中老年人适的手机软件(适老年人用的手机app)

中老年人适的手机软件(适老年人用的手机app)

聊天、网购、视频成几大高频词

越来越多的老人家也开始手机不离手了？近期，南都大数据研究院联中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会发起的“2021智慧助老模式调研”中，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。其中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时。

“怕点错、怕被骗”仍是一道坎

比如75岁的付阿姨说，手机上除了家人发的红包，一般是不抢红包的。她也不网购，“对网上的东西说实话我有时信不过”。欧阿姨提出了自己的担忧，“网上银行我就不太会，虽然用过，但是不敢操作，因为手机字小，你输错一个号码就完了，就把钱转给别人了。”76岁的彭叔叔则表示，“有时候有一种心理是怕，这些手机软件登录或是注册需要个人信息，我一般就比较谨慎。”

“其实我是很想在日常生活中多点使用智能手机的App，但我实在不会用。”李阿姨表示，自己曾经在某个App上误触了弹窗广告，内容是涉及网络的。“当时我就时间关掉了，但是之后几天一直心里没底，虽然后来确定自己没有‘被借钱’，但那款App我就一直不敢用了。”

“智能客服根本解决不了我的问题”

“企业现在都喜欢用人工智能客服，看似方便，但只是减轻了企业的负担，却把麻烦丢给了顾客，智能客服太不人性化了。”接近80岁的彭阿姨受访时吐槽道，谈及人工客服，彭阿姨也觉得不够适老化，“我觉得客服在对话中讲的东西太专业了，有时候要解决一个问题，对方和我兜兜转转了个半个小时，电话费都花了很多，但还是解决不了问题。”

适老化App效果与推广还需加把劲

数字化社会对老年人熟练使用手机提出更高要求，凸显了移动互联网适老化改造工作的必要性和迫切性。实际上，工信部发起适老化专项行动已一年有余。为了帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,去年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求首批43款App尽快推进适老化及无障碍改造工作，针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。一周年后

界面交互复杂、操作不友好等问题是否得到解决？老年人不敢用、不会用、不能用互联网应用的问题还存在吗？近日，12月9日，工信部在国新办召开的《关于加强新时代老龄工作的意见》新闻发布会上表示，针对老年人使用智能手机，开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务，已累计为7000万老年用户提供服务，并对173家网站和App完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。

根据南都大数据研究院的调研数据，当问及“您是否知道或使用过手机软件(App)的‘长辈版’”时，只有约四分之一（24.64%）的老人家知道并使用过，有超三分之一的（34.78%）老人家表示“听说过，但并不知道从哪里下载或进入使用”，还有超三分之一的（34.78%）老人家表示“没有听说过，但希望使用”。

对于这个问题，广州街坊老人们也有话说。大多数受访老人家也都没有听说过或使用过适老版App，其中李阿姨表示，“不知道有版本切换这回事，但是让老人家知晓适老化版本、简单快捷地与App客服联系等，确实很有必要。”李阿姨说，“App适老化改造好，我们老年人也会更积极地去学习、去使用！”

几位广州老年开放大学的学员告诉我们尝试使用过，但是认为并不方便，“字太大好奇怪，看完一页内容还要翻来翻去，感觉没必要做这么大，适老化不应该只是放大字号。”彭阿姨则指出，“企业推出App的适老化版本前首先就应该老人家里边试一试，要不然拿出来一个版本就是不成熟的。”

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