用心服务 服务到心

用心服务 服务到心孙迎莉 经过一个多月三个阶段的培训学习已经圆满结束了，感谢英特莱所有老师的演讲。
短短一个多月的培训学习使我收获了很多，，感动很多，感触很多，感悟也很多让我对酒店服务行业有了一个新的认识，对我今后的工作受益良多，从专业知识到对酒店未来的展望，从沟通的技巧到团队的融，我从老师的课程里铭记下了许多的闪光点，此次培训使自己学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感受到在竞争化的今天，作为一名企业人员必须牢固树立企业为家的思想，必须着力培养和打造自己的管理能力和工作能力，只有不断的自己的管理水平和工作能力，才能创造一个优秀团队，才能组织的执行力，才能创造高绩效的领导力。
虽然培训结束了，通过这次培训，我也有了一定的收获。
　　从简单的微笑开始到肢体语言，都能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间的交流，仪容仪表的规范，优雅的行为举止，不仅是对别人的尊重，也是对自身良好修养的体现。
　　一个好的集体，一个具有竞争力的集体需要具备许多因素，包括有"集体文化"、"集体理念"等。
此外，我觉得， 团队执行力 也是一个非常重要的环节。
团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，就是当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。
　　第二阶段学习7S和6T之后有利于消除工作生产过程中可能面临的各类不良现象，有效解决工作场所凌乱、无序的状态，有效个人行动能力与素质，有效改善文件、资料、档案的管理，有效工作效率和团队业绩，使工序简洁化、人性化、标准化。
　　沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。
沟通是一个人事业成功的重要因素，从语言符号和非语言符号，正式沟通与非正式沟通几个层面进一步去深化，在不同的场不同人，需要用不同的沟通方式去与对方交谈。
从课堂上已悟出平时工作中，自己遇到问题时存在的不足之处，首先要从心态、同理心、主动这三点出发去解决客人的需求，同时注重与客人沟通时要站在客人的角度去考虑需求，从而最终达到双方想要的结果。
　　第三阶段的核心是：用心服务、优质服务。
真正的优质服务是"用心服务"，那是心与心的交流、从客人的角度出发，想客人之所想、应客人之所急，真诚为客人服务。
优质服务是让顾客满意的服务，是为顾客提供一切所能提供的服务。
把客人当亲人，视客人为家人。
在顾客到来，提出需求的时候，我们首先展现给顾客的应当是积极热情的态度。
对顾客要用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。
　　让我们大家一起加油吧！相信我们明天会创造奇迹！