O2O手机维修“Hi维修”工程师月入两万不是事儿

近日，上门手机维修与回收手机服务商Hi维修获得 5000 万人民币A+轮融资，由恺英网络领投，用于开拓全国手机维修回收业务与平台软件技术研发等。

邦哥主要就手机维修的市场前景、Hi维修的用户体验等，对CEO方海声进行了采访。

Hi维修于 2015 年 3 月上线，正好赶上O2O创业热潮。当时，一直从事手机行业的方海声发现了“手机维修容易被坑”这个痛点，热爱智能数码产品的他创办了Hi维修。

从开始创业起，方海声就坚信，手机维修的业务虽然低频，但市场份额巨大，每年几亿部的手机出售量，陈旧的后服务市场模式已经无法满足所有人需求。报告显示，每年少有1. 5 亿台手机需要维修，再加上手机保险，回收，以旧换新等业务，整个手机售后市场的规模将达到 2000 亿以上——短板和巨大的市场只是一墙之隔。

Hi维修走了这么久的路，在O2O倒闭潮中顽强地活了下来，并且越活越好，证明方海声的判断是对的。目前，Hi维修已取得金立、魅族等官方授权，能够与市面上苹果、小米等大部门手机品牌提供维修服务，并配有300+上门工程师团队，业务覆盖 13 个主要城市。

业务模式分为上门维修、门店维修、全国寄修及上门回收。用户可以在官网、App、公众号等渠道进行下单，据方海声透露，目前上门维修的日订单可达1500- 2000 左右。

提到手机维修，大家心中的反应是：价格怎么样?会比其它门店维修低吗?零件安全吗?工程师是否够专业?个人隐私能否有保障?

百度搜索，会看到网友们被一些不愉快的经历所折磨。比如“手机修完，师傅刚走就又坏了”“换的屏幕不仅贵，而且质量差”“手机本来没啥大问题，被师傅一修反而死机了。最要的是，竟然还要刷机!而且没有备份!”

更何况，维修存在着几大用户痛点：

维修报价不透明。传统手机维修漫天要价等问题时有发生。

用户时间成本高。传统维修用户路程、排队、维修时间成本高。

安全隐私无保障。传统维修个人隐私易泄露，配件品质无保障。

创业邦针对这些痛点一一采访了方海声。

方海声称，Hi维修的零件供应分为两种形式：授权维修和非授权维修(保外)，授权维修官方一致，非授权则工程师去找经销商做。同时，Hi维修价格便宜，在保证一定毛利的同时，尽可能降低维修客户的费用，从而保证用户体验。

一直以来，O2O对上门工作人员的素质和专业性都有着较高要求。在Hi维修，师傅上门维修都有全程录像，保证用户隐私的同时，起到了对维修过程的监控作用。公司投入 3000 万对服务质量进行系统管控，确保用户服务体验。

这些师傅的招聘渠道，有校园、网络，还有同事。注册的维修工程师约 400 人，活跃维修工数量在 300 人左右， 90 后为主。但这些 90 后可不简单。以平均每单六七十来算，新人也能月入过万，月入 2 万左右的人占1/3。(风吹日晒的外卖小哥表示不服)

据邦哥获悉，屏幕是手机维修的最频项目，其次是电池。方海声提到一个细节很有道理，为什么苹果的电池 免费去更换，却还有人在Hi维修下单?因为尽管 免费，但苹果维修要提前一周预约，到了现场还要排队，且手机里的数据不保证。越来越多的人，愿意为了节省时间，和获得更优质的服务来付费了。

据了解，除了“Hi维修”以外，其他手机维修/回收的O2O项目还包括爱回收、回收宝、闪修侠、加速度等。闪修侠在 2017 年 6 月中旬宣布完成数千万元A轮融资，投资方是手机回收平台回收宝。而加速度也在本月月初宣布完成数千万元Pre-A轮融资。

可以预见，不仅是O2O市场，还是其它。随着科技的发展、人们生活水平的提高，消费升级的前景无疑是宽广的。