谁是阿里的「谢耳朵」

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“百年阿里”的培训制度，“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备节目，蒋凡统统没有经历过。甚都没有花名，但这一切并未影响蒋凡成为淘宝天猫的、阿里巴巴 38 位伙人中最年轻的一个。

几年以后，蒋凡成为淘宝总裁。回想起进入阿里巴巴的天，他依然觉得很特别。没有入职流程、没有培训、没有花名，直接进入具体工作。

“那些事情都对我忽略了。”蒋凡回忆。

对于强调组织、价值观与培训的阿里巴巴来说，实属罕见。要知道，正是在 2000 年互联网泡沫破灭之后，阿里最困难的时候，马云与彭蕾建立起“百年阿里”的培训制度。后来又有了“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备“节目”，以上这些，蒋凡统统没有经历过。

花名是阿里的文化特质之一，马云花名风清扬，阿里CEO张勇花名逍遥子，蒋凡的花名是什么?没有。

这样一个“乍看上去很不阿里”的 85 后，在 2017 年倒数第五天被任为淘宝总裁，在此之前，张勇告诉了蒋凡这个决定。

“是一次比较正式的谈话，就是他宣布前那几天，具体时间我也忘了。跟逍遥子经常聊，我也不知道他会提到这件事。”

“那一刻心里是否有波澜?”

“要说没有肯定是假话，但也没有觉得非常惊喜。”

2019 年 3 月，蒋凡兼任天猫总裁。阿里公布的 2019 财年年报显示， 33 岁的蒋凡进入阿里巴巴伙人名单，其中包括马云、蔡崇信、张勇、彭蕾等人，蒋是 38 名伙人中最年轻的一个。

蒋凡低调内敛，话不多，是一个典型的技术男，有时间会去研究算法，甚觉得学开车都是浪费时间。在同事眼中，他就像是现实版的《生活大爆炸》中的谢耳朵。 

他打过一个比方，从技术角度来说，人的思维方式就相当于一个算法，在一定环境下形成固定的思维模式，这就像一个模型。进入一个更大更新的环境，接受更多新信息，学习中有输入输出，模型会变得更完善、更健全，这个过程跟大数据算法本质上没有区别。

当前，蒋凡经常会被拿来与拼多多创始人黄峥做比较。两人有着诸多相似之处，同为 80 后，也都有谷歌的工作经历，如今在电商战场相遇。美团点评CEO王兴曾在朋友圈评论，接下来几年，看拼多多的黄峥和淘宝/天猫的蒋凡这两个非常聪明的人如何较量，应该会很精彩。

蒋凡未必同意这一说法，“有一些竞争是常态，拼多多跟以前那些对手有什么不同吗?需要格外重视吗?”

冒险一试

进入阿里，蒋凡最开始负责手机淘宝用户侧的一些产品。

那是 2014 年年初，在这之前的几个月，他创立的公司友盟被阿里 8000 万美元收购。作为创始人，蒋凡有一定的锁定期，之后是否离开，当时的他还没想好。

“也许我待一年就走了，也许会更久，当时没有一个非常成熟的想法。”蒋凡说。

关于此事，还流传着另外一种说法，时任阿里COO张勇听说蒋凡待一阵子就要走，专门找他喝茶，希望他能留下。

《中国企业家》曾记录下这段话：“想不想咱们一起折腾点事情，以后你可以讲故事给孙子听。在一个国企或者在一个外企里按部就班的干上十年，每年赚有数的多少钱，然后各地参加个马拉松等等，这样的日子你现在就能看得清清楚楚。这不是不对，只是每个人有他的选择。那么我说你想不想一起，在阿里这个舞台上来表演一下，留下一点记忆?”

蒋凡对这席话印象并不深，甚“(张勇找我)喝茶这件事真不太记得了”。

张勇挽留蒋凡的大背景是阿里处于转型移动的焦虑期。 2013 年 10 月，张勇在集团组织部大会上提出“all in无线”，当时CEO陆兆禧的思路是做大“来往”，通过社交转型无线。第二年 3 月，张勇从陆兆禧手中接过无线事业部。

今年 4 月，张勇在清华大学的一次演讲中提到， 2013 年转型移动互联网，阿里尝试了很多，让拥有多年淘宝经验的人去升级平台，发现不对。因为这些人即便非常年轻，但过去 10 年是跟着淘宝成长起来的，有很多基于PC端的传统思维。

“我决定任用年轻人，一点淘宝经验都没有的年轻人，他们天然在移动互联网时代成长起来。六年之后，这个人已经是淘宝天猫的总裁了，今年也只有 35 岁。”张勇说的年轻人就是蒋凡。

李开复曾经与张勇有过类似的抉择。

2006 年，蒋凡从复旦大学毕业加入谷歌中国，主要做地图方面的研发工作。四年后，蒋凡离职创业，创建友盟，此时李开复也由谷歌转战投资，友盟是创新工厂继豌豆荚之后投资的第二个项目。

