银行服务理念不断创新

银行服务理念不断创新重庆银行北碚朝阳支行 　　随着银行业利率差异化的放开和门槛的降低，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，银行的服务创新显得尤为重要，银行的服务应该不断加强、不断提高，满足不同客户的需求。
2017年8月8日，在朝阳支行的周会上，开展了"银行服务理念不断创新"学习。
图一：十年前银行没有叫号机，没有大堂经理，客户排队等候，大厅混乱；十年后银行配备了叫号机，摆放了座椅，增加了大堂经理，客户便能在安静、舒服的环境下等待办理业务，同时还能得到大堂经理无微不的关心、面对面营销与交流，更加人性化服务。
图二：十年前柜员办理业务没有礼貌用语、办理业务时不主动、没把客户放在首位；十年后柜员制定了九步曲，始终微笑服务，使用礼貌用语，客户非常满意。
图三：十年前柜员办理业务先内后外，速度较慢，接电话等等；十年后柜员办理业务先外后内，提高了工作效率的同时还主动营销客户。
图四：十年前客户办理业务柜员没有礼貌用语；十年后客户办理业务时柜员使用了："你好，请坐，请问办理什么业务？"等等礼貌用语，更能体现出银行的贴心、周到的服务理念。
　　未来银行服务的竞争，是银行从业人员的市场行为观念的竞争。
在服务理念上，首先要超前，改变思想。
坚持"客户就是对的、客户就是亲友、客户就是主宰"的主导意识,改变"大门打开,客户自来"和依靠柜台、窗口主阵地的被动服务思想观念和做法，做到主动营销、全员营销，服务上的原则。