客服聊天技巧(翡翠客服聊天技巧)

1年前 (2024-04-23)

客服聊天技巧(翡翠客服聊天技巧)

其实客服聊天有什么技巧？

也是有一定体系的，你要从中不断的玩。

怎么改变客服的聊天技巧很能力

1.选择积极的话语和方式。在保持积极态度的同时，也要尽量在交流中选择有积极意义的词语。比如在电话中感谢客户的等待，常用的表达方式是“很抱歉让您久等了”，“很抱歉等待”其实是在潜意识中强化了对方“等待”的感觉，更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心”。如果客户就一个产品问题问你好几次寻求你的解决方案，你想打消客户的顾虑，那你就说：“我不希望你再犯同样的错误，这个问题没问题。”其实没必要提“同样的错误”这个词，会让客户觉得很不舒服。你会情不自禁地说“我有信心这次不会再出现这个问题”，这样不是更令人愉快吗？比如你想给客户信心，所以你说“这个产品不比上一个差”。按照我们上面的思路，你应该换一种说法：“这个产品比你上次买的那个产品状况好”。即使客户这次真的遇到麻烦了，你也不必说“你的问题真的很严重”。换一种说法不是更好吗：“这个情况对你来说有点不一样。”现在你能看出区别了吧？这里有更多你可以训练的例子：成语：你问的产品卖完了。专业表达：因为你需要的客户数量大，我们暂时没货。成语：为什么你总是对我们的产品有意见？专业表达：你们的问题很相似。成语：对不起，(未经他同意)我不能给你他的手机号码！专业表达：可以问他要手机号吗？成语：我不想给你错误的建议。专业表达：我想给你正确的建议。成语：这些问题你不用担心。专业表达：你的问题我们都解决好了。请放心。2.善用“我”而非“你”有专家建议，在服务用语中，尽量用“我”而不是“你”。因为后者往往让人觉得是另一根手指在指着对方。成语：你叫什么名字？职业表达：对不起，我可以知道你的名字吗？成语：你必须做这件事。专业表达：我们希望你能那样操作，那样更适，更好。成语：你错了，不是那样的！专业表达：不好意思没说清楚，但是我觉得两者还是有些区别的。习语：如果你需要我的帮助，你必须.专业表达：我非常愿意帮助你，但是首先，我需要.成语：你做的不对。专业表达：我得到了不同的结果。大家看看问题是什么，一起解决。成语：听着，不止这些。专业表达：你的疑惑很正常。专业人员和我们已经按照科学和严格的方法进行了检查。你完全可以消除这些疑虑。成语：我不知道你的包裹到了哪里，请给我订单号。专业表达：让你焦虑。你能告诉我你的快递号码或者你的旺旺ID吗？我帮你查一下快递的派送情况。成语：你不懂。这次听着。专业表达：不好意思，可能我说的不够清楚。请允许我再解释一遍。3.维护公司在客户面前的形象如果有客户来找你，抱怨他不愉快的购买体验，你已经不止一次听到这样的抱怨了。你应该说些什么来显示你对客户的理解？(客户买了一个特别有缺陷的产品，买后看到缺陷感觉有点难受)“我很理解你现在的心情，这些产品还不错。你开了特价，买了次品，这样的产品还是很好的。”你能这么说吗？这是不可能的。这种做法通常会让客户对整个公司的诚信产生怀疑甚反感。

恰当的表达是“我完全理解你现在的感受。您购买的产品存在轻微瑕疵，不会影响正常使用。很多客户觉得很划算，很好。我们在发货前仔细检查了每一件产品。请随意使用。感谢您来我们购物。”。另一种客户的要求是公司无法满足的。你可以这样表达：“对不起，我们暂时解决不了你的问题”，尽量避免不礼貌的手伸(当然对方看不到)。当你有可能为客户想出一些解决方案的时候，何不比“我来试试你的问题”更积极一点：“我会为你的问题尽力而为”？如果有人要求打折或降价，你可以根据公司的优惠业务或服务项目给客户一些建议，避免说“我不行，除非……”。当客户的要求是公司政策不允许的时候，不要说“这是公司的政策，我没办法”

