民心网（8890）诉求办理日常指引
1年前 (2024-04-22)
民心网（8890）诉求办理日常指引林子 为更方便、高效地为各位办件人提供帮助，我为大家制作了这个“说明”用做参考，如有问题欢迎来电42883106、42883106、42883106。
以下内容为我个人总结，非民心网或政府官方发布。
如有不当之处，请吱声…… 下面从民心网（8890）联网平台登陆、办件等操作流程上，为大家一步步进行说明。
一、登陆民心网（8890）办理平台网址http:218.60.149.165:8881bm_login_dept.aspx 在民心网系统考核中，有一项指标为民心网平台值守率，即每个月登陆满20天为满勤。
这里的登陆不计时长，登陆就算做登陆1天。
特殊月份，例如2月份遇到春节假期，省民心网将会下通知调整当月满勤天数。
网页上方有两个模块“诉求办理”和"8890"，这两个模块都有可能出现诉求件。
因为登陆后默认界面是”诉求办理“模块，所以请大家不要忘记点击”8890“模块查看是否有诉求件出现。
二、诉求件认领及转件 1、待认领如上图所示，新分派到部门平台的诉求件时间会出现在待认领列表中，各位办件人在发现有新诉求件后要尽早判断诉求问题是否属于本部门职责范围。
如从内容上无法判断，点击同意认领，这样可以看到诉求人姓名和联系方式（请大家发现待认领里有件直接认领即可，不影响大家后续转件，因为这个件出现在你们平台认不认领都一样）。
2、转件如果发现这个诉求问题不是本部门职责范围，请将此件转相关部门处理，如果各位新办件人判断不了，可以请示领导（后面我会把我们区民心网联网单位列出来，以便于大家转件）。
这里有三个工作日的期限，从诉求件出现在本单位的时间起即分派日期。
在三个工作日内转走不会降低本部门的按时分转率，否则会影响按时分转率。
三、诉求件办理 弄清楚了诉求问题主题责任归属问题后，是本部门职责的诉求件认领后将出现在未办结列表中。
鉴于办件经验不足等原因，新办件人可以将诉求件打印成纸质版，报请单位分管领导批示提出处理意见。
我们新办件人在办理诉求问题过程中，应与诉求人进行沟通，尽量地掌握诉求问题的关键所在，这样可以办理诉求问题可以事半功倍。
当遇到有些诉求问题本部门目前处理困难或无法处理，如果与诉求人沟通得当（晓之以理、动之以情），诉求人又比较好说话时，可以令投诉人撤销当前的诉求件。
（具体操作来电交流） #不理诉求# 我们在办理诉求问题中，出发点是好的，就是为群众解决难题。
但难免会遇到不理诉求的情况出现，个别诉求人不讲理、无法沟通，反映的问题也不属于理范畴。
这种情况我们新办件人将投诉问题的来龙去脉了解清楚后，在答件时在解决情况里明确写出来，这个件为不理诉求，将事件实际写清楚，并说明于诉求内容不符。
四、办理界面讲解 1、诉求性质：这一项各办件人不用更改。
2、问题性质定性：这里包含定性，如果发现这项有空缺，则需要我们自行填满，点击“选择”会出现对话框。
请各办件人根据诉求问题来选择一二定性的内容。
（这里没有具体要求，与诉求内容接近即可）3、主管部门：如果此项为空，则需要我们点选。
主管部门都是选择省级部门，与诉求内容接近即可。
4、领导重视情况：有些件在处理过程中，部门主要领导或分管领导组织协调、开会研究等类似举措，可以填写，非必填项。
5、问题调查过程：主要叙述诉求件到达本部门后，如何一步步办理的过程，简单叙述即可。
6、※解决情况※：这项是诉求件答复重要部分，是给省市民心网审核评分人员查看的。
请大家尽量将诉求问题解决情况详细填写在此处，不要一两句话就草草了事。
（辛辛苦苦办的件，不要因为这里写的不好就白办了）大家注意，解决情况下面有个直接回复语的选项可以勾选 点开之后，我们可以看到有8个小选项分别是：1、您好！您所反映的问题已经进入程序，根据相关法规和制度规定，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！2、您好！您所反映的问题已经进入司法程序，根据有关法规，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！3、您好！您反映的问题涉及到个人，根据相关法规，此类问题不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！4、您好！由于您验证的联系方式无法与您取得联系，不能核实您的具体诉求，无法为您继续办理。
