银行几点钟上下班中午（农商银行中午12点有人上班吗）
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凌晨2点
有老人搬来小板凳坐等排号
早上5点不到
就已“无号”可取…
上海多家银行排队难的事情
最近频上热搜
这到底是怎么回事？
上海多家银行排队爆满
有老人凌晨2点就来排队
6月1日起，申城各家银行的网点逐步恢复营业。连日来，一些银行网点门口办理业务的老人们排着长长的队伍。
据上海电视台新闻综频道报道，随着上海全面恢复正常生产生活秩序，不少刚刚恢复营业的银行网点迎来了现金业务需求高峰，其中排队最多的就是老年人，有些网点凌晨2点就有老人搬来小板凳坐等排号，5点不到就已“无号”可取。
最近市民张女士反映，徐汇区天钥桥路的中国邮政储蓄银行徐汇支行从6月初开始就大排长龙，门外还有不少老人在排队等候，其中不乏一些白发苍苍的高龄老人，往往队伍一排就是几个小时，张女士记录下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天银行门口的排队情况。
排队的银行不是个例。据解放日报报道，市民秦老伯日前表示，他为了前往某银行办理存折取款业务，几天内跑遍肇嘉浜路附近的好几家网点均未办成。不是去的时候银行已停止接待顾客不让进，就是银行称当天的号已发完。
6月14日10时许，记者来到肇嘉浜路小木桥路路口的某银行支行。银行门口倒是没有人排队，但两名工作人员和一根警戒线拦住了入口。
可以入内办理业务吗？工作人员指了指警戒线上贴着的纸条， 上面写着“今日号码已全部发完”。细问才知，该网点每天上午下午各开放2个半小时，中午11时30分下午1时30分为“消杀”时间。为了避免人员聚集，银行采取了发放号码的方式限流，上午下午各30个号，60个号于上午开门时一并发完。
银行工作人员天天加班
网点忙不过来，分行派人支援
还有银行增开“早市”和“夜市”
6月14日下午3点30分左右，记者赶到某银行网点了解情况，营业厅工作人员说，“今天银行窗口办理业务的号已经发完了，代缴水电煤业务的可以排队。”询问得知，每天银行业务窗口只放40个号，一早已经发完。
当被问及“网点是否可以多放些号”时，工作人员脸上写满了无奈，“就是这些业务，我们都要天天加班才能做完，延时下班已经成为常态。”营业网点每天本应下午4点就结束业务办理，但少要延长到5点甚6点以后，中午2小时的休息时间也被正常业务接待填满。“看着外面排队的老人，我们真的都不敢停啊！”
邮储银行某网点负责人表示，自己负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满，原本最多只能接待100个客户的网点，实际上每天来的人数会达到两三百人。对此，分行办公室不得不派人过来支援。
这种情况也发生在其他银行身上。不少银行人士表示，网点恢复营业后，前来办理业务的客户激增，基本上是老年人，大多是来办理存取款和转存业务的。为此，不少银行网点都安排了人手临时支援。
还有银行增开“早市”和“夜市”。上海银行浦西分行天钥桥路支行负责人张瑜介绍：“考虑到老年人经常是一大早就来网点排队，我们特意将原来的开门时间从9点提早到了8点。”工商银行上海市分行部分营业网点延长营业时间20点，银行开“夜市”也迎来不少好评。
适老化服务有待加强
记者在走访中发现，每家银行网点几乎都会增设遮阳棚、防暑降温用品、户外等候座椅等便民设施。
斜土路上一家浦发银行门口设置了老年人排队坐席，既能保持安全社交距离，也更人性化，办理业务井然有序
但仍有很多新的问题，例如，行动不便的老年人推着轮椅来网点办理业务、部分老人不会操作智能设备、老年人核酸报告过期、姓名中有生僻字导致数字哨无法识别等，这些都需要银行网点工作人员细心、耐心地逐个解决。
上海银保监局和多家银行回应
各大银行门庭若市大排长龙的景象，上海监管部门已有关注。6月17日，上海银保监局办公室针对辖内各银行机构发布了《关于进一步做好银行网点金融服务 满足市民集中办理业务需求的通知》。
通知称，目前上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，营业网点及工作人员金融服务效能。
此外，多家银行已对业务进行了相关调整。
01
邮政储蓄银行上海分行
作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一：
▶ 通过动态排班增加有效服务时长，提早营业延后结束营业，压缩中午消杀时间；
▶ 尽可能增加窗口，程度满足老年客群柜面业务办理需求；
▶ 提前发放后续营业日的柜面办理预约号，通过提前预约有效分流客户；
▶ 加强现场分流管理，做好顾客沟通联络，安排专人指导通过机具分流排队客户。
02
工商银行上海分行
▶ 在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”；
▶ 根据网点条件，对客流实时加强引导分流，统筹增开“服务专窗”“爱心通道”，有效缩短客户排队时间，提高服务效率和客户体验；
▶ 安排专人接听、回复客户咨询电话，结业务需求告知客户所需材料，做好相关提示，确保客户“只跑一次”；
▶ 向网点增派非网点员工临时支援，维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。
03
建设银行上海分行
▶ 网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；
▶ 延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时1小时以内；
▶ 尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；
▶ 成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。
04
中国银行上海分行
▶6月1日起，网点柜台窗口就已“应开尽开”，尤其针对老年客户的业务需求，提前制定服务预案；
▶ 各网点提前营业或延长服务时间，要求工作人员“应到尽到”，落实“后台充实前台”；
▶ 加强养老金专属服务等区域的服务力量和设备维护，增设老年人绿色服务通道，所有网点均可为老年客户提供离线随申码申请打印服务。
上海新闻广播综自：上海电视台新闻综频道、解放日报、新民晚报、上观新闻、澎湃新闻
编辑：严萍
责任编辑：程晨
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