这个答案是网友的。

视频：追女孩聊天的技巧怎么追女孩追女孩聊天的技巧，怎么追女孩追女

1.对于大熊猫的生日，有人问它许了什么愿。大熊猫说：我这辈子有两个愿望。一个是找个中医把我的黑眼圈去掉，一个是拍个彩照。

跟女孩短信聊天的技巧聊天有技巧，短信也有技巧谁教下？

通常一个人没事干的时候，就会想一些问题，想一些好笑的事情.其实和她聊天的时候，可以从一个话题延伸出几个问题.这样，你就有话可说了，不会感冒.或者你可以试着说说你自己.回复信息更有技巧.不要看她有多少答案.坚持住。找一些容易回答的问题发给我.聊完了，自然会多给你发消息.可能她不能提问让我很尴尬.毕竟你们只是认识而已.在这种情况下，你不妨时不时地介绍一下自己.适当地编造一些东西.当然，这些东西一定是你感兴趣的，你觉得有可能引起她的兴趣。

西..不然的话捏造的就没意义了..

如何增强在线客服的沟通技巧？

最基本的应需要以下几点：

一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？

1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？

3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。二、待人真诚：

1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到的宝贝，用它们来记录美好的心情。

2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说60元，经过协商，收了客人45元快递费。当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。当然，这样又多了一个回头客

三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解，客人很多，当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答，这不只需要打字速度快，还需要我们在线客服对产品的详细了解，这样才能尽快地回答客人的问题。另外一点，细致，有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码，转而旺旺告诉我，这时候就算再忙也要备注清楚，一定不能搞错，不然就出问题了，关于备注，我们在线客服可以好好利用淘宝里的那5面旗帜，可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义，发货的时候一看就一目了然。和客人核对一下收货地址是否正确，询问快递是否能够送达。我遇到过不少客人选错收货地址，在我询问的时候发现错误，更正过来的；还有货物发出了，快递不到，退回来的。所以这一步，并不是累赘哦！如果有时间，多说这样一句是完全有用的。

四、在线客服需实时跟踪：不是我们卖出一个宝贝，发完货，我们的工作就完了。我发出货物的快递单，已收到货和未签收的是分开放的，在线客服需在发出货物后跟踪快递情况，如果超过预期的时间还未送到，便主动询问客人是否收到，如果未收到在线客服需打电话催快递。一定要客人签收，我才会放下心来。

五、在线客服的售后：就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。当看到客人给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问本子是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。这样不仅让客人觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。在很多不了解淘宝客服工作的人认为，淘宝客服就是打打字，跟客服说说话就可以了。其实不然，做好

客服新人的2个误区和5种能力

1.个人上误区

很多网络职场新人刚刚进入职场就开始抱怨，总觉得网店对自己重视不够，在很多方面没有为自己着想。自恃各方面的条件不错，在薪酬、工作环境、重视程度等方面要求过高，做出了有失偏颇之举。这种以自我为中心、个人上的思想，实际上是人为地在自己和用人网店之间设置了难以跨越的鸿沟。作为网络职场新人，在强调网店对自我满足程度的同时，首先要考虑你对网店付出了多少，为网店赢得了多少利益，你的付出是否与你得到的成正比，综考虑之后，再提出理的要求。不要急功近利，盲目攀比，陷入过分追逐升职加薪的误区。

2.盲目展现能力也是误区

能力素质是网店招聘选聘人才的先决条件，但新人展现能力一定要有“度”。一些初涉网店职场的人，往往会急于展现自己的才能和实力，盼望尽快得到他人的认可和刮目相看，因而表现得过于张狂，显得锋芒毕露。这样做的后果，只会适得其反，招人厌烦。更重要的是会使你过早地成为人们的竞争对手，增加工作难度，甚被人嗤之以鼻，逐出场外。因此，在职场里大智若愚堪称自我保护的法宝，把姿态放低一点，才能树立良好口碑，赢得好感与信任。

