顺风车支付后取消订单怎么扣费,顺风车超时如何取消订单

支付顺风车后取消订单如何扣费(顺风车超时如何取消订单)近日，浙江杭州的文女士(化名)称，她使用“嘀嘀打车”网络拼车平台的拼车功能后，即使行程结束，仍收到多条“节目仍在录制中”的短信提示。

为什么软件会在行程结束后继续「记录」？这法吗？消费者的安全和隐私只能“二选一”吗？

用女子嘀嗒App打车

驾驶后显示器仍在记录。

日前，大量打车软件曝出安全问题和系统漏洞后，“网约车”行业一度被推到舆论的风口浪尖。

自3月份以来，温女士一直在使用“滴滴公司”网络汽车共享平台的拼车功能。行程结束后，她已经收到了几条短信，提示“您有一次乘车仍在记录中，15分钟后系统会自动关闭记录”。

文女士收到的短信提醒，受访者供图

4月15日，文女士再次使用“嘀嗒”。这次她特别注意时间。当晚9点49分左右她下了车，却收到一条“录音将关闭10点13分左右”的短信。

我明明下了车。“但是20分钟后，屏幕左上角的红色麦克风显示还在录音，我找不到地方关了。”文女士质疑客服人员，但“客服回复说上车可以选择不打开，可以直接卸载软件再重装。”文女士说。

文女士与客服人员的聊天记录，受访者供图

客服：乘客可以人工确认。

文女士：行程和录制时间不符。

对此，“滴滴公司”工作人员回应称，在乘客近期的订单中，发现行程结束后没有及时关闭录音功能。“也许信号上传的时间段有差距。因为信号问题，没有实时上传录音，也没有实时截止。”

客服：为了乘客的安全，也为了防止车主误点终点，现在确实需要乘客自己点。正常上车时间“确认上车”，下车后点击“确认到达”，订单即可完成。如果乘客一直没有点击，超时后订单会自动结束。

但文女士表示，此前多次出行，都没有出现需要乘客手动点击系统显示页面的“确认下车”选项。

文女士还说，查了之前的行程记录，发现行程和录音时间不匹配，有长有短。“不知道是司机给我确认的，还是现在系统给我确认的。之前行程40分钟左右，订单显示录制时间1小时3分59秒；然后接下来的行程大概半个小时，订单显示录音只有21点。”

经营者应该给消费者选择权。

协议中提到，如果录音持续时间较长。为保护用户隐私，录音功能会在15分钟后自动关闭短信提示。但文女士在实践中遇到的情况明显长于15分钟，那么这种情况是否涉及窃取隐私？

对此，北京岳成律师事务所律师岳深山表示，“15分钟是很长的时间。在这段时间内，乘客可能已经回家，进入私人空间，从事私人活动可能会被记录下来，这属于侵权行为。”

滴滴公司《录音信息收集协议》提到，录音信息将用于以下明确列出的使用场景：收集的录音用于辅助工具或产品的系统分析、设计、开发和应用，以保护用户的安全。

对此，岳深山表示，在申请授权的同时，需要单独获得相应的授权。如果授权是直接收集的，则可能用于其他目的。

岳深山建议，经营者在遵守法律规定的同时，对音频进行分时段采集和录音，并给予消费者选择权，以兼顾公共安全、保护驾乘者利益、保护消费者隐私。

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