火烈云智能云客服系统，企业必备在线客服工具

在疫情防控和有序复工复产中，大数据和云计算发挥了一定的作用，比如各地 推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐国家治理的现代化水平，尤其是数据共享，在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代，数据同样也是企业重要的基础性战略资源，充分利用好高价值数据，通过高效采集、有效整、深化应用，能进一步企业决策的性和有效性，增强业务能力，挖掘更多 营销机会。大数据需求旺盛的企业主要在于金融、电信、政务、医疗、能源等行业，并逐步向其他行业扩展。火烈云以智能云客服系统为基础，融机器人客服，人工在线客服，云呼叫中心，工单系统等产品，帮助客户轻松构建满足数据采集、存储、处理及应用开发大数据基础支撑平台，提供一站式客户服务和 营销管理。火烈云核心产品

1.智能客服机器人:更少的投入，更快的效率，更标准的服务全面分析客户行为数据，基于客户画像，快速理解客户意图，时间主动 营销或人工客服，可设置会话优先级的分配策略，推送答案给客服，让人工回答更准确，更快捷。基于海量语料库自动深度学习，访客咨询自动更新到知识库，结构化业务知识，优化行业知识图谱，越用越聪明，智能客服机器人全天候实时在线监控，对差评、敏感词、骚扰等时间预警人工客服，保证服务品质。

2.人工客服: 全渠道接入，智能化客服 营销，数据化运营管理自定义导航菜单，引导访客进入对应客服组，降低沟通成本。可设置会话优先级的分配策略，给用户分配最适的客服，聊天可定位访客来源渠道、搜索关键词、地域等信息，链接就可快速将在线客服嵌入各个渠道。可设置机器人服务下的知识，解决访客常见问题，能够设置快捷回复，会话提醒，会话超时等提示，会话小结，一键选择标签将会话进行分类，支持文字、表情、图片、链接多种沟通方式。

3.云客服app:继承PC端功能，把客服管理放入口袋，商机永不遗落客服状态实时监控，随时创建工单、移动端工单分配和流转，工单状态变更及时提醒消息记录与PC端实时同步，企业CRM、ERP、工单、OA等系统快速对接到云客服APP为企业办公提供移动入口，简单而低成本地实现了企业客服办公移动化，客户问题时间解答，工单高效流转，节假日也不错过任何商机。

4.云呼叫中心:部署快捷、即开即用，统一集中管理支持全国各地1000+坐席并发，统一 400 热线号码接入，自动按业务类型分配到指定技能组，分布式坐席，统一集中管理，减低管理成本，整电话、微信、APP和Web等全渠道，通过智能路由和智能语音，将业务化繁为简，智能机器人协同，满足各类客服场景需求，支持多种外呼策略，智能语音机器人让外呼 营销、催收催缴等业务事半功倍，坐席随淡旺季弹性调整，号码标识 推广渠道， 推广效果一目了然，无缝集成CRM系统，7x24 无间断通话，保障接起率，订单随时创建和跟踪管理，与维修、退换货等业务模块灵活对接，打通售后服务的每个环节。

5.工单系统:跨部门高效流转，贴实际场景多种工单模板，匹配各种业务场景，自定义字段，满足个性化要求，让工单流转更高效，客户自助表单，自动生成工单，灵活指派跨部门协作，高效处理，流转、解决时效，均有详细记录全程公开透明，工单状态变更及时提醒，处理过程尽在掌控。

如今，国家加快推动5G、人工智能等新一代信息技术产业，火烈云智能云客服系统依托阿里云、AI技术，选取全国最高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全，覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入，业内专业运维团队，多年安全运维保障经验， 24 小时监控，永不停服，是企业接入智能在线客服系统的不二选择。