［中国农业银行广州分行］优化企业开户简报
7个月前 (04-22)
［中国农业银行广州分行］优化企业开户简报中国农业银行广州珠江支行 为进一步贯彻落实人民银行关于开展优化企业服务工作的文件精，我行积极响应人行宣传主题，在企业开户基础上持续优化企业开户流程，客户体验，进一步提高我行的开户效率。
一、线上开户预约功能 我行自开通网面、掌上银行APP等电子渠道线上开户预约功能以来，有效的减少了企业现场开户耗时，减轻网点的工作压力，节省客户的时间。
在开户预约中，能自助填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核功能，减少企业因证件不全或其他原因往返银行网点次数的。
并通过网点现场、宣传折页、微信等多渠道的宣传，指引企业开户业务，为开户服务带来了便利。
图一： 电子渠道预约宣传折页 图二：金穗路支行现场宣传 二、 落实企业信息核实的创新与优化 为进一步做好落实账户实名制，对公开户上门核实的效率。
我行在关于优化企业开户服务的基础上调整了部分开户核实流程。
我行实现了总行对接新注册工商企业数据，采用"总行一点接入，全行网点共享"模式，实现总行对接新注册工商企业数据。
对接的工商数据源自我行对公客户营销管理系统（CMM），可实现全行开户时客户信息自动获取。
确保客户资料信息的真实性。
对异地结算账户、单位法人或负责人无法到场办理，在此类核准类结算账正式启用前对新开立账户客户进行双人实地回访。
并优化了实现异地开户启用协同联网核查功能，对客户无法在异地开户行提供法人二代身份证原件时，可由法人前往任一方便的农行网点，通过新一代超级柜成身份证联网核查及身份审核。
客户后期到异地网点办理开户时，开户行可直接调用协同联网核查结果并完成开户，以解决目前异地开户无法提供法人身份证原件的问题。
确保资料审核与上门核实或面签等环节紧密衔接。
三、优化开户流程 为进一步完善单位银行账户开户流程，系统对企业开户及开通产品相关协议均通过系统整打印，开户过程中客户通过阅读后勾选的模式进行。
客户业务办理过程中均有专人负责跟进，同时记录每个流程处理的时间及具体负责人，确保每个环节流程清晰，责任到人。
客户开户资料准备齐全并向银行提出正式开户申请后，银行人员告知客户账户开户的大约耗时时间并在严格执行3个工作日生效制度的前提下，允许账户在人行核准通过后开户许可证返回网点前先行办理启用。
我行于开户当日迟下一个工作日将企业的相关信息准确、完整地录入人民币银行结算账户管理系统，确保开户书面资料与人民币银行结算账户管理系统录入信息一致。
如因系统原因，开户当天未能成功录入，由专人增加登录频次，确保当周所有新开账户均成功录入系统。
为账户资料传递效率，确保开户资料在开户当日迟下一个工作日传递人民银行广州分行，收到开户许可证原件的当日迟下一个工作日通知客户领取开户许可证。
图三：客户在网点办理开户业务时的场景 四、加大培训力度，强化运营业务质量，对公开户效率 我行按要求下发优化企业服务相关文及督导方案，并组织网点进行优化企业服务宣讲。
及时向网点柜员及对公客户经理传达的开户要求及方案，并进行晨会培训。
提高资料报审质量，增强相关人员的政策水平和业务素养，我行针对开户业务处理薄弱环节、差错高发的特殊账户业务，在开行范围内开展进一步优化企业开户流程系列培训。
一是介绍账户管理的规定及优化方案。
二是讲解单位结算账户开户实操业务，主要结开户管理要求，从开户资料和审核、超级柜台开户流程和注意事项、账户的后续片理等方面进行培训，同时强调开户时效性。
三是组织学习近期超级柜台对公开户业务的差错案例，退过案例进行自我剖析，参训人员就培训内容及实操现的问题进行了交流讨论，共同探讨对公开户优化良策。
通过培训有效运营人员对公开户操作效率以及业务审核能力，强化单位结算账户管理，进一优化企业开户服务。
图四： 珠江支行召开单位结算账户业务培训 图五：珠江东路支行开展对公开户培训 五、 广泛宣传，营造良好舆论环境。
（一）摆摊设点服务。
支行上门为小微企业、个体工商户开展优化企业开户服务的活动。
现场为客户介绍银行企业账户开立的流程、环节及服务方式，宣传金融行业支付结算渠道、产品以及安全防范措施等等，让周边商户及企业充分了解体验如何享受银行方便、快捷、便利的金融服务。
图六：珠江东路支行在进行企业开户宣传 图七： 为小微企业上门服务宣传 （二）上门指导服务。
华穗路支行为企业开户进行上门核实业务，根据优化企业开户服务的要求，现场对客户进行身份识别和确认，指导客户办理开户手续：实行"阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名"，通过登记簿或电子系统记录资料流转信息，完善开户资料交接登记制度，开户资料标准化、操作规范化，提高后台处置中心的响应速度，从而提高账户开立的效率。
图八：华穗路支行上门进行身份核实指导客户办理开户手续 六、总体成效总结 通过一系列对公开户优化的实施、业务培训及加大宣传力度。
不仅让全行上下对优化企业账户开立有了更新、更全面、更深入、更优化的了解及掌握，从整体上网点对公账户的办理效率，还让更多的客户体验到银行为客户服务提供的便利， 七、工作建议（一）建议探索银行系统与人行系统的互联互通，实现客户信息自动报送功能，减少客户信息的二次录入，开户效率。
