公众号运营方案范本,公众号运营计划表

7个月前 (04-23)

公众号运营方案范本,公众号运营计划表

一、微信生态运营现状 & 痛点

1. 互联网 + 企业

每个区域之间几乎呈真空状，彼此很难交换数据，更难交换洞察。

因为真空的存在，导致每个团队只能看到自己体系内的数据，且只能做自己运营体系内的动作，彼此不了解用户在其他平台都做了什么，即使想对其他领域策划一些运营策略，也无计可施。

2. 互联网企业

同一公司中，负责线上线下的两个部门并没有紧密相连，第三方电商团队更是独立运营，从数据沉淀层面和运营动作层面而言，无论是企业自建还是依靠第三方外包服务商，在几个垂直的技术实体中，彼此仍是较为独立的状态。简而言之，即使是企业自建，也很难完成与第三方电商平台以及公司内其他部门的数据打通。

然而，微信生态运营并不等于运营某个技术实体。每家公司都有自己的商业目标与内部运营团队，相关的业务指标应当去匹配并支撑公司的商业目标，然而在系统墙和部门墙的曲隔下，运营动作被异化为对单个实体的运营，指标的设置以及运营抓手的选择都局限在单个实体内，没办法很好的作用于业务本身，以于经常在现实环境中，碰到如下情况：

……

以某个典型场景为例。

同时，若想做好整个流程中的每一步，还需对用户形成完整的画像洞察，可是有时用户并不愿意主动提供自身信息，这该如何是好？其实，在整个业务流程中的每个节点上，用户已经留下了很多信息，主动或被动提供的信息都可作为用户画像的一部分。比如：

二、微信生态数字化运营解决方案

1. 策基于统一 ID 和全端数据接入能力，连通数据孤岛还原完整业务流程，提供动态用户画像。

利用策统一 ID 映射技术，不同端数据按照相应规则映射。我们可以获取用户在小程序端的 union ID，如果用户并没有授权任何一方获取其移动端的 union ID，但当他通过移动端网页登录过企业的系统账号，就可获取其 UID，而小程序中同样也有该用户的 UID，此时，我们可以基于系统内部的 UID 对该用户进行识别。

如果是第三方电商平台，在既没有企业自己的 UID，也没有微信端的 UID 时，可以通过用户当时在第三方平台留下的手机号对其进行识别，即只要我们的系统内部采集过该用户的手机号，那么当他在第三方平台进行购买行为时，同样可以把相关数据映射回这一用户身上。

简而言之，只要我们能通过一个 ID 建立某种联系，策就能够把相关的数据映射到用户本身。如此，企业数据的资产价值才会得到充分体现。

9 大数据分析模型，对用户行为进行全角度深度分析洞察。通过 9 大分析模型，企业可以直接在整个流程中看到每一步的访问量、转化率、关键购买因素等信息，这一切都基于策的统一 ID 和全端数据接入能力，打通企业孤岛数据，站在更高的视角去俯瞰业务流程与动态用户画像。

2. 全面对接多种触达用户通道，运营效率和效果。

策可以将日常触达用户的通道对接在一起，从而实现一处配置，全方位运营的效果。运营不再局限于单个实体当中，而是根据业务流程和用户感知，选择适的通道进行触达。并且在同一次运营中可以根据用户不同的喜好、状态，用不同的方式进行触达，保证用户体验及触达有效性。策智能运营平台从策分析中得到业务洞察，在用户画像侧得到对于用户的具体感知，结智能运营平台的多种自动化和个性化运营能力，形成高效的运营策略。

在活动营销层面，如若企业某次活动的营销券价值较高，并不想对所有用户全量推送，只想触达高价值用户，那么策智能运营可以进行人群选择，对筛选出来的这批高价值用户做触发式的实时营销。

何为“触发式的实时营销”？简而言之，指做策略时不单单基于运营侧视角。许多运营人员迫于 KPI 的压力在活动结束前疯狂的进行各种推送动作，这些推送动作并没有从用户的具体行为角度出发，过于依赖运营人员本人。实时营销场景，更聚焦用户本身的行为，比如对一位下单后两小时还未支付的用户发送优惠券，吸引其尽快完成付款动作。

在策智能运营平台中，即使不会写代码，也可以很方便地圈选目标人群，并且在完成相关的推送动作后，马上就能看到推送效果。比如在配置运营目标时，将“回购”作为运营目标，在相关运营策略启动后，运营人员就可以看到接下来 N 个时间段内究竟有多少人因为该策略重回到产品页面完成了购买动作。从产生想法，到形成运营策略，再到执行策略，以及后期的效果评估，都可通过策智能运营完成。

