荷、电压不稳等异常情况。

2．盗抢

（1）预防工作

①设立安全预防小组。

②参加相关管理部门的防盗抢应变培训。

③联络辖区派出所加强此地段巡逻。

④营销主任、维修师每天检查门锁、防盗监控等安全设施。

⑤区域安全小组领导定期检查安全。

⑥营销主任、维修师定期组织训练，增强防卫防暴能力，增强保全的责任意识。

（2）应急措施

①为了人身安全，在劫匪威胁下，员工尽量不要反抗。倘非劫匪示意，不可起立走动，以免引起匪徒误会以为对其不利；如匪徒指示要取出货物时，员工要假装与其作但尽量拖延时间。

②较隐蔽员工在劫匪未注意情况下应想办法报警，待劫匪离去后马上拔110及通知公司负责人。

③不可触动劫匪所触摸的物件，并保持店内一切不变动，以便保护好现场等待警方到达现场按指示行事。

④劫匪离去后，应立即关上所有门，等候警方到场。

⑤在可能及安全情况下，记下劫匪样貌、衣着特征、人数、口音、逃走方向或车型、车号，以便协助警方迅速破案。

（3）注意事项

①员工要牢记报警按钮所在位置。

②要注意防盗系统维修保养，保存好监控录像资料，按时更换录像用的硬盘。

③如非特别紧急，金库不能让劫匪发现或轻易开启。

3．停电

（1）预防工作

①提前通知各部门。

②电工定期检查电力设备及线路。

③停电时的营销主任、维修师保全巡逻。

（2）应急措施

①突发性停电

a.所有员工保持冷静，谨守岗位，不可喧哗。

b.手中如有货品的，全数放入柜台锁好；如店铺有客人在交易，立即礼貌收回货品并安抚客人。

c.立即把平时已准备好的手提电筒及储电照明工具取出应用，打开所有照明工具，行动要迅速。

d.安排二三位职员在出口驻守，注意有关出入人员等。

e.即时了解停电原因及停电时间，通知有关部门进行紧急修理。

f.如知停电时间太长，应上报区域负责人要求做出指示，将所有货品锁入柜台或金库内，同时检查防盗监控系统操作性能，一切妥当后再知会区域负责人做出进一步指示。

g.在关店之前，负责人应即时通知所有员工停电的时间及工作安排。

②预报停电

由于是预报停电，大家都知道停电日期及时间，应预早通知各分店，做出指示并通知各员工预先进行各项工作。

③注意事项

a.店内须安装紧急照明系统，停电时可立即开着应急。

b.在适当地方放置照明用品，并定期检查用品的性能。

c.每间分店需要安装后备照明灯，并准备可充电式手提电筒。

4．急救

（1）预防工作

①购买急救药品，设立医疗箱。

②学习一些常用的医疗知识。

③学会简单的伤口包扎，中暑、昏迷等突发的应急处理。

④申请医院急救。

（2）应急措施

①当有客人或员工意外受伤或严重不适时，应马上报告区域负责人，并报警求助，或代客人通知其亲友。而员工可派同事陪同往医院就诊，并代通知其家属。

②如有客人或员工受伤需要急救时，除了安慰伤者及进行简单急救外，应立即拨打120电话求助并立即通知其亲友。

店铺简介