打12345技巧-12345不能乱打

2年前 (2024-04-22)

打12345技巧近日,有很多朋友向小益反馈,打“12345”服务电话没有用,总是回复正在处理中,却没有实质性地解决问题,让人十分气愤。其实,打12345技巧“12345”政务服务便民电话,并没有行政权力,也不是所有的事情都可以受理的,加上很多朋友在打电话的时候说不到关键、案件陈旧和疑难,打12345技巧事情根本在电话中捋不清楚。更何况每天有这么多的人去打电话求助咨询,对于工作人员来说,也是焦头烂额、有心无力,他们也需要一些宽容和理解。

一、12345不能乱打

如果天天有事情是可以打,如果没有事情反应天天干扰,那就犯法

12345是政府热线,不知道大家在哪听到12345不能随便打,这并不是事实。12345是可以随便打的,当然是有所需求,而不是打过去玩玩,如果你有事情得不到解决,可以打12345进行反映。

??可以随便打,只要态度好,受理过后最多两天,相关部门就打电话给你问你了,如果没有把这件事情处理好,可以继续打,直到满意为止,他们也怕你打12345,上面要问责考核的,态度反正狠好,大部分处理都很满意

二、打12345要怎么说

1.开头语

话务代表:“您好 市长热线(或者市长公开电话),请问有什么可以帮到您?”

备注:如遇市民问候时:“先生/女士,您好!”

2.结束前语

请问您还需要什么帮助吗?(停顿2秒)。

3.结束语

“请您稍后挂机,并进行评价,谢谢!”

4.回访市民

话务代表:“**先生/女士,您好,我是12345市长热线××号话务员,您×月×日反映的××问题……,向您做个了解,请问您现在方便接听电话吗?

市民可以接听时,“关于……”

市民不方便接听时,“抱歉,我们会再与您联系,打扰了,再见!”

5.遇到无声电话

话务代表:“您好,蓬莱市政府热线,请问有什么可以帮到您?”(等待3秒左右)

“您好,您的电话已接通,请讲!”(继续等待3秒左右)

“对不起,听不到您的声音,请您换一部话机再拨,谢谢。”(挂机)

6.市民咨询时电话杂音较大时

话务代表:“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点,好吗?”

如果仍听不清,再重复一遍,重复时语气要保持轻柔委婉:“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点,好吗?”

如确实无法听清,则请求市民谅解:

“对不起!您的电话杂音太大,麻烦您换一部电话拨打,谢谢您”

(稍停2秒,挂机。)

7.信号不好,无法听清市民所讲内容时

参考标准用语:“对不起,请问您的意思是……吗?”或“您是说……,对吗?”或“对不起,我没听清您的讲话,请您重复一遍,好吗?谢谢!”

或对移动电话终端:“对不起,我听不清您的声音,请您换个方向,好吗?”(停顿2秒后再重复一遍,后2秒挂机)

或对固定电话终端:“对不起,我听不清您的声音,请您换一部话机再拨好吗?谢谢!”(停顿2秒后再重复一遍,后2秒挂机)

三、一件事反复打12345

1、逐级拨打12345

如果我们拨打了12345连续3后,问题还没有得到妥善的处理,这时候可以直接直接选择往上继续拨打热线。举个例子,例如你拨打了山东某县的12345没有解决问题后,可以再拨打“68-12345”进行问题反馈;如果还没有得到解决,可以拨打地级市的热线“0534-12345”来进行反馈;如果处理结果依然不满意,可以继续拨打省级的12345。就这样一级一级反馈上去。

2、中国政府网公众号投诉

直接在微信里搜索“中国政府网”或者“国务院客户端”,找到“国家政务服务投诉与建议”一栏,将自己遇到的问题与诉求填写清楚后提交。通过这种渠道反馈的问题本身就是提级处理的,例如县市反馈的问题,通常都是地级市以上来进行解决的,这样处理问题的速度会更快。

3、逐级

如果上面两种电话渠道和网络渠道依旧不能解决问题的话,可以直接尝试以的方式向政府部门申诉。现在政府部门对于的重视度非常高,所以不仅能够快速解决问题,还能够时间掌握问题解决进度。但是一定要注意方法,避免出现暴力、越级等情况,否则会面临牢狱之灾。