所以，我们不仅可以去帮企业做业务及用户洞察，在获知分析结果后，马上可以通过策智能运营平台去制定策略，改变业务流程中的短板。策在整个微信的生态运营中，为企业提供的是一套完整的解决方案，从全端数据采集、多视角洞察业务、对用户形成感知、在策智能运营平台制定策略、采取触达用户的各类行动，最终实际改变业务现状。这与策本身的 SDAF 运营框架密切相关，这是一个基于数据从 SDAF 四方面形成闭环，帮助企业高效完成运营工作的框架。

3. 基于数据流的运营框架 SDAF

在整个过程中，数据起到了一种类似“润滑剂”的作用，所以这也是为什么称该框架为“基于数据流的运营框架”，策凭借强大的数据根基，可以在整个 SDAF 框架中的每一步中都为企业提供强有力的支持。

三、运营落地场景 & 案例展示

以实际的运营场景为例，详解 SDAF 框架的强大威力。

1. 零研发裂变拉新 & 线下 KOC 统计

以策智能运营后台页面为例，可以自主选择或输入拉新方式、触达通道、引导文案、首要目标。

2. 在线教育销售线索培育

许多在线教育课程的单价金额较高，并不能在线上完成所有转化，企业希望能更多的在线上完成销售线索的获取与培育，而后通过线下销售或其他触达方式，跟进线索，完成转化。

我们常在朋友圈或者各种微信生态的场景里面看到一些在线教育企业的拉新广告，比如“中考在即，语文密卷大放送”，然后通过社群裂变或好友裂变的方式，把用户引导到一个免费的课程页面上，页面上有一些免费的公开课、历史资料等供用户挑选。由于策智能运营具备渠道识别能力，可以根据用户“中考在即”的需求，将初中相关的课程放在页面顶部，为不同需求的用户呈现个性化运营位。

用户下载过份试卷后，在下载第二份的时候，订阅消息则会告诉用户：免费用户只可拥有一次下载机会，如若领取新手礼包，则可下载平台全部试卷且获取一次一对一名师在线课程的机会。而用户在领取新手包时，通过策智能运营的小程序弹窗、表格填写等留下电话号码等个人信息，领取礼包之后，该用户则变成一条有价值的线索。

上述场景介绍了完整的用户流程，而在现实情况中，用户很可能卡在某个步骤中停滞不前，我们需要实时观察整个链路的转化漏斗，同时根据策智能运营的流程画布功能，对停滞不前的用户制定相应的运营计划，“推着用户”向下一个漏斗前进。

整个方案具备以下几点优势：

推送，挖掘内容营销价值

众所周知，微信服务号每月只有 4 次触达用户的机会，如果推送的内容与用户的期望相差太大，用户甚会直接取关。企业需要根据具体的业务情况，对这 4 次机会进行一些规划，比如说把每个的 4 次机会进行分类，用 2 次做内容召回，用两次做活动召回。

但无论是何种召回方式，都要做到足够，如果为高中生推送初中课程，显然不匹配用户的需求；给初一的学生推送高三课程，更是白忙一场；给老用户推送新用户活动消息，显然是浪费了一次宝贵的营销资源；而为新用户推送复购福利活动，也同样没有价值。没有价值的营销资源很容易引起用户的反感，企业要降低因为推送带来的取关比例。

我们把整个活动的规划和整个活动的触达结在一起，使得我们在策划活动的时候，就已经想明白目标用户到底是谁，可以更好地活动效果。

多触点，持续进行付费转化

用户可能在企业的小程序、H5、APP、Web 下单，但在之后的 1 小时内都未付款，下单代表用户购买的强烈意愿，但迟迟未付款怎么办？企业可以通过微信客服向其发送触达消息，如果该用户拥有该企业的 APP，APP 同样可以对其发送触达消息，或是通过给用户发送短信的方式进行触达，告知用户活动即将结束、订单即将失效、获得限时 1 小时优惠等信息。

另外，如果是从事电商业务的企业，可以直接自定义未支付订单用户的菜单栏，直接将一个菜单栏的入口改成“未付款订单”，人们总觉得菜单栏只是一个单纯的运营位，其实它可以承载更多的角色，向用户展示更多的信息。

而对于运营用户的运营动作，其实并不止步于用户配完成该动作。比如企业在用户注册后的 15 分钟，向其 APP 推送领取新人礼包的消息通知，但并不意味着用户领完就结束了任务。企业希望领取和未领取的用户分别去做不一样的事情，比如对于已领取新人礼包的用户，会对其继续进行后续的商品浏览转化、支付转化等策略。这些都可以通过策智能运营的流程画布功能实现，这并非简单的 yes or no，而是针对用户不同的状态，去将策略自动化，在不依赖人工的状态下，推动用户向下一个流程迈进。