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前段时间，南昌的殷女士发现，自己的苹果手机突然开不了机。为了尽快把手机修好，她用另一部手机在百度上搜索“苹果售后”，没想到，这一搜，搜出了一系列问题。

消费者 殷女士：我就百度了一下苹果官方的售后，它给我跳出来一个网页，上面就有一个南昌的地址，也有一个400的电话，我就拨打过去拨，电话里的客服就让我来到，南昌财富广场一个售后点。

随后，殷女士按照400客服人员的指引，来到了位于南昌市财富广场B座1306号的这家售后点，并把手机交给了工作人员检查。工作人员告诉她，手机主板坏了需要更换主板，费用是1500块钱。殷女士觉得价格太贵了，于是就拿着手机到了自己朋友那里进行维修。可这一检查，发现了问题。

消费者 殷女士：朋友他是当我面拆的，拆开以后，他说里面的触摸排线有个地方被划伤了，导致我上面两个图标划不动了，我这个手机来这边维修之前，没有维修过，也没有拆过机，我觉得就是这边造成的。

殷女士觉得，如果是正规的苹果维修点，不可能会出现这种情况。为此，她拨打了苹果官网的客服电话，希望确认这家维修点的资质。官方客服表示，在南昌市城区，总共有4家官方授权的苹果售后，并不包括殷女士去过的那家。

这时，殷女士在百度上再次搜索“苹果售后南昌”，点击之前打开的“苹果维修服务中心”的网站链接，拨打400客服电话后，对方仍然自称是苹果客服。

在这家维修点现场，有多位消费者表示，也是通过百度搜索到的客服引导过来的，在知道这家维修点并非官方售后后，他们也离开了门店。

2020年，南昌的王先生（化名）苹果电脑出现故障后，通过百度搜索到一家自称为苹果售后的维修点，根据客服的指引，他带着电脑来到南昌财富广场B座1306号的这家白帮电子科技进行维修，工作人员收了他5600元的维修费。可电脑送修后，一个多月都没还回来。王先生于是通过产品序列号在苹果官网查询发现，自己的电脑被送到了江苏南京的一家苹果直营店。

王先生这才恍然大悟：自己本来就在保修期的电脑，南昌这家名为白帮电子科技的所谓苹果售后却在收取了他五千多元的维修费后，寄给了苹果直营店进行维修。

客服人员：搜苹果维修搜到的网页，包括你们在内，都是我们这边财富广场的一家店

客服人员：你是个人的，还是官方授权的？

客服人员：你先加上我微信吧，因为我们现在上面是有人做广告的，所以不一定能加的。

为什么没有按照规定完成备案或者直接把服务器搬到境外的网站，会出现在百度搜索结果的前列呢？网络专家分析，这些网站可能通过一些类似于“搜索优化”的技术手段，自我地进行了一个罗列，以增加搜索引擎，使其即使是在没有竞价排名的情况下，也能得到较高的。

专家表示，他在微软必应搜索、搜狗搜索等搜索引擎搜索相同的关键词时，搜到的山寨苹果售后网站的比例要低于百度。专家认为，百度可以改进搜索引擎的算法，反的手段，将一些境外可疑网站进行筛选。此外，现如今很多电信诈骗，就是将域名、服务器设置在了境外。

如果说百度公司可以通过反手段，限制这类山寨苹果售后的网站，出现在搜索结果的前排。那对于线上的网站以及线下的山寨苹果售后维修店，市场监管部门有什么措施可以进行有效监管吗？

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长孟利民：我们看到这些情况，并没有明显地看到一种违规的情况。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局分局长 孟利民：据我们了解，网络链接发布者不是本地的这家企业，是它上线的作商或者运营商在发布，从广告的管辖权限来讲，还是由广告主、广告发布者所在地的市场监管部门来监管。

孟利民说，线上的网站注册地在外地甚境外，尽管他们也会对线上广告发布者的地理位置进行追溯，但跨行政区域的现实，让他们的执法仍然面临很多困难。他提醒，消费者在寻找电子产品官方售后维修点时，一定要通过官方网站查询授权点分布情况，不要被一些网站模棱两可的字眼所误导。

山寨苹果售后的乱象，这里也提醒大家：魔高一尺，必须道高一丈，监管也要不断升级，互联网行业和监管部门只有在全行业建立风险网站数据库，主动接受来自广大网民的举报并对网站进行技术检测和人工排查，才有可能杜绝网络违法犯罪发生的可能、维护消费者法权益。

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