建议您能留下有效、真实的联系方式，以便部门调查核实。
感谢您的信任！5、您好！您的问题为重复反映，部门正在处理过程中，请您耐心等待处理结果。
待反馈后望您能够及时对问题做出评价。
感谢您的信任！6、您好！您反映的问题办理单位已经进行过答复，就现行相关政策及制度规定，无法给出进一步处理措施。
感谢您的信任！7、您好！您所反映的问题为部队军区管辖范围，根据相关法规和制度规定，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！8、诉求人您好，您反映的问题我们已收到，但很抱歉涉及责任认定及赔偿问题不在省8890平台的受理范围内。
为了不耽误您问题的解决，建议您与责任单位协商解决，如协商不成，建议您持相关证据通过法律程序寻求解决办法。
谢谢您的信任！ 凡是涉及到以上8条内容的都可以不答，用直接回复语回复，并将理由填写在承办意见里↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ 7、※公示内容※：这项也是诉求件答复重要部分，和解决情况不同，这部分内容是给诉求人看的，用简单几句话说明即可。
我们填写时需要注意角度和语气。
切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！8、与诉求人沟通情况：各位新办件人要注意，根据民心网办理流程，在办完诉求件后，我们需要电话告知诉求人，并且问他她，对我们的工作是否满意或者理解。
（这里我们要如实填写，满意就是满意，不满意就是不满意）点选之后，在回访情况中自动生成点选的时间及是否满意。
如果遇到电话是空号，或者反复拨打一直无人接听、拒接。
这里我们点选“无”并将我们拨打的时间填写下来，这种情况希望大家多打几次。
万事俱备只欠东风！后面有俩按钮，提交办理结果和报审。
提交办理结果：我们点了这个之后，这个件将被列入不参与评星件，即不参与考核。
期间如果诉求人留了满意留言，则自动变为5星件。
报审：如果我们这个件答的很好，问题解决的很彻底，诉求人也比较配，我们可以点选报审，争取5星评价。
或者，有需要报高星件的诉求件也要点报审。
到这里，我们答件这一环节就算是收工了
以下内容为我个人总结，非民心网或政府官方发布。
如有不当之处，请吱声…… 下面从民心网（8890）联网平台登陆、办件等操作流程上，为大家一步步进行说明。
一、登陆民心网（8890）办理平台网址http:218.60.149.165:8881bm_login_dept.aspx 在民心网系统考核中，有一项指标为民心网平台值守率，即每个月登陆满20天为满勤。
这里的登陆不计时长，登陆就算做登陆1天。
特殊月份，例如2月份遇到春节假期，省民心网将会下通知调整当月满勤天数。
网页上方有两个模块“诉求办理”和"8890"，这两个模块都有可能出现诉求件。
因为登陆后默认界面是”诉求办理“模块，所以请大家不要忘记点击”8890“模块查看是否有诉求件出现。
二、诉求件认领及转件 1、待认领如上图所示，新分派到部门平台的诉求件时间会出现在待认领列表中，各位办件人在发现有新诉求件后要尽早判断诉求问题是否属于本部门职责范围。
如从内容上无法判断，点击同意认领，这样可以看到诉求人姓名和联系方式（请大家发现待认领里有件直接认领即可，不影响大家后续转件，因为这个件出现在你们平台认不认领都一样）。
2、转件如果发现这个诉求问题不是本部门职责范围，请将此件转相关部门处理，如果各位新办件人判断不了，可以请示领导（后面我会把我们区民心网联网单位列出来，以便于大家转件）。
这里有三个工作日的期限，从诉求件出现在本单位的时间起即分派日期。
在三个工作日内转走不会降低本部门的按时分转率，否则会影响按时分转率。
三、诉求件办理 弄清楚了诉求问题主题责任归属问题后，是本部门职责的诉求件认领后将出现在未办结列表中。
鉴于办件经验不足等原因，新办件人可以将诉求件打印成纸质版，报请单位分管领导批示提出处理意见。
我们新办件人在办理诉求问题过程中，应与诉求人进行沟通，尽量地掌握诉求问题的关键所在，这样可以办理诉求问题可以事半功倍。
当遇到有些诉求问题本部门目前处理困难或无法处理，如果与诉求人沟通得当（晓之以理、动之以情），诉求人又比较好说话时，可以令投诉人撤销当前的诉求件。
