挨踢客：服务是互联网企业的发展之本

很多老互联网人说，技术是互联网企业的生存之本。那么，对于互联网企业而言，什么又是发展之本呢？我说，服务是互联网企业的发展之本。

随着互联网技术的不断成熟，技术上的差异性已经越来越小。而服务也上升成为最重要的竞争力。我之前说到导航网站的差异化服务，其实从根本上已经抛弃了技术论。你能够做一个导航站，我也能够做一个同样的导航站，为何你就能够获得更高的流量呢？那是因为你的服务比我好，能够得到更多网民的认可。

那么，怎样的服务才能够获得更高的认可呢？没有别的办法，只有换位思考。站在别人的角度，思考自己的服务，才能够为别人提供更好的服务。就像百度凤巢即将发布的“ 推广助手”，就能够全方位的站在客户的角度，提供客户所需要的服务。因为我的热点网加入了百度 推广联盟，因此我会时常登陆进去查询报告。几天前收到一条信息，了解并试用了 推广助手，感觉比之前的要更“傻瓜“，操作起来也简单了很多。

之前我用朋友的账号登陆过后台，说句心里话，我有点摸不着方向。可能是我次使用，还不是很熟悉，也许是因为朋友的账号，我不敢胡来。但总体的感觉来说，体验不是很好。相比现在的“ 推广助手”来说，确实要复杂不少。而根据我的了解，目前新增的一些功能有一些老用户反馈得比较多的问题，也有一些是站在客户的角度体验，可以给他们带来更多便利服务的应用。而能够针对用户的需求反馈，及时的发布“ 推广助手”，正好反映了百度能够站在用户的角度思考自己的服务。

这也让我想起另一家网站“去哪儿”，我用得也比较多。前不久该网站万元月薪招聘“试睡员”，引起了很多人的关注。其实去哪儿也是想站在用户的角度，去体验宾馆酒店的真实服务，从而反馈更加客观有效的数据给用户。而用户上去哪儿查询酒店，可以参考去哪儿“试睡员”全方位的体验，从而选择自己满意的酒店。

不管是百度凤巢的 推广助手，还是去哪儿的试睡员，其最终的目的只有一个，为用户提供更好的服务。因为，对于互联网企业来说，服务才是发展之本。要想获得更长远的发展，就必须不断改善自己的服务，获得更多用户的认可。