突发事件处理原则

突发事件处理原则陈昱彤 突发事件 1，员工与顾客发生争执时 柜组其他员工立即上前接待，当事人本着回避原则立即离开。
接待员工能化解的立即解决，不能解决的将顾客请服务部（中午领退换货接待处）。
如顾客不去，应立即联系服务部人员（退换货接待处人员），立即到现场处理。
2，顾客在商场摔倒或因物业设施受伤时 （1）现场员工立即上前安抚顾客 （2）顾客无身体不适随即离开的，员工要诚恳表示歉意。
（3）顾客身体不适或提出要求的，应立即联系服务部。
（4）顾客受伤严重的，员工立即通知服务部和相应商品部经理，同时拨打120，现场由职位最高的人负责管理 3，顾客突发的 1，现场员工立即上前安抚 2，立即通知相关人员、部门 病情不严重，通知现场职务最高的人，询问是否携带常用药品，或其他力所能及的帮助 病情严重，拨打120 通知现场职务最高的人及服务部，如顾客可以简单的语言交流，询问并通知其家人。
现场人员应协助医护人员实施紧急救护 和提供其他力所能及的帮助 4，员工遇有以下情况 顾客在商场发生醉酒滋事的，员工发现可疑人员或可疑物品存放的 立即联系保安科，有保安人员或保安主任到场处理，保安未到时 由现场最高人员指挥，在办证人身安全的前提下，尽量控制事态。
5，当员工因个人原因与社会人员或顾客发生冲突时可能带来人身伤害时， 立即通知保安科并报警，在保安和警察未到时由现场最高人员协调指挥，在保证人身安全的前提下，尽量控制事态。