危机公关处理方案(如何化解公关危机)

危机公关处理方案(如何化解公关危机)

危机公关是指处理危机的相关机制。危机公关具体是指企业为了避免或减少危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的复兴。对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏力会迅速释放，迅速扩散。如果危机不能得到及时控制，就会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。

对企业或公司有害的不实报道可以删除。

面对负面信息，无非两种措施，一是直接删除，二是正面压制。

，直接删除负面

遇到新闻、论坛等负面信息时。针对负面内容，如果有虚假信息，处理这种负面信息更快更短。如果没有重大负面信息，一般是负面的，可以在24小时或者48小时内删除。

第二，积极抑制消极

针对一些重大的负面信息，无法删除或者因为负面影响严重，可以写一些高质量的原创软文，高权重的发布在网站社区或者门户上，同时配SEO技术手段，通过这些正面的。

信息，把负面信息t出搜索引擎首页，让页面排名靠后，让正面信息充斥前面。

不懂就问，百度；安科品牌维护帮你解决。希望你问这个问题的时候，你的企业还没有经历危机。当今社会，竞争越来越激烈，各种危机事件就像定时炸弹一样，很可能会不期而。因此，提前学习危机公关的处理策略非常重要。接下来我简单说几点。希望你能把他们记在心里，有什么突况要冷静处理。

以企业为例。由于每个企业的性质不同，面临的危机不同，相应的公关策略也会有一些差异，但在处理策略上还是有很多差异的。我总结了一下，包括以下五点：

1.正确的态度

一些失败的危机公关案例告诉我们，他们失败的原因是没有把看似无关紧要的事件当回事。如果他们能够在一开始就以正确的态度面对任何程度的危机事件，并从战略角度谨慎处理，他们就可以轻松控制整个事件。当然，不仅是高层领导，企业的所有员工都应该清楚端正态度的重要性。3354美盛康贝网络整营销机构

2.找出问题的本质

如果看不到问题的本质，相应的措施只会治标不治本。所以，当企业出现危机时，你首先要客观的了解整个事件，然后冷静的找出核心问题，再去研究相关的法律法规，或者聘请专业的公关公司出谋划策。

3.动作要快。

一些成功的危机公关案例告诉我们，要快速处理危机，不要错过时机。如果事件要在扩大之前得到有效控制，就必须在时间做出说明。

4.勇于承担责任，不推卸责任。

事件发生后，承担所有质疑的声音和责任，不含糊，然后以最负责任的态度和实际行动迅速处理事件。

5.善于沟通。

恰当的沟通是危机公关策略的重要组成部分。企业所有员工和受害者都需要沟通安抚，平复情绪。之后，他们要与媒体沟通，为媒体提供最真实的事件，有助于填补舆论真空期。之后要和政府及相关部门沟通，得到政府的支持。

简单说这五点，相信你已经知道了！关键在于你对危机事件的态度，一定要真诚，重新赢得消费者的信任，掌握事件的主动权。

:接电话的基本规则还是要练的。

充分利用媒体资源。因为公众受媒体影响很大，危机公关很大程度上是针对媒体的。所以，当危机发生时，最需要的是立即利用手中的媒体资源，让其保持沉默。那么我们需要找到危机的根源。

B.找到源头。就像刚刚萌芽的危机解决方案，当危机如火如荼的时候，解决方案还是要找到源头，因为找到源头的过程就是你的决策过程。如果源头是弱势阶层，我们会采取强制政策，比如海尔对程一冲的诉讼；如果你是强势阶层，你可以采取亲和政策，比如沈阳龙飞的教训。

c、联行业或政府。政府的形象永远是人民最信任的。如果有些危机非常棘手，可以尝试公开公平地与政府作，让政府表明企业的心意。

D.敢于剖析自己，勇于承认错误。中国有句话：能屈能伸。然而，很多企业配不上“君子”的称号，总是紧张于媒体的追问。

e、仪容仪表。是治水，不是截水。大禹终于因为懂得了这个道理而被人们所称道。危机公关也需要引导危机公关，危机公关是一种非正常的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则所制定的标准是基于危机中受众不同寻常的心理特征。根据这些原则，危机公关可以大大降低受众的紧张感和恐惧感，使危机公关在危机处理过程中发挥积极作用。危机公关的基本原则主要包括以下八个方面：

原则1:确保信息的及时性

危机很容易让人产生恐惧或害怕。因此，对于危机公关来说，保证信息的时效性，让受众在时间了解事件是非常重要的。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，大众对话语权的需求越来越强烈。当危机发生时，所有的危机受众都有权利参与到与其切身利益相关的决策活动中。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是讲述。

诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

怎样应对危机怎样应对危机怎样应对危机怎样应对危机

1、 冷静应对 企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道

2、 分析形势

a) 与该记者和所属媒体关系怎样 b) 从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度 c) 除了正面回应之外，是否还有其他的选择

3、 采取行动

a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登后续报道 c) 要求道歉 d) 要求存档 e) 要求亲自阐述己方的立场和观点

4、 与适的人进行沟通

a) 先与记者本人进行交谈 b) 如有必要再逐级联系 c) 联系其他媒体 d) 直接影响公众

5、 提供有说服力的新闻稿

a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b) 多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c) 不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d) 如果适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e) 始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非

6、 后续的措施

a) 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b) 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c) 主动向记者和媒体提供新闻源 d) 确定一些“第三方”

危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序

1、危机，正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向

2、掌握危机的趋势与结构 从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判

3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机

1、 危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核

2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机

3、 检讨与评估、记录与传承、复原与、预防、避免

危机公关