一周实习总结

一周实习总结饭饭 莱芜市南冶支行营业部实习生 范明俐不知不觉到工行实习工作已有一周了，还记得当初接到通知实习电话的欣喜和激动，因为能有来银行实习学习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的前辈学习。
我的工作为大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单工作及智能柜员机上办理业务。
总之这是一项基础性的服务工作，最重要的是耐心和用心，要努力起到提高工行服务效率、服务质量的作用。
健康的身体永远是做好工作的基础和前提。
做银行的大堂工作首先要体力过关，记得天上班基本上站回答问题，下午下班后还真有些体力不支，但后来坚持几天后慢慢就适应了这样的体力消耗量，在这点上大堂经理亓姐和理财经理张姐就给我树立了良好的榜样，不管多累，都用最真挚的微笑和认真严谨的工作态度来接待每一位客户。
再就是熟悉业务阶段，掌握服务技能是开展工作的核心。
吴行长常说：我们网点营业部属于金融服务行业，直接面向客户，我们要掌握各项业务的办理流程，面对客户的需求，我们才能更好的更准确的服务客户。
这阶段的学习特别感谢我们工行南冶支行的大堂经理亓姐，她给了我严格的指导和真诚的帮助，可以感受到她在用心的传授给我们工作经验技巧和工作心得。
还有同在工行工作的其他前辈，也在完成他们的工作之余给了我很大的帮助，让我切身实际的感受到了工行的文化，我真的很荣幸这一个月能在工行实习，感受工行的魅力。
在工行的每都是充实愉快的，下面，分享一下这一周我在工行学习到的基本业务办理。
早上到支行后，南冶支行吴行长给我们开会，下达分行的学习任务，叮嘱服务客户时的注意事项。
开完会后，打扫卫生，擦亮机器和地面，营造干净整洁的服务环境，以饱满的精气来迎接新的。
开门营业后，询问客户需要什么服务，如需柜台服务，则指导客户自助取号等待柜台办理业务。
帮助客户存款并向客户介绍工行特色产品节节高，在自助柜员机上完成节节高的存入。
现在柜员智能机基本满足大多数客户的需要，如开卡销卡、挂失补卡、转账汇款、修改手机号码、开通电子银行及短信提醒、忘记密码、信用卡借记卡的启用、买入节节高产品等。
帮助客户开银行卡，如有客户需开通银行卡，首先询问是否是本人办理，不可替办，再询问是否带了身份证及手机，面对年纪较大的客户，首先询问是否会签字，如果不会则需去柜台办理，切记不可代办、代输密码、代签字。
指导客户按照正确的格式填写单据，如挂失单、现金汇款单等，要求客户如实填写完整，不可错字。
利用饭后休息时间练习点钞，跟着亓姐学习了基本指法，现旨在提高速度和准确度。
指导客户打印个人明细账单。
在指导客户打印完明细后，及时提醒客户退卡拿卡。
跟吴行长、客户一起学习观看直播，学习有关票据的知识，了解票据的贴现汇票日期等。
下班后练习输入账单号的指法，开始时略为生疏，在吴行长和亓姐的指导下练习40分钟后，手指不再僵硬了，基本不会出差错。
经过这一周的学习，我由一位业务小白成长为为客户指导业务的工作人员，在业务办理时银行卡和身份证等证件需由客户本人取回，转账汇款时需注意账户所有人等，严防金融诈骗。
一步一个脚印，道路才会越走越远，只有虚心学习，才能更好的服务客户。
每当为客户服务完成时，他们的一句谢谢或是一个微笑，都是对我工作莫大的鼓舞和肯定。
这一月，在宇宙行学习基本技能；在未来，愿与工行一起携手同行。