【体检中心】微笑服务 从心开始
5个月前 (04-22)
【体检中心】微笑服务 从心开始陪你度过漫长岁月🍀 微笑服务 从心开始语言使人们进行交流沟通的工具，而微笑则是无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，只要你轻轻一笑，就能胜过千言万语。
微笑服务从心开始，是文明优质服务的具体表现。
在现阶段工作主要体现以下几个方面： 一、严格管理、强化技能、加强服务质量，虽然目前体检中心人员紧、场地面积有限，每日均接待体检人员近六七十人次，但仍要求接待每一位体检人员时态度和蔼，有问必答，而且在分捡及整体检报告的同时必须认真仔细，不能有任何差错出现，并在任何体检过程中发现及化验结果异常严重等情况时，必须立即通知患者本人或相关单位立即就诊治疗。
二、提前上班、加班加点、彰显人性 因体检人流量大，在科室主任的带领下，要求本科室员工每天提前半小时到岗，为给体检人员以足够的体检时间。
三、提供早餐、热水，方便体检人员 对体检人员提供热水，及对体检费用超过400元的人员免费提供早餐。
四、对老人、重病患者优先体检 对年龄较大、行动不便的体检人员，我科组织护士陪同并优先体检，安排病人安静休息，如有需要安排就诊。
在服务过程中我们应注意的事项：1、对受检者主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。
2、迎送用语：受检者来体检时，要起立热情接待，给受检者及家属以必须的解释和帮助，并护送到位；在受检者体检后要送电梯口，以送别语与人告别。
3：对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
4：当受检者对医务人员有误会或发脾气时，应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开受检者，决不能与受检者争吵。
5：接电话时，电话响铃三声之内应拿起话筒，先说“您好!"，再介绍科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈过程中态度要亲切和蔼，如果找的人不在，应客气地告知去向，并询问对方是否要留言或者转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
微笑挂在脸上，服务记在心里微笑是震撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
体检中心所有工作人员祝您：身体健康
微笑服务从心开始，是文明优质服务的具体表现。
在现阶段工作主要体现以下几个方面： 一、严格管理、强化技能、加强服务质量，虽然目前体检中心人员紧、场地面积有限，每日均接待体检人员近六七十人次，但仍要求接待每一位体检人员时态度和蔼，有问必答，而且在分捡及整体检报告的同时必须认真仔细，不能有任何差错出现，并在任何体检过程中发现及化验结果异常严重等情况时，必须立即通知患者本人或相关单位立即就诊治疗。
二、提前上班、加班加点、彰显人性 因体检人流量大，在科室主任的带领下，要求本科室员工每天提前半小时到岗，为给体检人员以足够的体检时间。
三、提供早餐、热水，方便体检人员 对体检人员提供热水，及对体检费用超过400元的人员免费提供早餐。
四、对老人、重病患者优先体检 对年龄较大、行动不便的体检人员，我科组织护士陪同并优先体检，安排病人安静休息，如有需要安排就诊。
在服务过程中我们应注意的事项：1、对受检者主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。
2、迎送用语：受检者来体检时，要起立热情接待，给受检者及家属以必须的解释和帮助，并护送到位；在受检者体检后要送电梯口，以送别语与人告别。
3：对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
4：当受检者对医务人员有误会或发脾气时，应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开受检者，决不能与受检者争吵。
5：接电话时，电话响铃三声之内应拿起话筒，先说“您好!"，再介绍科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈过程中态度要亲切和蔼，如果找的人不在，应客气地告知去向，并询问对方是否要留言或者转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
微笑挂在脸上，服务记在心里微笑是震撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
体检中心所有工作人员祝您：身体健康