李开复说，“蒋凡非常年轻，投资这样的一个人是很冒险的，但是他在谷歌跟我做了两年，我看到这个人是非常聪明有潜力的，如果一定要投资一个 25 岁的人，蒋凡还是值得试试的。”

最终，友盟被阿里收入旗下，李开复的冒险被证明是值得的，蒋凡也听从了张勇的建议，留在阿里。

“毕竟整个阿里，包括淘宝，世界上很难找到第二家这么大的平台了。还有，可以做一些比较有意思的事情，做的东西可以影响整个中国商业发展。”蒋凡觉得阿里是可以升级自己“算法”的地方。

让蒋凡庆幸的是，谷歌是工程师文化，他印象中的阿里更偏运营，转型移动的过程中阿里更偏技术，这让他避开了痛苦的磨期。不过，更大的考验还在后头。

再造淘宝

能成为淘宝总裁，主要得益于蒋凡带领淘宝实现了无线化与社区化转型。

淘宝转向无线，内部有过一次讨论，有人认为未来无线化占60%，有的觉得会是80%，蒋凡的观点是95%。

“这个数字的判断决定了你在这件事上的决心多大。过去几年，我们可以说all in无线，就是所有的资源、精力都投入在无线端、无线电商体验的建设上。”蒋凡觉得这是一个自然的过程，他并没有非常焦虑。

事实并非他描述的这般云淡风轻。

一位参与了淘宝转型无线的中层员工说，如今 996 被口诛笔伐，那段时间无线团队从各业务部门调遣将，强度远大于996。可能早上八点多就在办公室了，下班很晚，几天就要发一个版本，大家都在项目室，以便随时沟通，压力非常大。

生理上的压力还在其次，更大的是精压力，这主要是不确定性造成的。一方面，他们不知道转向无线端的淘宝，是否还能保持PC端的市场优势。另一方面，不确定自己做的东西，是否适应无线化场景下的用户需要，这背后还有大量的卖家和商品。

“当时外界有很多观点和声音，我们有时候会去思考，不停地对照，我们这样做究竟对不对。”前述淘宝中层说。

蒋凡“不阿里”的特点则对淘宝转型无线大有裨益。一位负责淘宝内容的员工回忆，老阿里人经常会沿用PC时代的套路，蒋凡更多用外部视角审视，会提出“为什么是这样子?凭什么是这样子?”

做手机淘宝时，老阿里人觉得各模块都很重要，按照PC的布局，各业务单元在手淘都布置了运营主阵地。蒋凡建议，可以在最底部再排一些其他东西，团队放了张图片上去，内容是心灵鸡汤、心情故事之类。蒋凡看后不解，问为什么要放一张图，是不是可以试着放一些商品。

一开始，大家纷纷反应效果太差，蒋凡觉得用户不喜欢可以再往上滑动，淘宝也不损失什么。这就是后来的“猜你喜欢”，如今成为淘宝实现“千人千面”的重要手段。

2016 年 3 月，张勇在淘宝卖家大会说，淘宝已经完成原来淘宝团队和手机淘宝团队的并，已经是一个无线化的淘宝，淘宝总体运营和平台运营的思路已经彻底无线化。

当时，淘宝接近80%的流量来自无线，全网接近70%的成交来自无线。 2017 年双十一，无线端成交率超过90%。

同时，张勇宣称，社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向。

前述负责淘宝内容的员工说， 2015 年 7 月淘宝开始向内容领域探索，比如引入达人。同年年底，蒋凡在淘宝内部将之总结为“内容化、社区化”，向张勇和集团管理层汇报得以批准。后来，包括直播、短视频等内容形态也为淘宝所用。

蒋凡认为，内容和社区对商家经营模式带来很多变化，也为用户带来新的购物体验。与很多互联网社区不同的是，淘宝有非常强的电商交易属性，融入社区元素与内容，形成一个广义的社区形态。

转型无线化、社区化之后，摆在蒋凡面前的另一个问题是智能化，即如何一方面帮助用户实现“千人千面”的个性化搜索，另一方面，帮助商家实现智能化运营。

蒋凡承认，淘宝离真正的智能还有距离，这取决于对人的了解、对消费者的理解，这不仅是个技术问题，而且是一整套体系问题。

“我们需要同时考虑需求端和供给端，个性化带来的是经营的极大不确定性，对商户有很大的风险，我们满足用户更好体验的同时，要满足商家对经营的确定性需求，需要达到一个平衡，这是一个不断迭代的过程。”蒋凡说。

如果将淘宝面对的所有问题归结为一条，就是能否通过创新保持年轻，毕竟淘宝已经走过 16 年，在中国互联网圈不再是新事物了。