培养5种能力

1.作。具有良好作意识的团队是网店发展的必然要求。然而，作精与团队意识是在工作中，通过一次次磨、理解、迁就锻炼出来的。工作中意见相左很正常，如何平心静气地探讨问题，谋求解决方案，直达成共识，这才是最的解决问题的方法，固执与坚持己见并非选择。因此，作为网店新人，有作意识是比较受欢迎和容易被接纳的。

2.微笑。微笑代表了一种亲和力，不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度。善于微笑的人在职场上获得成功的机会总是比别人多，所以，要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑。

3.沟通。培养良好的沟通能力，是妥善处理人际关系的基石。良好的沟通能力，首先要传递诚实友善的信息，主动友善地接近身边同事，能使双方更快地彼此熟悉和了解，使自己更快地融入团队，有利于网店新人的发展。此外，良好的沟通能力也可以帮助你尽快熟悉工作流程，明确工作责任，在遇到困惑和不解时，能得到有效的帮助，有利于工作的开展。

4.发现。要善于发现周围的美，善于看到网店与身边人的闪光点，不要总着眼于一些负面的地方。每个单位、每个人都不是尽善尽美的，要将他们的闪光点放大，发现、学习并借鉴。看不惯某个人可以理解，但你看不惯的人多了，或许就是自己的错，要尝试以一颗宽容的心看待事物，接纳身边的人和事，学会以宽己之心宽人、克人之心克己，问题将会得到圆满的解决。

5.忍耐。现在很多网店新人往往自视甚高，一进网店就想身居要职，缺乏从基层干起的耐性，容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。这就要求培养忍耐力，做事要有耐性。小事之中见精，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，方可为以后做大事积累资源。要善于从基层做起，不断积累经验，能力，才能为今后的职业发展打下良好基础。在线客服沟通技巧

点：沟通的及时性。何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家在线客服。做为专职的卖家在线客服，或者是在线时间长的卖家在线客服，这一点一般是没有问题的。偶也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点，我还要补充的是。如果在线客服真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家在线客服打字并不快的呀，是吧。那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边过来用。做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢

第二点：沟通过程的关切度。这里可不是单纯的指在线客服有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家在线客服的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢.

卖家在线客服还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，在线客服非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，在线客服都应该要解释清楚的。比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。

还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家在线客服感觉到了，就没有很好的关注。偶的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。偶可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是，虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。包括YY质地，做工，及价格等。如果买家没有明确的反应了。可以问问看需不需要几款非常不错的YY。这时时如果买家愿意继续听在线客服的介绍.6成都能成交的。因为毕竟自己的东东，自已有一定信心的.

第三点：沟通的技巧性这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时在线客服一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，在线客服请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

第四点：沟通的专业性这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家在线客服的专业精及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业在线客服的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识在线客服你本身。

第五点：沟通完毕，成交后的确认工作。这是我今天要说的一点了。有些卖家在线客服在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

客服服务包括以下几方面

总的来说客服服务都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部作；

5、顾客需求分析。

好的客服是企业成功的关键！

顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值化。

服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值

那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。

为顾客服务的原则

1、保证顾客满意

换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。

2、超出顾客希望

做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

客服人员应具备的基本工作技能

1、具备团队作意识以及良好的沟通能力。

2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

4、具备良好的客户服务意识和综素质。

5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。

6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）

7、能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

一个好的客服应具备哪些素质？

心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综素质要求：1.“客户上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力

