小红书自营店的是吗,小红书里面的官方旗舰店是吗

小红书的自营店正宗吗？小红书官方旗舰店正宗吗？《中国科技投资》刘一伦

考拉购被用户质疑卖假货。没有品牌的授权，平台如何保证货源和服务质量？

有消费者在考拉的电商平台上购买了50多条施华洛世奇项链，在“得物”平台上被第三方鉴定为假货。考拉的网购既不能出示有效证件，也不能指定鉴定机构。施华洛世奇这个品牌表示，并没有授权考拉的网购，不能对外提供鉴定服务。有一段时间，消费者无法确认手中的商品是不是，又没有办法退货，只能诉诸法律途径。

质疑卖假货

4月20日是考拉黑卡会员日。朱女士利用优惠在考拉自营店购买了50多条施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，然后将其中41条送到收购平台进行网上鉴定。结果让她大吃一惊，鉴定报告显示全部都是假的。

对此，考拉的客服人员表示，平台上卖的商品都有官方证明，不可能是假货，不能退货。为了辨别真假，朱女士表示希望走司法鉴定程序。当朱女士要求考拉海购平台指定第三方鉴定机构时，对方表示只接受品牌的官方鉴定结果，不认可包括中检集团在内的任何第三方结果。

随后，朱女士致电施华洛世奇客服中心，工作人员告知：“考拉以及考拉平台的任何店铺均未得到我公司授权。”

据悉，除自营官方商城外，施华洛世奇在中国仅授权了5家门店，分别是天猫施华洛世奇官方旗舰店、唯品会自营店、小红书旗舰店、JD.COM官方旗舰店和JD.COM自营旗舰店。这些授权渠道可以保证、正规的售后维修服务。同时，施华洛世奇品牌只是以正规渠道的订单和发票为凭证向消费者提供相关服务。

施华洛世奇的工作人员说：“由于我们的产品不是金银制成的，公司没有权力判断它们是否是。所以只能用正规渠道提供的凭证来判断是否是公司生产的。另外，公司虽然有能力对自己的产品进行鉴定，但不提供外部鉴定服务。”

值得注意的是，朱女士购买的这款施华洛世奇“蓝色跳动的心”项链，在考拉海购有两个购买环节，一个是国内保税仓直接发货，一个是奥地利货源，由考拉在欧洲的自营店发货。

4月20日黑卡会员日，保税仓显示无货，朱女士只好下单欧洲自营店发货。朱女士说，直到4月19日，0点的保税仓链接都显示有货，到了会员日开“满799减100”的活动，保税仓就变成了缺货。

据悉，考拉海购在多个国家和地区设立了专业的代购机构，深入产品原产地，直采。货物最初交付到中国，以确保真正的进口。但这次朱女士从考拉在欧洲的自营店购买的产品是从直邮回内地，邮寄地址为特别行政区新界元朗流浮山夏萍路183 RP 184 RP DD 125 lot 181 RP。

考拉海购是阿里巴巴旗下的会员电商平台，以跨境业务为主。它以官方自营和全球直采模式为主，为会员精选全球优质商品。平台宣称所有商品都是，全程监控，假一赔十。保证的手段有品牌官方授权、全球直采、专业仓储溯源、权威体系认证。但在实际情况中，并不是平台上自营店铺销售的所有产品都符保障要求。

售后“无忧”？

根据平台的售后政策，从考拉海购的商品可以在30天内退货，跨境商品(invo

而朱女士购买的施华洛世奇项链，从欧洲某自营店发货，不享有7天无理由退货的权利。4月29日，朱女士提交了质疑产品质量的评价。第二天，考拉海购的客服人员主动联系朱女士，提出可以无故打开产品。申请售后服务的理由显示为“商品质量问题”。4月30日下午3点前，考拉买完货下架。

5月4日，朱女士向考拉海购平台申请退回陆续送到她家的其他项链，但此时被拒。客服人员回应，“由于产品批次和生产线的不同，产品外观或生产工艺可能会有细微差异。”不是假货或者有质量问题，不退换。

对于同一款产品，朱女士多次向平台申请售后服务，结果都不一样。对此，朱女士感到无奈：“客服是按照个人心情对待客户投诉的，愿意给你退款，但不愿意给(给)官方模板，不给退。"对于下架商品的举动，平台回应："一般来说，下架商品都是没货或者活动结束。"

朱女士提出异议，希望平台提供购买证明或官方鉴定结果，却被回应“不能提供，因为是内部的东西。”

根据考拉海购的售后政策，消费者需要“出具检测报告或品牌确认为质量问题的证明文件原件”，才能对有质量问题的商品进行退货。朱女士向客服提供了收购平台给出的鉴定报告，但考拉海宝不接受。

*考拉海购官网退货标准截图

北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示：“目前市场上第三方鉴定机构资质参差不齐，没有很强的证明效力。平台的鉴定不权威，不准确。直接和卖家协商的(这种)方式对卖家没有强制力，很难发现商品真假。”

方超强律师建议：“可以考虑诉讼的方式。在诉讼中，消费者提供权威机构检测结论的初步证据的，销售者有举证责任证明其销售的商品是。”

保障权益难

“客观上，鉴定机构也无法给出‘真货’或‘假货’的定性意见，其理的鉴定结论，只能从成分、包装等方面，给出与专柜、官网所售商品存在的区别。”方超强还表示，即便考拉海购没有施华洛世奇的销售授权，只要商品是真品，尽管可能是渠道串货，也不损害消费者权益。

这意味着，消费者购买的商品到底是真是假的问题，还是由销售平台说了算，而当消费者向平台申请查验产品信息时却遭遇百般阻碍。方超强律师认为：“销售者有义务全面、真实和准确地披露商品信息，但如何保障该权利还是要衡量尺度。类似采购同，跨境通关手续等文件和资料，虽可证明商品信息的真实，但也涉及销售者商业秘密，包括采购价格，供应链作方等，肯定不宜直接提供给消费者。”

在司法实践中，“鉴定难”也导致消费者确实存在难题。北京云嘉律师事务所副主任赵占领称：“极少有司法鉴定机构能对品的真假进行鉴定，而很多品牌方基于各种原因不提供真假鉴定服务，导致消费者难以。”

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为：“跨境电商特别是跨境品销售火爆，但市场中也存在乱象，如售卖假货、退换货难等问题。跨境电商买手制、品牌授权等多种模式存在，价格、进货链路等多方面问题难以理顺。”

崔教授称：“售假问题不但会影响平台声誉，也会影响品牌在中国市场的消费信心，更会损害消费者利益。接下来无论从监管角度、群众监督和平台自查角度均需持续加强，从多方面形成力，针对跨境电商消费市场进行规范，甚是提前检查、预防，防患于未然。”

业内人士建议，针对产品鉴定的权威性问题，需进一步在现有跨境电商领域相关规定台更加细化的补充。对于考拉海购的售假质疑，《中国科技投资》致函公司方以求证，截发稿，未获回应。

小红