京东第三方拒收运费谁承担,京东第三方换货来回运费谁承担

JD.COM第三方拒收运费谁负责，JD.COM第三方换货往返运费谁负责？近日，消费者曲女士在上海智装信息技术有限公司运营的“拿东西”APP购买了一双运动鞋，原单上标注了“7天无理由支持”的字样。然而，货到后，她发现鞋子上有瑕疵的做工让她无法接受。当她想换货时，客服人员告诉她。因为商品涨价了1000元左右，她无法按原价换货，需要按现价拍新单，然后退原鞋。

这种方案让曲女士觉得不可思议：“我的诉求是换货，但这不是换货，这不是加价再买吗？”

反映：运动鞋有缺陷却需要额外花钱重新拿。

3月1日，曲女士在“拿东西”APP上拍下了一双价值2800多元的Nike Air Foamposite One运动鞋。按照“得物”平台的交易流程，商品会从卖家送到得物平台进行专业鉴定，经过质检员和鉴定专家鉴定后，由得物平台交付给买家。

三天后，曲女士在得物APP的物流信息页面看到一条提示，称经鉴定，其购买的运动鞋左鞋面存在轻微做工缺陷，并附上了缺陷图片。

此外，相关页面还提示：“经平台专业质检人员严格检验，发现商品存在不影响整体外观和正常使用的小瑕疵。请确认你是否接受它们。确认后，鉴定专家会为你鉴定商品真伪，确认真伪后会给你发货。”

“我接单的时候，不知道会有破绽。”曲女士一时有点摸不着头脑，随即拨打了APP的400客服热线。“我就问一下，如果不收，会直接退款吗？”

客服告诉曲女士，如果你对这个瑕疵选择“接受”，商品会给她发货。如果选择“不接受”，只有90%的分配几率。如果你不配得到货物，你只能得到退款。

曲女士拍下后第二天发现这款商品涨价了1000元左右。如果选择“不接受”，就意味着有10%的概率配不上产品，只能退款，这对她来说无疑是一种损失。

我还问，如果我点了‘接受’，然后看到实物后发现了瑕疵，可以换货吗？客服说可以。"

听了客服的回复，曲女士觉得还是选择先拿到手，看看实物比较好。如果实在接受不了，也可以换。于是，曲女士选择了“接受”。

拿到实物后，曲女士觉得破绽有些严重。

但拿到实物后，曲女士觉得瑕疵有点严重，实在无法接受，于是申请换货。但客服告诉她，因为商品价格涨到3800多元，不能按照原价换货。需要按照现在的价格拍下新的订单，然后退回原来的鞋子。也就是说曲女士要加价1000元左右才能成功换货。

“这是‘置换’还是‘重购’？”曲女士有点哭笑不得。

面对曲女士的查询，客服在电话中表示：“平台本身的工作就是做一个鉴定验货服务。卖家发货时，无法知道货物的具体情况。在为商品做鉴定验货服务的时候，还会告诉你商品哪里有瑕疵，问你是否愿意接受？说你愿意收，我们就给你送去。”

调查：加价置换并非个例。

在黑猫投诉平台上，有消费者投诉今年2月在“拿东西”买了一个背包。拿到手后发现产品有10厘米左右的针脚歪斜，2厘米左右的跳线。申请换货时，他不得不支付比原订单更高的价格。

也有消费者表示，今年3月，“吴德”买的鞋子到手后，发现

那么，为什么会出现置换涨价的情况呢？

“得物”工作人员表示，平台在与曲女士积极沟通后，已与用户达成妥善解决方案，用户认可“得物将不断优化售后服务的效率和流程，为用户带来更好的购物体验。”

律师：不允许商家随意定义“换货”规则。

全国是否有统一的“换货”法律规定？

虽然没有法律明确界定“置换”的概念，但一般理解，置换是指在不改变交易条件(包括价格)的情况下，对商品进行置换。

商家可以随意定义“换货”规则吗？

根据《消费者权益保》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。

也就是说，对于换货的条件是有法律规定的，即对于不符质量要求的商品，商家不能随意定义“换货”规则。但对于符质量要求的商品，商家可以与消费者协商。

蒋律师认为，客服行为不当，但由于收购平台交易的特殊性，收购平台实际上并不是商家销售商品，只是交易的一个中间环节。商品的最终价格是由卖家决定的，卖家不是的。所以，如果原卖家没有其他类似商品，并且不是在同一个卖家处进行换货，而是换了卖家，那么在换货过程中可能会出现加价，这是符收购平台的交易逻辑的。

第三方运费