2020, 企业CRM选型攻略

2020年中国5G将迎来全面爆发， 开辟企业数字化转型新空间，发展中的企业如果没有科学统一的数字化转型规划管理，发展就会存在很多的问题。如今，全球CRM市场风生水起。越来越多的中大型企业通过使用CRM来减少成本开支，提高管理效能，从而提高企业在大环境中的整体竞争力。

CRM发展今，不管是从产品功能上，还是技术理念上，正不断趋于成熟。目前市面上的CRM也是五花八门，种类繁多，企业面临众多的CRM品牌，无所适从，那么企业该如何去选择一套适自己使用的CRM呢?

首先，选择好的CRM，系统稳定性、完整性是首要考虑的问题。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。 所以选择CRM厂商，要考虑它的资质、背景、产品功能、成本和未来的可扩展方向。

其次，系统的方便易用性，也是选择CRM的重要指标。一个简单易用的CRM系统，使用人员可以很快上手使用，可以提高工作效率，极大提高企业内部工作协作能力。移动端的易用性也是重要考虑的因素之一，无论何时何地，都可以方便的查看数据、审批流程，一部手机就是一部移动的办公场所。

再次，选择CRM，企业要清楚自己具体的目前的业务状况及未来的业务发展，是侧重销售自动化、客户管理、还是客户服务，现在很多企业对于销售的管理还是界限不清。企业可通过生态型CRM来达到一个什么目标，随着企业的业务发展，生态型CRM 可以低成本地快速实现满足企业的业务变化，自成生态体系，不但可以帮助企业自身发展，获得收益，还可以帮助生态系统内的其他成员获得成功。这也是要考虑的因素之一。诸如厂商Salesforce ， 微软Dynamics CRM、国内的州云动CloudCC都是很好的选择。

要选择有完善培训体系的CRM厂商。企业开始使用CRM之初，对产品功能还不熟悉;在使用过程中，也会遇到这样那样的问题。如果有相应的课程培训，那么对CRM会更快的上手使用，产品使用过程中遇到的问题，也能及时得到解决。

企业使用CRM已经成为了一种趋势，一个成功的CRM软件解决方案不仅可以销售业绩，降低公司成本，提高客户忠诚度。所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业来说关重要。