（具体操作来电交流） #不理诉求# 我们在办理诉求问题中，出发点是好的，就是为群众解决难题。
但难免会遇到不理诉求的情况出现，个别诉求人不讲理、无法沟通，反映的问题也不属于理范畴。
这种情况我们新办件人将投诉问题的来龙去脉了解清楚后，在答件时在解决情况里明确写出来，这个件为不理诉求，将事件实际写清楚，并说明于诉求内容不符。
四、办理界面讲解 1、诉求性质：这一项各办件人不用更改。
2、问题性质定性：这里包含定性，如果发现这项有空缺，则需要我们自行填满，点击“选择”会出现对话框。
请各办件人根据诉求问题来选择一二定性的内容。
（这里没有具体要求，与诉求内容接近即可）3、主管部门：如果此项为空，则需要我们点选。
主管部门都是选择省级部门，与诉求内容接近即可。
4、领导重视情况：有些件在处理过程中，部门主要领导或分管领导组织协调、开会研究等类似举措，可以填写，非必填项。
5、问题调查过程：主要叙述诉求件到达本部门后，如何一步步办理的过程，简单叙述即可。
6、※解决情况※：这项是诉求件答复重要部分，是给省市民心网审核评分人员查看的。
请大家尽量将诉求问题解决情况详细填写在此处，不要一两句话就草草了事。
（辛辛苦苦办的件，不要因为这里写的不好就白办了）大家注意，解决情况下面有个直接回复语的选项可以勾选 点开之后，我们可以看到有8个小选项分别是：1、您好！您所反映的问题已经进入程序，根据相关法规和制度规定，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！2、您好！您所反映的问题已经进入司法程序，根据有关法规，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！3、您好！您反映的问题涉及到个人，根据相关法规，此类问题不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！4、您好！由于您验证的联系方式无法与您取得联系，不能核实您的具体诉求，无法为您继续办理。
建议您能留下有效、真实的联系方式，以便部门调查核实。
感谢您的信任！5、您好！您的问题为重复反映，部门正在处理过程中，请您耐心等待处理结果。
待反馈后望您能够及时对问题做出评价。
感谢您的信任！6、您好！您反映的问题办理单位已经进行过答复，就现行相关政策及制度规定，无法给出进一步处理措施。
感谢您的信任！7、您好！您所反映的问题为部队军区管辖范围，根据相关法规和制度规定，不在省8890平台受理范围，感谢您的信任！8、诉求人您好，您反映的问题我们已收到，但很抱歉涉及责任认定及赔偿问题不在省8890平台的受理范围内。
为了不耽误您问题的解决，建议您与责任单位协商解决，如协商不成，建议您持相关证据通过法律程序寻求解决办法。
谢谢您的信任！ 凡是涉及到以上8条内容的都可以不答，用直接回复语回复，并将理由填写在承办意见里↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ 7、※公示内容※：这项也是诉求件答复重要部分，和解决情况不同，这部分内容是给诉求人看的，用简单几句话说明即可。
我们填写时需要注意角度和语气。
切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！切记不可解决情况里的内容粘贴到公示内容！！！8、与诉求人沟通情况：各位新办件人要注意，根据民心网办理流程，在办完诉求件后，我们需要电话告知诉求人，并且问他她，对我们的工作是否满意或者理解。
（这里我们要如实填写，满意就是满意，不满意就是不满意）点选之后，在回访情况中自动生成点选的时间及是否满意。
如果遇到电话是空号，或者反复拨打一直无人接听、拒接。
这里我们点选“无”并将我们拨打的时间填写下来，这种情况希望大家多打几次。
万事俱备只欠东风！后面有俩按钮，提交办理结果和报审。
提交办理结果：我们点了这个之后，这个件将被列入不参与评星件，即不参与考核。
期间如果诉求人留了满意留言，则自动变为5星件。
报审：如果我们这个件答的很好，问题解决的很彻底，诉求人也比较配，我们可以点选报审，争取5星评价。
或者，有需要报高星件的诉求件也要点报审。
到这里，我们答件这一环节就算是收工了