浅谈公交服务投诉

浅谈公交服务投诉西部公司二分公司 　　服务，投诉用辩证述应该说是一个对立统一的系统，而不是单一的词组。
服务是投诉的基础，没有公交提供的服务过程，投诉也就无从产生，反之，没有投诉的产生，投诉率的概念也不复存在，服务质量也无从考量，服务质量也直接反馈在投诉率上面。
那么，投诉处理是从乘客投诉内容到调查取证的出炉，再到司机的约谈处理，乘客的回复回访甚更为复杂的一个过程，这个过程应该可以分为两个部分。
，对内部分，我们首先希望在查看调查证据的过程中看到我们的师傅所呈现的画面是服务到位，和蔼可亲，是能够主动标准地履行各项岗位职责的，是能够证明无责的，同时我们也是希望通过各样的投诉的产生后，能够在证明无责后，司机仍然能够从中获得相关的感悟，在此后的工作中扬长避短，彻底的避免投诉，受到乘客的肯定。
第二，对外部分，当我们把实际的调查处理情况告知乘客，希望能够得到对方的理解和信任，孜孜不倦的向乘客陈述我们公司的经营服务理念，和肩负的责任，同时把我们的师傅群体的工作状况，习惯，我们的培训情况一一告知后，是想得到乘客对我们公交师傅群体的感同身受，能够以包容，尊重，理解的心态重新对待我们的公交师傅。
通过上述，我们不难发现，服务的主体或者提供者是公交师傅，而他们的行为和表现反映的是公司的管理。
投诉的主体是广大的市民乘客，他们所反馈的信息亦或挑剔刁难，亦或据理力争，势要为乘客群里主持公道……但不管怎样，这是客观存在的问题和矛盾，而且乘客维护自身利益的诉求越来越明确，越来越专业，这对我们的一线管理提出了更为严格的要求，更要从新从内部审视自身，通过严格理的制度，积极向上的企业文化的培育，团结互助的团队精的感染等方方面面来全体的职业素养，唤醒该有的精面貌，该有的服务秩序和质量，才是各岗位生存的根基。
以上的情况，如果通过下面漫画的内容来表现呢？是否体会更深刻？