呼叫中心是做什么的(95522呼叫中心是做什么的)

8个月前 (04-23)

呼叫中心到底是干嘛的？

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客服中心等。早期的呼叫中心都是热线电话和咨询电话，经过培训的话务员专门接听和处理来电客户的各种问题，比如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话、一支笔、一个本子等。

现代呼叫中心已经涉及到计算机(软硬件)技术、互联网技术、计算机电话集成(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、PBX通信技术、企业ERP技术以及企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面。成为统一高效的服务平台，将企业内部所有职能部门(注：Center即中心，意为集权)集中在统一的对外联系窗口，集中放置席位，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业集成的完整的综信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，是企业间竞争的有力工具。没听说过手机呼叫中心。它可以是智能电话终端上的呼叫中心代理应用。

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心等。早期的呼叫中心都是热线电话和咨询电话，经过培训的话务员专门接听和处理来电客户的各种问题，比如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话、一支笔、一个本子等。

近年来，随着计算机技术的普及和软硬件价格的降低，呼叫中心已经从一些高端的贵族企业转变为平民应用，呼叫中心开始普及。我不知道这是什么，但是我好像听说深圳华天电力的呼叫中心好像很不错。

呼叫中心是干什么的呀

呼叫中心功能广泛。是企业的电话解决方案。

AOFAX呼叫中心系统，提供多种沟通渠道。

提供呼叫中心的各种功能：CTI、语音外呼、IVR、REC、企业聊天、网站客服等。呼叫中心是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常利用计算机通信技术处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。典型的面向客户服务的呼叫中心可以同时具有呼入和呼出功能。在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，还可以进行客户回访、满意度调查等外呼业务。

来电呼叫中心的特点是接听客户的电话，为客户提供一系列的服务和支持，如IT行业的技术支持中心、保险行业的电话理赔中心等。一般来说，去话呼叫中心主要从事市场营销和电话销售活动，是企业的利润中心。

哈工大CTI研究中心十余年来致力于呼叫中心的研发，努力为客户量身定制呼叫中心。详情可加Q:1733214010华谊客服版呼叫中心是华谊为来电客服中心设计的专业软件应用系统平台。以呼叫中心为服务前端，动员和协调全公司各部门的力量，为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务。

该系统采用业界先进的三层客户/服务器架构，集成了当前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、呼叫接入技术、智能接入交换与分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、安全与容错技术、网络技术，可以与现有的计算机信息支持系统紧密结，突破时间和空间的限制，为群众提供及时、快速、全方位的服务。呼叫中心是一个平台。没进过这个行业的人都以为只是一个接电话的人。他们可以想都不用想就能拿到钱，每天做着同样的工作。我在这个行业已经七年了，但是对于我来说，从一个话务员到现在的部门主任，真的学到了很多。这个平台可以接触到不同专业的工作，只要人与人之间互相交流。应该有客服，或者这么说吧，只要公司需要为客户排忧解难，就应该有呼叫中心，这样会更专业，呼叫中心人员都是专家和顾问！呼叫中心现在大多是服务行业，相当于客服中心，呼叫中心工作人员相当于客服人员。他们的主要工作是接听电话，给客户解惑，比如银行呼叫中心，移动呼叫中心。

因为这类服务人员主要通过电话与人沟通，一般要求吐字清晰，人品好，有耐心，遇到问题适应能力强，专业知识好。客户提问时，能在最短时间内说出1/2/3。