客房部服务案例分享会

客房部服务案例分享会黄河迎宾馆客房部 “一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨哟，开动大帆船……” 客房部2016年1月份服务案例分享会在慷慨激昂的歌声中拉开了帷幕。
认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
用心服务就是寻找顾客的需求，留心观察，把握每一次用心服务的机会，用真情去打动客人，为客人留下难忘的回忆。
梁亚歌是服务中心的一名文员，日常工作中，她用声音传递对客人的热情和用心，常常为客人排忧解难，充当客人身边的“及时雨”，她为大家分享的案例题目是《客人身边的及时雨》。
任务区员工王素平为我们分享的案例题目是《与安全同行》。
她面对突发的安全情况，临危不乱，及时理进行处理，为宾馆挽回了损失，值得我们学习。
9号楼领班刘卫玲为大家分享的案例题目是《细微之处见真情》，她善于抓住服务中的细微之处，用一件件小事感动着每一位来馆的客人。
7号楼员工李欣为大家分享的案例是《用心服务，成就你我》，讲述了她从一名新员工到现在成为一名老员工，依旧保持着做件用心做事的态度——彬彬有礼，落落大方，用真情打动每一位顾客。
简单的事情重复做就是不简单，平凡的事情坚持做就是不平凡。
10号楼潘慧为大家分享的服务案例是《平凡＋平凡＋……＝成功》，崔云云为大家分享的服务案例是《服务无小事》。
礼堂员工房茜为大家分享的案例是《优质服务，从心开始》，李鲁婉为大家分享的案例是《悬着的一颗心》。
她们讲述了在工作中的服务心得体会，她们每天都在帮助客人，帮客人解决了许多困难，而她们也在客人的感动中找到了自己的人生价值。
小事成就大事，细节成就。
PA员工邹敏丰为大家分享的服务案例是《举手之劳，方便你我他》。
洗衣房员工肖素玲为大家分享的服务案例是《一件小事》，讲述了在收取工装的时候严格按照工作流程进行检查，发现衣服里有遗留钱物，及时归还给失主，这对于她来说是一件小事，但是对于失主来说却帮了大忙。
，人资部袁经理用四个“好”对此次活动进行了点评，一是此次活动组织的好，二是大家讲的好，三是部门文化氛围好，四是用心服务做的好。
同时，对我们日常工作中的用心做事给予了赞扬，对我们以后的服务工作给予鼓励，希望我们再接再厉，再创佳绩。