客服话术900句(超市客服话术900句)
客服话术900句(超市客服话术900句)
客服话术应怎么说
，我先告诉你具体的工作，可能对你有帮助。客服手册电话客服定义客户投诉：客户7。留住客户，赢得友好的客户投诉。应对言论原则：以公司利益和声誉为前提。
客服常用的沟通技巧
与客户沟通技巧之一：热情
：热情。这里请记住一句话：热情是服务的基础，冷漠是客户抛弃的开始。各位，热情是服务的根本，无论是售前、售中、售后，所以热情是把钥匙，冷漠是一切抛弃的开始。
与客户的沟通技巧2:注意力
第二个是关心。只有关注产生了，关系才能产生。无论我们做什么生意，都是人际关系的生意。人际关系做好了，你从事的任何行业都会给你巨大的推动，因为我们卖的任何产品都是通过人来交易的。我是来告诉你一个人的。乔吉拉德(Joe Gillard)平均每天能卖出6辆车，被认为是一个传奇人物，可以在任何时间和地点向任何人出售任何产品。这样一个伟大的人物曾经因为没有认真关注客户的需求而丢掉了生意。
我给你讲一个关于他的故事。一个客户来找他买车。说到底，他在谈货款的时候，他开始付现金的时候，客户告诉他，我孩子学习成绩很好，我孩子很聪明，但是他只是看着客户付钱的动作。他只关注客户的钱，不关注客户的声音，所以他看到客户又放进去了。你对他就像对你一样。
肯定不舒服，还是不拿出来的好。经过这件事，乔吉拉德加强了自身修养，充分重视客户的需求。所以超级客服第二个简单有效的关键就是注意力。你有多在乎你的客户，你就有多了解你的客户。你有多了解你的顾客，你就知道你做的每一件事。你说的每一句话，你推出的每一个计划都符它的需求。当你满足了所有这些要求，客户就会被你牵着鼻子走，就会做出决定，配你想要的东西。
与客户沟通技巧3号：喜欢：喜欢3号：想要获得一个非常简单有效的超级客户，关键是喜欢。喜欢是指你发自内心的愿意接受你的客户，发自内心的去感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢他，而是你心里想到了他，给你带来了正面的感受。
1.真诚。真诚有多重要？用心去感动人，回报人心，为之付出的人受到大家的尊重。当你对别人殷勤时，别人的心会融化你。当你的心离别人的心更近的时候，你就可以换来更多的心与你同行。
2.具体来说，你喜欢他什么才是最重要的。你喜欢他什么才是最重要的。还不如夸他五遍五个优点。我在很多地方演讲，很多人喜爱和赞美我。很多人说我的好话，但我一般不容易记住。我非常深刻地记得其中一个学员。当他经常给我打电话的时候，当他经常和我见面的时候，他只是告诉我一点点。他说我最喜欢的是你的笑容。我好久没见你了。我问他怎么了。他说我已经很久没有感受到你美丽的笑容了，所以他夸了我无数次。这个很具体，让我记忆很深。
3.适度，当你表扬一个人的时候，如果太晚了，会让别人觉得不舒服。当你赞美一个人的时候，跟他的优点和身份是不匹配的，他还是觉得不赞美他比较好，因为你的赞美跟他的现状不协调，你喜欢客户的时候，会引起客户喜欢你。现在中国现在的产品越来越同质化，假设你愿意买自己喜欢的同类产品。我相信大家都愿意买喜欢人的产品。
4.我们很多朋友都知道包容这个词，但是可能做不到。就像很多人知道如何写成功这个词却仍然无法成功一样，很多人知道知识这个词有多重要，但他们并不一定拥有非常好的知识，所以我想告诉你一句话：这是我经常和自己分享的事情，这个词对我的人生有着持久的影响，我也希望它能对在座的所有人和我们的网上朋友有所帮助。顾客不受上帝约束。因为很多客户觉得他买了你的产品以后就是上帝了，他可以对你发火，可能会对你有一些不友好的方式。是因为他付出了代价，他做出了支持你的决定。如果你不能给他一个好的回应，好的服务，他对你是有一些抱怨的。你觉得正常吗？正常。一个人必须冷静和放松。别人生你气的时候不要很生气。
与客户沟通的第四个技巧：宽容
第四：宽容。当你宽容的时候，客户为你做了一切都会有负罪感。他不会只把购买你的产品当成自己的需求，这个时候他不会和你提条件，会继续购买。
与客户沟通的第五个技巧：尊重
第五：尊重，这个我们可能都知道，但是一定要做到。你所学的只是让人们知道，我们只有坚持做下去才能得到，对还是错？是的。学是一个人成功的前提，做毕竟是一个人的过程，得到是一个人的结果。
一个人一旦对你感恩，他就会用具体的行动来感恩你。在客户中，尊重是一个重要的核心要素。因为人类最深处的欲望是被重视的感觉。你认为你的顾客很重要吗？你让你的顾客感觉很好吗？你给了他这种重要的感觉，但是当竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信当你的客户做出选择的时候，当他和竞争对手比较的时候，他的感性部分会向你倾斜。
、听的技巧1、听--拉近与顾客的关系
1）听为什么会拉近与顾客的关系？
2）倾听的三大原则
3）听的三步曲
4）听的五个层次
5）积极聆听的技巧
6）倾听过程中应该避免使用的言语
7）听的障碍
2、听---如何接听电话
1）面对面沟通与电话沟通的区别
2）接电话案例分析
3）接电话的礼仪
4）打电话案例分析
5）打电话的礼仪
6）检验理解
7）你会听吗——听力实战演练
四、聪明地提问
1、怎么提问
1）提问的好处
2）情景分析
3）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
4）提问过程中要避免的事情
5）fab法
2、顾客更在意你怎么说
1）小场景分析
2）常用服务用语 ?
开头语以及问候语 ?
无法听清时 ?
沟通内容 ?
抱怨与投诉 ?
软硬件故障 ?
3）用户顾客喜欢的方式去说 ?
说“我会……”以表达服务意愿 ?
说“我理解……”以体谅对方情绪 ?
说“您能……吗？”
以缓解紧张程度 ?
说“您可以……”来代替说“不” ?
说明原因以节省时间
五、顾客抱怨处理及情绪调试
1、水能载舟，亦能覆舟—客户流失分析
2、客户流失的原因
3、客户抱怨行为
4、处理抱怨的对企业的意义
5、投诉处理技巧
1）投诉产生的原因
2）客户投诉的目的
3）投诉的好处
4）客户投诉的四种需求
5）处理投诉的基本原则
6）处理升级投诉的技巧
7）处理疑难投诉的技巧
8）处理投诉过程中的大忌
9）处理投诉电话的五个步骤
10）思考
6、客服代表压力缓解方法与技巧
1）呼叫中心客服代表最关心什么？
2）控制情绪的方法
3）日常解压的方法
7．快乐工作
1）快乐工作由你选择
2）案例分析