七天无理由退换货规则线下店,线下支持7天理由退换货吗

七天无理由退货。线下门店，线下支持七天。为什么要退货？集美市场监管所执法人员责成喜盈门建材家具广场做线下无理由退货并先行赔付。

为促进线上线下消费服务体系的形成，进一步提振消费信心，营造安全放心的消费环境，去年3月15日，国家市场监督管理总局和*广播电视总台联倡导广大实体店经营者积极参与七天无理由退货承诺活动。根据总局和省局的部署，厦门市市场监管局将把此项活动作为年度消费工作的重点之一进行推进，并按照“试点先行，分批实施”的思路，以思明区为试点，以厦门诚信经营联盟单位和消费网络企业为重点，尝试在全市开展线下实体店无理由退货承诺活动。

不影响二次销售。

是回归的前提。

根据国美制定的7天无理由退货服务实施规范，消费者必须保证所购商品内外包装完好，配件齐全，不影响二次销售。此外，七天无理由退货的运费由消费者承担。

位于集美的喜盈门建材家具广场，开业之初就将不理退货列入《售后服务条款》，要求所有入驻商家无条件提供此项服务。“顾客在喜盈门购买商品后，凭商场盖章确认的销售清单，可在30天内(从清单上的下单日期起)无理由退货，不影响二次销售。”商场客服中心负责人罗女士说。

商家退货

制定处置措施。

消费者如何看待线下商家“七天无理由退货”的政策？

在国美东方明珠商城一楼挑选家居用品的杨女士表示，“以前网购都是无理由退货，现在线下实体店也实行这项服务，让消费者更有安全感。”

在集美喜盈门建材家居广场，正在逛一家橱柜品牌店的林女士也认为，这个政策对于买东西送礼不送人的人来说太棒了。

“从我们线下门店的执行情况来看，恶意退货的情况比较少见，基本没有遇到过。”国美电器相关负责人王先生表示，商场受理的无理由退货案例大多是消费者重复购买同一商品，或者买了新的后发现旧的已经修好，想退货。为保护消费者权益，国美还向顾客承诺，全渠道销售的所有产品均为全新，并公布了无理由退货服务的监督电话。

“实行‘无理由退货’，可以更有效地保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，为企业赢得更多的‘回头客’。”王老师说。2021年，厦门国美销售额同比增长30%。一定程度上也得益于积极响应改善消费环境的倡议，落实线下无理由退货服务的承诺。

针对消费者的疑问，集美市场监管所相关负责人表示，“七天无理由退货政策不是强制性的，不适用无理由退货的商品要明示，避免误导消费者。”他表示，市场监管部门将根据实际情况，指导企业制定不理退货的执行标准、依据和要求。此外，建议商家制定退货商品的处置措施，如检查、销毁等。只有买卖双方更加诚信，才能一起做好事。

[数据]

全市参与线下七天退货承诺活动的实体店超过300家，为消费者实施无理由退货3000余件。

国美线下门店七天处理无理由退货305件，涉及退货金额60多万

退换货天理