作为一名客服还应具备以下几点

、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评

第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难

第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心

第四、时间听取意见和问题，时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误

相信只要你具备了相应的客服知识，再加上你后期的努力，做一名格且好的客服并不是一件难事，相信自己为更好的未来奋斗吧！！！！与客户沟通技巧之一：热情

个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通技巧之二：关注

第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？

肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配你想要的决定。

与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。

2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。

3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。

与客户沟通技巧之四：宽容

第四个：宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

与客户沟通技巧之五：尊重

第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.与客户沟通技巧之一：热情

与客户沟通技巧之二：关注

与客户沟通技巧之四：宽容

与客户沟通技巧之五：尊重

客服说话技巧？

语调要保持平和，不能出现任何能从语调感觉出来的情感波动。心里要学会换位思考，站在他的角度，很容易发现他是在无理取闹或是真的对问题产品有意见。保持自己的语速声音细腻戒骄戒躁1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”，“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉，比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个问题几次向你请教寻求你的解决，你想打消顾客的顾虑，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙，这个问题没问题”，其实没必要提起“覆辙”这个词，这会让客户感觉很不舒服。你不防这样表达：“我这次有信心让这个问题不再发生”，是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说“这件产品并不比上次那个差”。按照我们上面是思路，你应当换一种说法：“这件产品比上次您购买的产品情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“您遇到这种情况有点不一样。”你现在可以体会出其中的差别了？下面举出更多的事例，你可以进行训练：习惯用语：您问的那个产品卖完了。专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。习惯用语：您怎么对我们公司的产品老是有问题？专业表达：您的这些问题很相似。习惯用语：对不起、（在未征得他本人同意前）我不能给您他的手机号码！专业表达：您是否能向他本人询问他的手机号码呢？习惯用语：我不想给您错误的建议。专业表达：我想给您正确的建议。习惯用语：您没有必要担心这些问题。专业表达：您的这些问题我们都很好的解决，请您尽管放心。2、善用“我”代替“你”有些专家建议，在服务用语中应尽量用“我”代替“你”。因为，后者常会使人感到又根手指在指向对方。：习惯用语：您的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你必须……做。专业表达：我们希望您能那样来操作，这样比较适、也更好。习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没有说清楚，但我想这中间有些不同。习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……专业表达：我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要……习惯用语：你做的不正确。专业表达：我得到了不同的结果，让我们一起来看看到底问题出在什么地方，我们一同来解决这个问题。习惯用语：听着，不只这样的。专业表达：您的疑虑是正常的，专业人员和我们都按科学严格的方法检查过了，您完全可以消除这些疑虑。习惯用语：你的包裹我也不知到到那了，你把单号给我。专业表达：让您着急了，请能告诉我您的快递号或是您的旺旺id吗？我来帮您查询快递的配送情况。习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。专业表达：不好意思也许是我说的不够清楚，请您允许我再解释一遍。3、在客户面前维护企业是形象如果有客户找到你这里，抱怨他很不爽的购买体验，你已经不止一次听到这类的抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？（顾客购买了特价的瑕疵品，购买后看到瑕疵心里有点不舒服）“我很理解你现在的心情，这些产品也不差劲，你出的是特价的价钱，买的又是瑕疵品，这样的产品还是很不错了”，可以这样说吗？这是不可以的，这样的做法通常会让客户对整个公司的诚信产生怀疑，甚反感。适当的表达方式是“我完全理解您现在的感受，您购买的产品出现微小瑕疵不影响正常的使用，很多顾客购买了都觉得很划算，很不错，每件产品在发货前我们都经过了详细的检查，请您放心使用，感谢您能来我们购物。”。另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：“对不起，您的问题我们暂时没办法解决”，尽量避免很不客气的把手一摊（当然对方看不见）。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“您的问题我试试看吧”，为什么不更积极些：“您的问题我一定尽力而为”。如果有人要求打折、减价，你可以根据公司的优惠业务或服务项目给客户一些建议，应避免说“我不能，除非……”。客户的要求是公司政策不允许的情况时，与其直说“这是公司的规定，我也没办法”，不如这样表达：“根据多数人的需求情况，我们公司目前是这样规定的……”。礼貌很重要