《礼仪行为规范》

《礼仪行为规范》小杨🍂 漯河慈善会昊德爱心中转站甘肃学生助学部特训营课程第七课 特训课程时间: 2018.4.14.地点: 技师学院北教学楼507教室参会人员: 甘肃，二届学生、李朋运叔叔、授课人: 王耀平老师主题《礼仪行为规范》内容:一、如何让别人在短时间内记住你的名字？（把自己的名字编制成一个故事、或者说出自己名字的来历）1.礼仪（礼：尊重。
仪：恰到好处地表示尊重的方式。
）真诚尊重和有效表达的统一方式。
二、礼仪的核心1.自尊：①爱护形象②尊重职业③尊重单位2.尊他：①接受对方②重视对方③资美对方3. 印象建立：①着装是身份证②微笑是见面礼③仪表是说明书4.原则：符身份、符年龄、真诚尊重、 三、站姿的要领与训练 1.站姿总体要求：①精饱满②挺拔向上③规范优雅④稳健自信、2. 站姿具体要求 头面部正直前方，双目平视，面带微笑，表情自然、挺胸收腹，两侧平行、外展放松，立腰提臂，两臂自然下垂，两手相握在腹前或背在手后。
双臂下组式(男女士)、前服式(女士)、限式 (男女士)。
背手式(男士)双见: 两腰挺直小腿有收紧感， 双膜: "V字型工”型(男女式)或“丁型(女士) 双限分开与肩同宽(男士)3. 女生站姿禁忌①全身不够端正②双腿分开过大——双脚随意乱动④表现自由散慢四、坐姿的要领与训练 女士坐姿要求: 坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上。
要部占椅面的12- 23左右。
上身自然挺直，双手相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。
五、行礼的要领与训练总体要求谢恭高雅行礼要领：要求腰站立、姿态双眼平视、面带微笑，身体上部向前倾、适当角度，随即恢复原态。
2.行礼种类：①招呼礼: 15度②迎客礼: 30度③送客礼: 45度④告别礼:90度3. 递接礼：基本原则：可尊重他人、保护他人、为他人提供方便。
4.道接礼要求:双手递接或右手照向自己、字边要朝向对方(书本。
病历实名片)配表情及语言。
5.指引礼：①横摆式“请进”②直臂式“请 往 前走”③回摆摆式:“请注意脚下”6.见面礼节：问候、称呼、介绍、握手、拥抱、7.问候、寒喧：您好、见到您很高兴、很荣认识您、文御大名、一路上辛苦了、有劳您了。
（微笑是最好的问候）8. 称呼礼仪 ①姓名称:姓、名、全名三种情况，性别称:先生。
女士、小姐， ②职务称:宋院长、王主任、赵护士长。
职称称:刘救授、方工程师。
③职业称:张医生李护士、老师。
学衔称:同博士、工学硕土李美， ④亲属称:丁阿姨、李大哥、王大答、孙叔叔。
特殊称: 师傅、美女、帅哥。
9.介绍礼仪自我介绍、介绍他人、重者有先知权。
（男——女）①位卑者——位等者②年轻的——年长的③自 己的——别家的④低级主管——高级主营⑨非官方人事——官方人士⑥外国同事——本国同事⑦护士——病人、家属、医生10.握手礼仪握手礼仪让人感受人间温暖，握手是一种很常用的礼节。
适用:见面、离别、祝贺、慰问……（尊者发起）11.礼仪 楼梯：客户:靠右、上楼客前、下楼客后、患者:同上或搀扶并行。
电梯：单个客人: 者后进。
后出。
多个客人: 者先进，后出。
上下原则:先下后上。
六、奉茶奉茶的方法：左后侧奉上双手递客人右手扶杯身，左手托杯底，杯耳朝客人，同时说“您请用茶”奉茶的顺序：先客后主:先女后男:先长后幼。
七、拨打电话礼仪①时间选择②简明扼要③礼貌对话④打电话公式问候+确认+报名+确认(方便)+内容+再见八、 微信礼仪 注意适时间:避开休息时段、 收到及时回复，未及时回复请说明原因不要刷屏:朋友圈每天最多不超过十条，红包不能光抢不发，抢到要道谢一条能说明问题的，不要分成几条一句，加好友时说明你是谁、要干嘛？九、 送客礼仪①客人告辞起身走、要与客人握握手、一楼送到大门口、有车送到车子走 。
②高楼送到电梯口、电梯关门转身走、无论哪种送别礼、微笑寒喧挥挥手。
感受：通过今天上午的培训，让我真正了解了礼仪的含义，知道了礼仪对我们每一个人都很重要，礼仪是我们在生活中必不可少的一部分，也是跟我们每一个人都息息相关的。
作者：杨玉妹 摄影：魏芳龙