Homejoy玩坏家政O2O市场 阿姨帮模式“反攻”美国？

四年前家政O2O鼻祖Homejoy开创家庭服务先河，这种共享经济商业热潮迅速烧到大洋彼岸的中国。但现在似乎剧情出现逆转，有消息称中国版Homejoy——阿姨帮杀入美国家政市场，这让笔者大为吃惊，要知道中国的创业者大多是在山寨美国的公司。

浮夸的Homejoy玩坏了家政O2O市场

说起这件事，还得提Homejoy。据了解这家美国共享经济始祖级企业在经过快速融资、招人、扩张、烧钱之后，于2015年7月份宣告关闭，悲剧性得由先驱变成先烈。

人们一直在分析曾经风光无限的Homejoy为什么会失败，业内人士一致认为获得融资后的Homejoy太浮夸，太专注于用户数量的快速增长，而不是如何留住当前用户，线下清洁工的服务品质出现严重问题。在Homejoy服务的清洁工据说来自各行各业，保洁阿姨、广场舞大妈、扫马路的、流浪汉……打住，这都是什么鬼，好像有点乱啊，就是这些清洁工能带你赚钱带你飞？

Homejoy非常依赖Groupon等优惠信息网站来获得新用户，而由于未能对作为独立同工的清洁工进行培训，该公司的核心服务也迟迟没有得到改善。这些年轻的、缺乏工作经验的、业务不佳的清洁工严重影响了服务水准，为了拿下更多的客户，虽然不断打价格战，但还是造成平台很难留下回头客。虽然价格很便宜，但如果找来的清洁工把家里搞得越来越糟糕，又有什么卵用？

据说，Homejoy平台上的清洁工正常酬劳只有一小时 15 美元，虽然这个收入可以完爆中国的丝白领，但这是在美国耶，这个收入只是贫下中农拿到的收入，哎，笔者已经哭晕在厕所了。

由于投资方、用户、平台、清洁工都没有在这个商业生态中获利，最终Homejoy彻底玩坏了家政O2O市场。

中国家政O2O企业完成逆袭 “返销”美国不是梦

相比较美国家政O2O市场惨淡的境况，中国的家政O2O市场却出现井喷发展，2015年国内获得融资的的互联网家政企业有7家，融资金额都在别以上。

听闻中国的家政O2O搞的有声有色，homejoy的创始人姐弟二人在homejoy宣布关闭之后来到中国走进中关村来取经学习，而最终homejoy的模式与或内阿姨帮的运营模式有着极为相似的地方。

据了解，阿姨帮最开始也是从家庭保洁作为切入点，但阿姨帮并没有急于烧钱寻求扩张，而是重点培养自己的阿姨团队，十分重视线下服务的规范性。相比较homejoy迷信软件的重要性，而阿姨帮更看重阿姨，就像看待黄金般看待阿姨。

与此同时，阿姨帮平台非常重视用户对服务的反馈，不断改进服务的细节。

并且阿姨帮是一家不断创新的企业，除了日常家庭保洁，目前阿姨帮已经逐渐延伸到其他服务，比如家电清洗、家居保养、衣物干洗、企业服务等。2015年12月，阿姨帮宣布开放平台，在之前的小时工服务基础上，阿姨帮产品线又增加了保姆、月嫂、育儿嫂服务等。

在 Homejoy，清洁工的收入可能还不够回家的交通费，而中国的互联网家政企业普遍重视线下清洁工人的福利待遇，阿姨帮负责人告诉笔者：“在阿姨帮平台上工作的阿姨收入普遍比之前的收入要提高40%。”

而此次homejoy的复活，在很多调整策略上都借鉴了中国互联网家政企业的模式，更像是翻版的阿姨帮。

下面看看homejoy的创始人的复活之路是怎么走的。

首先，homejoy这个名字不能再叫了，改名叫 Homeaglow，往事不要再提，都是泪；第二，新的平台Homeaglow 明确表示只跟 “独立清洁工” 或者承包商作；第三，Homeaglow 只会聘用原 Homejoy 里秀清洁工，或者是那些评价维持在 4.5 星左右（5 星满分）以上的清洁工；第四，提高清洁工的收入，在 Homeaglow 上清洁工可以自主报价，比如在 Homeaglow上，旧金山的社区对清洁工的需求量大，那里的清洁工可以报价每小时30 美元甚以上。

从上面可以看出，Homeaglow将工作重点向线下清洁工倾斜。新平台只聘请之前Homejoy上最好的服务人员，这样能够保证服务质量，这点跟国内的阿姨帮非常相似。提高清洁工的收入，这将提高平台对清洁工吸的引力，使得供给端能够跟上需求端，而阿姨帮一直重视“供给侧改革”，这样才能改善用户体验和复购率。

经过短短几年发展，中国家政O2O市场已经完成质的蜕变，有许多地方甚超越了美国家政O2O玩家。比如阿姨帮已经完成服务升级，由家政服务的定位转变为互联网家庭服务的定位，平台将涵盖所有高频、量大和刚需的家庭服务品类。同时阿姨帮在完成C端布局后，已经进军B端，将在企业服务市场开辟新的业务增长点。未来用户的需求将是多样性的，一条龙、全品类服务供应商才能满足用户的多样化需求，从这点看中国家政O2O的玩法对Homejoy的复出之路有非常多的借鉴地方。

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