怎样做淘宝客服,怎样做淘宝客服赚钱

怎样做淘宝客服,怎样做淘宝客服赚钱

内容导航：网店客服外包怎么样客服的工作流程有哪些智能客服怎样为企业营销做得更多哪些天猫网店适外包客服（查看网店是否需要客服外包的方法）一、网店客服外包怎么样客服的工作流程有哪些

随着电商时代的到来，很多人在电商平台开设网店，有的是作为自己创业的机会，有的是将网店当做自己的副业，不管是全职还是，电商的平台是越来越多，网店的数量也随着倍增。竞争力也是越来越大。电商平台网店的销售量两极化非常严重。同样的货相似的价格，有的网店就供不应求，有的网店出现滞销。哪里的问题?客服环节出现的不足。网店主自己做客服和网店自聘客服不能保证客服时间，做不到及时响应，是客户大量流失，导致网店的转化率低。小编通过从萌萌客外包公司朋友那里得到的答案就是外包客服是帮助网店主解决这些困难的主要方式。

商品信息

一、客服熟悉物品。

外包公司客服通过了解物品相关信息，熟悉店铺物品，对于物品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，为每位前来咨询的客户快速，的解答，做好网店与客户之间的纽带。

二、接待客服热情

不管是网店客服还是外包客服，做到热情的态度和灵活的沟通能力是最基本的客服服务，但是做到和做好还是有区别的，优秀的外包客服懂得怎样接待好客户，能够挖掘客户需求的隐藏信息，引导大众如何行动，对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

核实信息

三、下单后核对买家信息

对于很多网店来说能够将商品卖出去是最终的目的，但是对于外包客服来说将商品卖出去只是步，也是积累会员的首要步骤。对于销售来说往往一个不起眼的细节就有可能引起一系列的麻烦。核实买家订单信息就是这样的，对买家购买产品的颜色、款式、类别和买家地址信息进行核实。就会避免货物和物流的一些问题，也能够减少售后问题和差评事件。不仅可以降低你的损失，也可以让人家觉得你是在很用心地做事情。

通过以上外包客服的工作流程来看，网店与客服外包作还是比较明智的，但是在此小编要提醒大家虽然外包客服是比较好的，但是市面上的外包公司很是混乱，在选择外包客服公司的时候应该多比较多考察，根据自己的需求选择适的外包商。

二、智能客服怎样为企业营销做得更多

现在，几乎每个企业都在使用AI智能客服。利用客服机器人可以自动接待客户，减轻人工压力，实现降本提效。

那么，智能客服除了取代客服中心的一部分人工作业，还能做哪些呢？它的未来发展到底会怎么样？还会为企业带来哪些价值？

智能客服是一款强依赖于自然语言处理技术的人工智能产品。只器人能准确理解客户的意图，才能更好的解决客户的问题。

随着智能客服场景应用的不断加深，AI技术的研究已经到了边际效用递减的程度。可以做的工作虽然很多，但技术已经不再构机对话产品的主要竞争力。

产品的运营发展开始回归到解决用户问题的本质。怎么样利用已有的技术，来解决用户的真实需求，才是产品发展的着力点。

智能客服发展的转折点是将企业的服务中心转向营销中心。利用主动获客、主动营销，营销转化效果，从而给企业带来更多的价值。

前两年，企业更关注的是利用智能机器人来替代人工。只要能及时解决客户的咨询问题，做好售后服务就可以了。

但随着服务模式的转变，企业逐渐开始关注到其他环节。如用户售前行为预测、售中咨询、售后服务等，需要将被动服务转化为主动营销。

售前行为预测，一方面需要借助企业内部系统获取客户基本信息和交易行为等构造初步画像体系。另一方面，还需要借助外部数据，获取客户在互联网的交易数据以及其他数据信息。

两种数据相结，可以丰富客户画像，让企业可以更加了解客户的需求。这样就可以有针对性的为客户提出解决方案，成交率。

售中产品推广需要前期做好客户的行为预测，进行多渠道的，更加个性化的营销方式对成功率也起着关键性作用。

之后就是服务，面对着大量的客户交易行为，这主要是考验智能机器人的交互能力。从交互内容、交互轮次、交互结果、评价维度衡量服务效果。

售后服务是企业要跟进整个的售后环节，包括服务咨询、服务触达、服务反馈、满意度评价、投诉建议等问题。

对这些问题反馈和处理的时效性，是企业获取满意度评价的关键环节。另外，也可以通过回访挖掘客户真实的声音，不断优化服务能力。

企业通过整外部互动渠道及交互触点的客户行为动作数据，尤其是舆论及客户评价数据，实现数据分类以及深度挖掘的目标。

从而，落地以客户为中心的营销及服务的品牌推广、沉浸、营销的全流程闭环。更好的了解客服，服务客户，以此企业的竞争力。

随着移动服务的普及，如果企业还仅仅停留在服务层面，很难实现价值变现，也很难说数字化转型。

三、哪些天猫网店适外包客服（查看网店是否需要客服外包的方法）

近几年虽然网店外包客服已经成为了电商行业的一种普遍趋势，但也并不是所有的网店都需要外包客服的，今天萌萌客客服外包公司笔者就带您来看看哪些天猫网店适外包客服吧?

1、处在经营初期的店铺

成长初期的店铺，需要降低成本，最适这种服务方式。因为自聘客服不但需要提供客服工资还需提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支。而选择这种服务方式可以节省这部分额外的开支还能提高服务的质量是一种一举两得的好方法。

2、店主的个人店铺

个人开的小店铺平时不需要专门客服人员打理，店主自身就可以完成客服任务，这种店铺也适选择网店客服外包服务。这种店铺业务比较少，客服服务也比较少，有时店主可能会因为店铺运营或者产品采购生产等等问题，导致无暇顾及客服工作。选择这种服务方式可以帮助店主解决客服问题，还能为店主解决客服成本，也比较适。

3、有淡季旺季之分的店铺

有淡旺季之分的店铺最适这种服务方式，淡季产品销量少，不需要太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。

4、店主想要拥有自己的时间

咱们很多店主不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，这个时候找外包服务就是比较适的。

5、不具备专业客服的网店

很多网店主都知道客服对网店的重要性。一个好的客服其实就等于一个实体店好的销售，但是不是谁都可以做到专业的，人才还是需要培训和管理的，需要具备经验。现在与客服公司作的网店有五成以上是因为自己不够专业，使用取人之长补己之短的方式，让客服得到优化。

6、转化情况不理想的网店

业务减少的店铺，店主也是的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这样很容易导致网店转化率低。这样的网店适外包，并且外包效果好，因为客服公司为客服提供专业培训、技能可以更好的销售产品。

文章篇幅有限，今天就先为您介绍到这里，如果您不清楚您的店铺是否需要外包客服，可以把店铺的情况告诉笔者呦，萌萌客外包客服公司的笔者会为您详细分析的。

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