快递开发客户的渠道和方法(客户电话号码收集)

快递开发客户的渠道和方法(客户电话号码收集)

乍暖还寒时节，气温飘忽不定，为保障居民用暖需求，北方各城市的供暖时间再次延长。

目前，很多供暖企业面临着以下困扰：

特殊时节，电话量骤增，电话排队、占线问题严重，导致客户服务体验不佳，直接挂机；

系统无法对坐席的呼出呼入工作及时有效的统计；

报修工单大量涌入，缺少统一派单管理，居民频繁来电增加报修成本和工作重复率；

面对催单、重单，报修工作容易出现纰漏，缺少监督与回访环节，客户的满意度没有保障；

为满足供热用户日益增长的业务需求，搭建一套完整的供热服务热线系统势在必行。

蓝点软件是一家专业提供呼叫中心整体解决方案的供应商。十余年来，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服热线系统解决方案，基于软交换架构进行搭建，支持多种部署模式，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性，多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。目前系统已广泛应用于政府、医院、教育、快递/物流、供水/热/电、铁路/航空、房地产/物业、互联网、电子商务、旅游等行业。

供热客服热线核心功能介绍

智能话务员

来电弹屏

当电话接入时，坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料，如果来电是新客户，在来电弹屏上没有用户资料，此时客服可以现场直接录入客户信息，以便坐席人员下次使用。从而提高客服工作效率及用户满意度。

坐席管理

支持坐席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，能够随时了解坐席工作状态、当前电话排队量，并能对通话坐席进行、强拆、抢接、签出等操作。

工单管理

居民可通过热线电话或者微信小程序等渠道反应问题，坐席按照居民诉求建立工单，并流转工单管理部门，工单管理专员按照工单类型、居民所属社区统一派单，达到充分理分配人力、物力资源的目的；同时支持维修业务人员通过移动端接单、抢单。

工单一旦分配，由专员全程跟进、督办、改派等，工单处理完成后，系统将处理结果反馈给居民，并收集居民对处理结果的满意度，如果客户满意，则此单处理完毕；如果客户不满意，则进行二次派单，督办相关人员继续处理。

数据报表分析

系统将呼出呼入话务统计、坐席工作统计、电话排队统计、满意度评价汇总等内容生成多维度数据报告， 为提高系统使用效率、理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。

电话回访

电话回访是对供热服务质量的监督。系统筛选出需要回访的数据，按照已配置的回访话术对居民进行电话回访，确保居民反馈的问题都处理完结，通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，不断完善供热服务管理。

知识库

作为一个知识管理中心，知识库能够收集各种常见的业务问题和服务中居民经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给坐席在处理业务问题提供一个标准的话术模板，进而扩展到新消息的及时更新，与客服部门和公司其他部门保持同步。

截止目前，我们可以为客户及作提供可定制化的呼叫中心系统、供热客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及作携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。