在线旅游类网站在线咨询转化率的三宝

从7月19日第八届艾瑞年度高峰会议(中国·广州)上获悉，由天拓科技旗下智投事业部总经理金飞先生分享的“数字广告创新性发展的探索及实践”中提到一个关于如何更加有效地在线旅游网站的在线咨询转化率的几个观点，比较切当前在线旅游业的精细化运营实际，他结了天拓智投研发的在线广告效果分析系统---TopBox(智投分析)深入讲解在线旅游类网站在线咨询转化率的三宝。

(上图为天拓智投事业部总经理金飞先生)

一、 “关键词”预警设置，启用咨询对话信息的大数据分析机制，精确锁定意向咨询客户

根据在线旅游的行业特性，将“酒店预订、机票预订、特价酒店、特价机票”等关键词设置为客户关注点，系统会智能筛选客户关热点、排名情况、咨询量、对话详情四个维度给出各项数据;通过客户关注热点及客户对话详情数据了解客户具体需求，评估 广告投放的关键词是否是客户真正关心的热点，从而帮助广告主更地选择 广告投放的关键词。

二、 将咨询客户的用户行为与广告来源结，多维度交叉分析，识别 广告投放策略优劣性

1、根据来源分析，可以精细区分每一个咨询的流量来源，包括搜索广告、网盟广告、SEO、社交媒体、移动广告、EDM广告等。精确定位来源关键词，区分付费关键词与非付费关键词，跟踪每个咨询的成本结构。

2、时段分析与地域分析，更全面把控客户访问时段高峰期及客户地域分布热区，及时掌握客户咨询意向度;从客户流失率、客户等级及对话次数等指标清晰直观找到每个地域咨询的质量度，从而为 广告投放策略的调整提供有力数据支持。

三、 选择个性化的客服绩效考核数据分析模型，精确分析客服对话质量与客服绩效结果，客服咨询技巧

每一个客服的对话次数、总对话时长、平均对话时间、平均信息数、客户等级(一般用户、有意向用户、购买用户)在客服业绩功能中都有详细的记录，通过这些数据，可以识别咨询客户是否为有效咨询，亦可从客服对话分析中发现客服有哪些技巧是可以优化的;从而为客服人员的专业技能的及培训提供切实际的数据支持，进而持续客服咨询技巧。

据金飞先生透露TopBox(智投分析)支持商务通、53KF、Live800、乐语等主流在线客服软件的分析，并实现一个网站多款客服软件或多个网站同款客服软件的个性化分析需求，同时还无缝对接了百度、谷歌、搜搜、搜狗等主流搜索 推广后台系统，更能精确计算咨询成本，分析咨询成本，减少低回报 广告投放，让每一分广告投入成本都了如指掌。

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