都市丽人新零售探索之旅,都市丽人门店分布

都市丽人的新零售探索之旅，都市丽人门店的全渠道布局是新零售时代的关键词。所谓全渠道，就是借助产品和技术工具，将服务触角延伸到更多的消费场景，打通不同的零售渠道，通过全面的优质服务，激发更多的消费热情。3月31日，都市丽人发布了2021年度财报。财报显示，从：2021开始，包括都市丽人直营店和加盟店在内的线下销售总收入为24.1亿元，同比增长5.7%，电商渠道收入为8.3亿元，同比增长8.9%。一定程度上说明了都市丽人全渠道战略的有效性。线上线下渠道的同步增长也说明了都市丽人在当前渠道策略下的增长是一种良性的双向促进。

线上线下双向沟通，核心竞争力

郑耀南回归都市丽人后，对线上线下渠道的建设有了更深入的思考。对于都市丽人来说，线下连锁店是基础。他们拥有国内最强大的线下门店渠道，覆盖区域最广，服务人群最多。而线下门店有很多线上难以比拟的优势，比如服务贴心、沟通顺畅、试衣方便、隐私保护等。同时它们也有较低的回报率，较高的复购率和率。

Elle无尘棉线下活动

同时线上渠道在品牌力和产品力上有优势。线上可以进行产品创新、新品试销、产品提价、品牌种植，线上渠道可以实现线下赋能。不可否认，线上渠道更有利于释放内衣产品的消费力，提高毛利率。但是内衣是一个比较私密的产品，女性用户还是需要线下试穿，希望能买到比较适的内衣尺码。用户到线下门店，还可以获得门店导购员的贴心服务，获得更好的购物体验。在都市丽人CEO郑耀南看来，线上线下布局并不冲突。线上线下双向传播是都市丽人接下来要推广的核心竞争力。

重构渠道，扩大品牌体量。

“重构渠道”是都市丽人“品牌年轻化”计划的重要组成部分。2021年财报显示，线下销售总收入24.1亿元，同比增长5.7%；其中重点推广了直接面对消费者的销售模式，实现了零售收入54.7%的大幅增长。长期以来，线下渠道多年来一直是传统内衣品牌的“主战场”，往往占据企业营收的“大头”。线下门店的布局有助于传统品牌扩大品牌话语权，建立用户心智。

都市美妆商的“都市梦想家”纪录片

线下渠道虽然在疫情环境下不如线上渠道，但在个人服装行业有其特殊性。作为更亲民的服装产品，消费体验是驱动购买的重要一环。线下门店甚是很多国内女性接受专业内衣科普的重要场景，往往更容易让顾客找到适的个人用品，促进消费转化，用户粘性。随着同城零售和私人经营的发展，以及后疫情时代人们线下购物热情回升的预期，线下渠道的竞争力得到了极大的，拥有数千家线下门店的都市丽人，实际上拥有了其他后来者无法比拟和超越的竞争优势。

2022年，都市丽人将继续向空白市场拓展业务，优化线上原有门店的生态布局；同时保留有发展动力的老店和减租优化业绩差的老店。此外，还将以小程序、直播、社区、会员为元素构建智慧零售商，探索更多新的营销渠道。

积极拓展线上渠道和新卡。

城市丽人也在积极拓展线上销售渠道，线上收入占比逐渐。根据财报数据，2021年，大都会整体营收

此外，公司于2021年正式入驻拼多多。目前很多店的月销售额趋于稳定，为店群打下了良好的基础。直播的布局越来越好。业绩期内，公司店铺直播GMV超过6605万，达人作直播超过5000万，直播总GMV超过1.17亿，同比增长640%。作200次，直播83.59万次，全年共计直播12807小时。在多个平台上的矩阵布局也为公司未来在直播平台的全面渗透打下了良好的基础。

此外，郑耀南强调了直播、私域与社区、线上线下、全渠道会员管理等新流量的。组织架构调整后，蓬勃发展，成为城市之美拓展的新名片。随着全渠道带来的客服体验升级，2021年底，都市丽人新增会员208万，会员总数累计超过6000万，占全年会员销售额的51%。只有挖掘会员这个巨大的“富矿”，才会为公司未来的业绩增长提供可靠的保障。

业内观察人士指出，郑耀南的回归不仅将推动都市丽人的复兴，还将开辟中国内衣行业的新边界。(推广)

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