小红书自营店的是吗,小红书里面的官方旗舰店是吗

小红书的自营店正宗吗？小红书官方旗舰店正宗吗？《中国科技投资》刘一伦

考拉购被用户质疑卖假货。没有品牌的授权，平台如何保证货源和服务质量？

有消费者在考拉的电商平台上购买了50多条施华洛世奇项链，在“得物”平台上被第三方鉴定为假货。考拉的网购既不能出示有效证件，也不能指定鉴定机构。施华洛世奇这个品牌表示，并没有授权考拉的网购，不能对外提供鉴定服务。有一段时间，消费者无法确认手中的商品是不是，又没有办法退货，只能诉诸法律途径。

质疑卖假货

4月20日是考拉黑卡会员日。朱女士利用优惠在考拉自营店购买了50多条施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，然后将其中41条送到收购平台进行网上鉴定。结果让她大吃一惊，鉴定报告显示全部都是假的。

对此，考拉的客服人员表示，平台上卖的商品都有官方证明，不可能是假货，不能退货。为了辨别真假，朱女士表示希望走司法鉴定程序。当朱女士要求考拉海购平台指定第三方鉴定机构时，对方表示只接受品牌的官方鉴定结果，不认可包括中检集团在内的任何第三方结果。

随后，朱女士致电施华洛世奇客服中心，工作人员告知：“考拉以及考拉平台的任何店铺均未得到我公司授权。”

据悉，除自营官方商城外，施华洛世奇在中国仅授权了5家门店，分别是天猫施华洛世奇官方旗舰店、唯品会自营店、小红书旗舰店、J网站站点" rel="nofollow" />

朱女士提出异议，希望平台提供购买证明或官方鉴定结果，却被回应“不能提供，因为是内部的东西。”

根据考拉海购的售后政策，消费者需要“出具检测报告或品牌确认为质量问题的证明文件原件”，才能对有质量问题的商品进行退货。朱女士向客服提供了收购平台给出的鉴定报告，但考拉海宝不接受。

*考拉海购官网退货标准截图

北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示：“目前市场上第三方鉴定机构资质参差不齐，没有很强的证明效力。平台的鉴定不权威，不准确。直接和卖家协商的(这种)方式对卖家没有强制力，很难发现商品真假。”

方超强律师建议：“可以考虑诉讼的方式。在诉讼中，消费者提供权威机构检测结论的初步证据的，销售者有举证责任证明其销售的商品是。”

保障权益难

“客观上，鉴定机构也无法给出‘真货’或‘假货’的定性意见，其理的鉴定结论，只能从成分、包装等方面，给出与专柜、官网所售商品存在的区别。”方超强还表示，即便考拉海购没有施华洛世奇的销售授权，只要商品是真品，尽管可能是渠道串货，也不损害消费者权益。

这意味着，消费者购买的商品到底是真是假的问题，还是由销售平台说了算，而当消费者向平台申请查验产品信息时却遭遇百般阻碍。方超强律师认为：“销售者有义务全面、真实和准确地披露商品信息，但如何保障该权利还是要衡量尺度。类似采购同，跨境通关手续等文件和资料，虽可证明商品信息的真实，但也涉及销售者商业秘密，包括采购价格，供应链作方等，肯定不宜直接提供给消费者。”

在司法实践中，“鉴定难”也导致消费者确实存在难题。北京云嘉律师事务所副主任赵占领称：“极少有司法鉴定机构能对品的真假进行鉴定，而很多品牌方基于各种原因不提供真假鉴定服务，导致消费者难以。”

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为：“跨境电商特别是跨境品销售火爆，但市场中也存在乱象，如售卖假货、退换货难等问题。跨境电商买手制、品牌授权等多种模式存在，价格、进货链路等多方面问题难以理顺。”

崔教授称：“售假问题不但会影响平台声誉，也会影响品牌在中国市场的消费信心，更会损害消费者利益。接下来无论从监管角度、群众监督和平台自查角度均需持续加强，从多方面形成力，针对跨境电商消费市场进行规范，甚是提前检查、预防，防患于未然。”

业内人士建议，针对产品鉴定的权威性问题，需进一步在现有跨境电商领域相关规定台更加细化的补充。对于考拉海购的售假质疑，《中国科技投资》致函公司方以求证，截发稿，未获回应。

小红