世纪联华“加速度”逆势增长_详细解读_资讯_热点事件

编者按：本文来源于“每日商报”，作者 杨伊琳 姚兰，36氪经授权转载。

收银台前排起长队，100辆智能购物车全部投入使用……最近，世纪联华转塘江口店恢复了疫情前的高人气。随着电子屏上“全场5折”的字样不断闪耀，为期三天的全场大促活动让市民们“购物欲”满满。

客流量环比3月增幅上升30%，销售额达2000万元，在这个因疫情而让实体商业感觉“有点冷”的春天，世纪联华又一次实现了逆势增长。

客流量环比增幅30% 4月销售数据频翻红

进入4月，世纪联华的销售数据开始频频“反超”。

“除了世纪联华传统的生鲜折扣日、大促、家庭日等折扣活动，随着每一轮消费券的发放，我们都推出了相应的配套活动。”世纪联华转塘江口店经理孙静清楚地记得，第二波消费券发放后，使用消费券的用户占比高达70%以上。这让孙静明显感到市场的回暖。

自复工复产以来，孙静的感受就是，活动一个接一个地推，促销停不下来。如何尽快恢复销售额，提振消费信心，是孙静无时不刻在琢磨的事情。

为此，清明过后，孙静就马不停蹄地开始推进“全场5折”的大促活动。不仅将促销广告铺进小区和地铁，孙静还安排店内员工组建了小分队，将写着促销信息的邮报一份份递到了周边的小区、商场综体和农贸市场等人流较密集的地方。

结果，不负众望，销售额和客流量呈现“逆势增长”。

保供稳价 保证疫情期间正常运营

数据频频翻红，不仅得益于孙静对周边商圈客群强大的分析力，也得益于世纪联华在疫情发展初期就开始实施的有力举措。

时间拨回到疫情暴发初期，正值年关，保证物资供应，维稳销售价格成了世纪联华运营的职责和关键。而防疫物资储备需求激增、过年期间人手锐减等因素的叠加，使“保供”工作成为难点。“面对这个困境，门店进行了三次人员集中调配，除了基层工作人员，管理人员一律参与一线工作。”孙静称，疫情发展初期，世纪联华成了转塘商圈保持线上线下同时营业的大型超市，通过严控防疫、细化措施，保证了特殊时期的运营。

疫情防控期间，市民的购物行为更多地集中在线上，大批订单通过联华鲸选到家App端或紧急上线的鲸选到家小程序涌入门店。孙静回忆到，“大年初一、初二那几天，线上都爆单了，客单量接近往常过年的三倍，客单价常常达到上千元，长长的一张单子里可能包含了100多件商品。”基于世纪联华强大的供应链，以及各个环节的通力配，这些市民急需的商品被及时送到了他们的手上。

线上营业额破400万 智能购物车投入使用 数字化转型迎来加速度

与此同时，一场疫情也成了助推世纪联华数字化转型的提速器。

3月20日，通过前期的积淀，世纪联华超市推出了疫情后首场“线上大促”，主题为“因为信任，所以信赖”，当天营业量达400万，较平均值翻了三倍。“选在这个时候上线，当然有疫情‘倒逼’的因素，但并非‘匆忙上马’。”在孙静看来，这是企业面对危机挑战，思考沉淀后的选择，其出发点和核心是为更好地服务客人，为其创造价值。

而为了做好防疫工作，满足市民“无接触购买”的需求，自2月起，100辆搭载自助结账功能的智能购物车，被试点投入世纪联华转塘江口店。“在刚刚过去的大促期间，智能购物车的使用频次最高突破了800次，避开人流，随时随地结账，极大地优化了市民的购物体验。”

孙静表示，尽管联华已经将鲸选到家小程序、智能购物车等数字化举措列入今年的计划清单，但疫情实际上将计划在门店的落实提前了好几个月。

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