dior官网包包能退货吗,国内dior包专柜退货规定

dior官网包包能退货吗,国内dior包专柜退货规定

对比国外的在线购物政策，这个期限也显得有些局促。一些品牌在国外的网络销售退货期限可达签收后六十天内。怎么看待品牌“只换不退”的政策？

“内外有别”？多个品品牌称

国内门店产品只换不退

“加拿大鹅”事件引发了一场国外品牌退换货政策“内外有别”的大讨论。

有消费者总结了包括迪奥、香奈儿、博柏利（Burberry）等诸多品品牌在中国大陆地区退换货政策。梳理发现，这些品牌通过线下门店销售的产品均不可退货，但是如果通过线上门店购买可以自签收之日起“七天内无理由退货”。

迪奥客服人员说：“官网购买的包袋签收七天内可以联系我们退货，或者三十天内换货；专柜是离柜不退的，但可以在购买30天内携带原始凭证进行等价或者价格更高的换货。”

△荷兰路易威登官网截图

品牌商品出现质量问题

消费者存在困难

退换货政策“内外有别”之外，如果这些品牌的商品出现质量问题，消费者也存在困难。一些品牌表示，如果购买的商品出现了质量问题，需要寄回国外总部进行鉴定，确定是非人为造成的，才可以退货。

一位消费者在网络上发布自己在古驰线上门店购买运动鞋的经过：拆箱检查过程中发现鞋子有严重折痕，申请退货却被拒绝，理由是仓库回复出库时产品是完好的。

律师：这些商品都应当符法律规定

受消费者权益保的规制

退换货政策“内外有别”、商品出现质量问题退货也困难重重，对于这些国外品牌，究竟有无法律依据可以约束？

北京安倍达律师事务所主任孙敏表示：“我们国家的消费者权益保，它针对的不单是品或者是普通商品，也不针对某个商家，都是一视同仁的，即这些商品都应当符我们国家的法律规定，受消费者权益保的规制。”

根据消费者权益保第二十四条的规定：“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符法定解除同条件的，消费者可以及时退货，不符法定解除同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

中国法学会消费者权益保研究会副秘书长陈音江认为，“七日无理由退货”是中国法律规定的标准，在国外也有类似的法律规定，但是此类品牌“内外有别”，在国外的退换货期限明显长于中国大陆地区，说明企业对中国的消费者是不够友好的。

陈音江同时表示，如果存在产品质量问题，线下实体店同样要按照消费者权益保承担相应退货或换货责任，不应该给消费者设置门槛。

陈音江说：“经营者有责任有义务为消费者承担包修、包换、包退。品的质量认定，消费者如果跟商家协商不成，可以向消协或者监管部门投诉，由消协委托一个有资质的检测机构，消协会通知经营者和消费者都到场。如果经营者仍然不到场，这种鉴定结果同样具有法定效力。”

由一件羽绒服引发的国外品牌售后政策争论，最终能否促使品牌方认真回应主管部门及消费者的诉求？能否让中国消费者受到“同等待遇”？

转自*广电总台中国之声

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