（二）建议开通网上核准渠道，通过电子化影像传递，缩短开户资料传递时间。
（三）建议优化人行系统与银行间的网络连接，避免因网络连接问题而影响资料录入及报送的时效性。
一、线上开户预约功能 我行自开通网面、掌上银行APP等电子渠道线上开户预约功能以来，有效的减少了企业现场开户耗时，减轻网点的工作压力，节省客户的时间。
在开户预约中，能自助填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核功能，减少企业因证件不全或其他原因往返银行网点次数的。
并通过网点现场、宣传折页、微信等多渠道的宣传，指引企业开户业务，为开户服务带来了便利。
图一： 电子渠道预约宣传折页 图二：金穗路支行现场宣传 二、 落实企业信息核实的创新与优化 为进一步做好落实账户实名制，对公开户上门核实的效率。
我行在关于优化企业开户服务的基础上调整了部分开户核实流程。
我行实现了总行对接新注册工商企业数据，采用"总行一点接入，全行网点共享"模式，实现总行对接新注册工商企业数据。
对接的工商数据源自我行对公客户营销管理系统（CMM），可实现全行开户时客户信息自动获取。
确保客户资料信息的真实性。
对异地结算账户、单位法人或负责人无法到场办理，在此类核准类结算账正式启用前对新开立账户客户进行双人实地回访。
并优化了实现异地开户启用协同联网核查功能，对客户无法在异地开户行提供法人二代身份证原件时，可由法人前往任一方便的农行网点，通过新一代超级柜成身份证联网核查及身份审核。
客户后期到异地网点办理开户时，开户行可直接调用协同联网核查结果并完成开户，以解决目前异地开户无法提供法人身份证原件的问题。
确保资料审核与上门核实或面签等环节紧密衔接。
三、优化开户流程 为进一步完善单位银行账户开户流程，系统对企业开户及开通产品相关协议均通过系统整打印，开户过程中客户通过阅读后勾选的模式进行。
客户业务办理过程中均有专人负责跟进，同时记录每个流程处理的时间及具体负责人，确保每个环节流程清晰，责任到人。
客户开户资料准备齐全并向银行提出正式开户申请后，银行人员告知客户账户开户的大约耗时时间并在严格执行3个工作日生效制度的前提下，允许账户在人行核准通过后开户许可证返回网点前先行办理启用。
我行于开户当日迟下一个工作日将企业的相关信息准确、完整地录入人民币银行结算账户管理系统，确保开户书面资料与人民币银行结算账户管理系统录入信息一致。
如因系统原因，开户当天未能成功录入，由专人增加登录频次，确保当周所有新开账户均成功录入系统。
为账户资料传递效率，确保开户资料在开户当日迟下一个工作日传递人民银行广州分行，收到开户许可证原件的当日迟下一个工作日通知客户领取开户许可证。
图三：客户在网点办理开户业务时的场景 四、加大培训力度，强化运营业务质量，对公开户效率 我行按要求下发优化企业服务相关文及督导方案，并组织网点进行优化企业服务宣讲。
及时向网点柜员及对公客户经理传达的开户要求及方案，并进行晨会培训。
提高资料报审质量，增强相关人员的政策水平和业务素养，我行针对开户业务处理薄弱环节、差错高发的特殊账户业务，在开行范围内开展进一步优化企业开户流程系列培训。
一是介绍账户管理的规定及优化方案。
二是讲解单位结算账户开户实操业务，主要结开户管理要求，从开户资料和审核、超级柜台开户流程和注意事项、账户的后续片理等方面进行培训，同时强调开户时效性。
三是组织学习近期超级柜台对公开户业务的差错案例，退过案例进行自我剖析，参训人员就培训内容及实操现的问题进行了交流讨论，共同探讨对公开户优化良策。
通过培训有效运营人员对公开户操作效率以及业务审核能力，强化单位结算账户管理，进一优化企业开户服务。
图四： 珠江支行召开单位结算账户业务培训 图五：珠江东路支行开展对公开户培训 五、 广泛宣传，营造良好舆论环境。
（一）摆摊设点服务。
支行上门为小微企业、个体工商户开展优化企业开户服务的活动。
现场为客户介绍银行企业账户开立的流程、环节及服务方式，宣传金融行业支付结算渠道、产品以及安全防范措施等等，让周边商户及企业充分了解体验如何享受银行方便、快捷、便利的金融服务。
图六：珠江东路支行在进行企业开户宣传 图七： 为小微企业上门服务宣传 （二）上门指导服务。
华穗路支行为企业开户进行上门核实业务，根据优化企业开户服务的要求，现场对客户进行身份识别和确认，指导客户办理开户手续：实行"阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名"，通过登记簿或电子系统记录资料流转信息，完善开户资料交接登记制度，开户资料标准化、操作规范化，提高后台处置中心的响应速度，从而提高账户开立的效率。
图八：华穗路支行上门进行身份核实指导客户办理开户手续 六、总体成效总结 通过一系列对公开户优化的实施、业务培训及加大宣传力度。
不仅让全行上下对优化企业账户开立有了更新、更全面、更深入、更优化的了解及掌握，从整体上网点对公账户的办理效率，还让更多的客户体验到银行为客户服务提供的便利， 七、工作建议（一）建议探索银行系统与人行系统的互联互通，实现客户信息自动报送功能，减少客户信息的二次录入，开户效率。
（二）建议开通网上核准渠道，通过电子化影像传递，缩短开户资料传递时间。
（三）建议优化人行系统与银行间的网络连接，避免因网络连接问题而影响资料录入及报送的时效性。