解析“团购老大”美团网的三大成功秘诀

国内团购行业的发展今不过一年半的时间，资本的冬天却悄然袭来。团购网站拖欠商家巨款、大幅裁员、大面积关站等负面消息不绝于耳，但其中却一直没有出现美团网的身影。美团网一直坚持着的“消费者、商家第二、美团第三”价值观，以及技术驱动与精细化运营发展模式给团购行业带来耳目一新的变化。

根据第三方团购导航网团800公布的《2011年11月份中国团购市场统计报告》显示，美团网以2.55亿元的销售额排在全国团购网站首位，47%的销售增长率也令业界震惊。业内人士普遍认为，团购行业的格局已定，美团网的领先优势非常明显。

那么，美团网为什么能够在资本冬天逆势崛起，成为团购行业的代表型企业呢？纵观美团网的成长轨迹，其成功经验可以总结为三点：专注本地服务团购、用科技效率、重视消费者满意度。

专注本地服务团购

美团网CEO王兴认为，团购的本质就是用互联网去改造传统的线下服务业，坚信这是一个潜力巨大的市场。即使目前有多家排名前十的团购网站意欲转战实物市场、设立B2C商城，美团网也从未偏离这一本质。

据团800数据显示，11月份销售额排名第二的窝窝团本地化率为86.34%，第三的拉手网仅为61.07%，而美团网本地服务单贡献的销售额比例高达91.97%。另据统计，美团网推出的“大渔铁板烧”团购及“新南国影城”电影票团购，均以突破200万的销售额分别夺得11月“餐饮美食”和“休闲娱乐”榜单头名。事实表明，美团网不为短期利益所动，始终深扎于本地服务团购领域的选择已初见成效。

用科技效率

“用科技手段来改变本地服务业”是王兴当初进入团购这个行业时的想法，所以技术和服务是美团网自始终都坚持的。

因此，围绕着“本地”这一中心，美团网不断尝试开发各种IT系统来满足商家和消费者的各样需求，通过科技与人的结来达到服务水平的。譬如，美团网的“自助结款系统”，能够在最短的周期付款给商家，在解决了商家资金链的后端需求的同时显著了美团员工的效率。尽管美团网目前只有2000多名员工，仅为一些排名前十的团购网站员工数的一半，但美团网的销售数据和消费者满意度等指标却远好于其它网站。

消费者

王兴认为，团购采取的是预付费的消费模式，如果网站或商家的服务无法使消费者满意，整个行业的链条会从最开始的地方断掉，无法形成健康的循环。在他看来，消费者满意度决定着团购网站的生死。

因此，美团网成立今始终围绕“让消费者满意”这一生存之本，将不做户外广告节省下来的钱用于服务质量及内部精细化运营上，在服务上创造了诸多业内。如，美团网在团购行业个推出了“团购无忧”消费者保障体系，其中包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等保障措施，消费者在团购过程中碰到的所有问题，都由美团网负责解决。

美团网不仅销售额持续保持领先，同时也是用户满意度最高的团购网站，所以在消费者群体中拥有非常好的口碑。据了解，美团网百分之七十以上的新用户都是由老用户介绍而来。

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