12328投诉流程(长春12328投诉流程)

12328投诉流程(长春12328投诉流程)

有效保护投诉报告渠道

调整优化投诉报告处置流程

展开优化12328服务方法

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最近，运输举行。

全国12328运输服务监管手机

电视会议

部署

2328运输服务监督电话

进一步的顺利运输投诉报告频道

改善服务监督水平

积极实施应对措施

玩游戏

倾听人民的声音，舆论，解决人民，惠民

关键球员

河南：作为“专项整治”的重要内容和支撑

运输服务监管2328手机工作是交通执法的重要内容和专项整治的配套项目。落实“一把手”负责制，开通12328专题网站、微信、微博等商业受理渠道.近日，河南交通系统迅速动员，全面贯彻落实全国12328运输服务监管电视电话会议精，全力推进服务监管工作。

改进的1 1 N系统保证体系

河南省成立了专门的工作机构，研究开发了12328运行管理系统，涉嫌违反道路运输投诉线索等系列运行规范，完善了“1 1 N”系统保障体系。在机制保障方面，河南将在12328举报投诉，举报违法违规行为。与线索输送综监控平台深度融，实时排查，有效反馈；还将12328电话系统与路上的计算机联指挥系统网络连接，实现路况无缝衔接，提高路况应答效率。同时，河南12328递进式培训制度化、规范化，采用普通知识更新。“是新人，半年一批，年度集中培训等。保证人才的持续优化。

明确有效的分工

河南12328遥测作为行业治理能力，建立日通报、周分析制度的重要抓手，以12328电话运营管理、挖掘分析、重点监管、货车司机热点等数据为基础，处理，准备检查，准备，一件事；针对出租车、网络货运平台、执法混乱等。省重点督办，全面整改。同时，河南12328坚持问题导向的专项整治，出租车行业投诉很高，所以在全省出租车领域发布全省专项整治。此外，河南12328还聚焦“不满意”问题，认真分析原因，切实提高了限制率、回复满意度和回复率满意度。

陕西：2小时5个工作日。

设置12328执法专场，开发在线屏幕，官网在线投诉举报专栏，记录“12328声音”，投诉举报“2小时内，5个工作日转办”.“全国12328运输服务监管电视电话会议，陕西交通系统坚决贯彻落实会议要求，进一步提高12328运输服务监管手机运行质量，顺利收集举报渠道。

设立专门渠道跟踪监督。

陕西进一步创新服务举措，省12328中心专门执法处室，开发网屏官网投诉举报专栏，实现多渠道受理下划线。进一步压缩流程时限，投诉举报要求2小时内转办，时限由10个工作日压缩5个工作日，极大提高了处理效率。同时，实施省级12328跟踪督办，对不满意工单进行审核，运用大数据分析苗苗和12328电话常见问题，与主办单位建立联系响应机制，及时采取预警处置措施。

窗外投递服务

结史学习教育活动，陕西推出“红五月”活动，在12328热线队伍中脱颖而出，走出服务窗口，等候市民免费发放《陕西高速公路行车指南》，倾听司机声音诉求，宣传行业政策。此外，陕西12328还录制了“12328之声”作为省级作电台，现场回应群众。通过一系列贴心措施，12328服务监管水平不断提高，服务质量不断提高

江苏研发；d系统，结12328业务数据和行业管理数据，多维度数据分析，强化信息分析功能，定期分析流量社会观点，时间发现热点事件。目前，该系统已在江苏省12328业务范围内使用。结各个城市的服务特点和个性化的系统定制，为业务部门提供了强有力的数据支持、管控、执法、施策，大大了。工作效率。

突出关键优化服务

针对货车司机、其他员工和公众，收取管理部门、罚款、违法执法等。以服务质量为目标，确保热线优化后持续提交给运输服务主管，优质服务不降低。此外，江苏12328继续完善12328电话工作机制和制度，从优化服务、优化工程订单处理流程、执行12328电话系统工单信息和流程数据等角度，

策划|肖恩李徐亚

李