打12345技巧-12345不能乱打

打12345技巧近日，有很多朋友向小益反馈，打“12345”服务电话没有用，总是回复正在处理中，却没有实质性地解决问题，让人十分气愤。其实，打12345技巧“12345”政务服务便民电话，并没有行政权力，也不是所有的事情都可以受理的，加上很多朋友在打电话的时候说不到关键、案件陈旧和疑难，打12345技巧事情根本在电话中捋不清楚。更何况每天有这么多的人去打电话求助咨询，对于工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，他们也需要一些宽容和理解。

如果天天有事情是可以打，如果没有事情反应天天干扰，那就犯法

12345是政府热线，不知道大家在哪听到12345不能随便打，这并不是事实。12345是可以随便打的，当然是有所需求，而不是打过去玩玩，如果你有事情得不到解决，可以打12345进行反映。

??可以随便打，只要态度好，受理过后最多两天，相关部门就打电话给你问你了，如果没有把这件事情处理好，可以继续打，直到满意为止，他们也怕你打12345，上面要问责考核的，态度反正狠好，大部分处理都很满意

1.开头语

话务代表：“您好 市长热线（或者市长公开电话），请问有什么可以帮到您？”

备注：如遇市民问候时：“先生/女士，您好！”

2.结束前语

请问您还需要什么帮助吗？(停顿2秒)。

3.结束语

“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”

4.回访市民

话务代表：“**先生/女士，您好,我是12345市长热线××号话务员，您×月×日反映的××问题……，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？

市民可以接听时，“关于……”

市民不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”

5.遇到无声电话

话务代表：“您好,蓬莱市政府热线，请问有什么可以帮到您？”(等待3秒左右)

“您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待3秒左右）

“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。”（挂机）

6.市民咨询时电话杂音较大时

话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”

如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”

如确实无法听清，则请求市民谅解：

“对不起！您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”

（稍停2秒，挂机。）

7.信号不好，无法听清市民所讲内容时

参考标准用语：“对不起，请问您的意思是……吗？”或“您是说……，对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”

或对移动电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗？”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）

或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）

1、逐级拨打12345

如果我们拨打了12345连续3后，问题还没有得到妥善的处理，这时候可以直接直接选择往上继续拨打热线。举个例子，例如你拨打了山东某县的12345没有解决问题后，可以再拨打“68-12345”进行问题反馈；如果还没有得到解决，可以拨打地级市的热线“0534-12345”来进行反馈；如果处理结果依然不满意，可以继续拨打省级的12345。就这样一级一级反馈上去。

2、中国政府网公众号投诉

直接在微信里搜索“中国政府网”或者“国务院客户端”，找到“国家政务服务投诉与建议”一栏，将自己遇到的问题与诉求填写清楚后提交。通过这种渠道反馈的问题本身就是提级处理的，例如县市反馈的问题，通常都是地级市以上来进行解决的，这样处理问题的速度会更快。

3、逐级

如果上面两种电话渠道和网络渠道依旧不能解决问题的话，可以直接尝试以的方式向政府部门申诉。现在政府部门对于的重视度非常高，所以不仅能够快速解决问题，还能够时间掌握问题解决进度。但是一定要注意方法，避免出现暴力、越级等情况，否则会面临牢狱之灾。