小窗口做好服务大文章
1年前 (2024-04-21)
小窗口做好服务大文章渑池农商银行张恒 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为我们农商行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径在金融同业竞争中，比拼的则是服务，尤其是窗口服务。
因此加强窗口服务是农商行当前直长远的一项重要工作。
在金融领域，农商行以其点多面广，服务“三农”占有一席之地，但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，我行依旧压力重重，因为无论是机构管理还是服务手段，我们都相对滞后。
为适应社会、参与竞争、促进发展，近年来我行积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式，设立了统一法人社、成立了农村商业银行；不断完善服务，畅通结算渠道，逐步实现了全省、全国范围通存通兑，使其同业竞争力不断增强，让广大农信人看到了我行的美好前景。
当设施设备购置到与对手同等先进，结算渠道搭建到与对手同等畅通，服务品种开拓到与对手同等多样时，在金融同业竞争中，比拼的则是服务，尤其是窗口服务。
因此加强窗口服务是我行当前直长远的一项重要工作。
-----擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适 金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。
在一个窗明几净的场地，有几盆生机勃勃的植物，置一组实用的座椅，放一幅花镜，备一杯水……身临其境，你是否已感觉到了温馨和舒适？而营业场所的干净整洁仅仅是窗口环境中的一部分，除此之外，还包括一项重要内容，那就是服务人员的仪表、妆容、精状态，试想在一个环境优美的地方，服务人员着装整齐，仪表大方，精饱满，随时展露着微笑的脸庞，是不是更会让你心情愉悦？而反之仪表邋遢，面无表情，冷眼相对，你又会是一个怎样的感觉？ 如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务人员的仪表、妆容、精状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。
为此我行应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。
员工形象是农商行的“门面”。
柜台是我行工作人员与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农商行良好的管理水平和全新的精面貌。
推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精风貌，把我行窗口擦的更亮！ ----拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便 随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村商业银行社发展成“金融服务超市”，方便客户，才能吸引客户，留住客户。
----快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效 “快节奏”以成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。
当前，我行要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、质优高效。
----温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚 窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其我行网点多，布局广，面对的客户形形，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农商行的社会形象。
因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。
坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。
做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务，真诚服务！ ----业务介绍,服务准确。
营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，我行是可信赖金融机构。
员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对我行的信赖感，更重要地是能够反映我行社员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。
对上述窗口服务可概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等“硬件设施”，而人为服务则包括服务态度、办事效率、办事原则、外在形象等“软件服务”。
只有在“硬件设施”赶超先进的平台上，做到热情服务、文明服务、高效服务，才能让农商行窗口成为一道永不褪色的风景线！
因此加强窗口服务是农商行当前直长远的一项重要工作。
在金融领域，农商行以其点多面广，服务“三农”占有一席之地，但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，我行依旧压力重重，因为无论是机构管理还是服务手段，我们都相对滞后。
为适应社会、参与竞争、促进发展，近年来我行积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式，设立了统一法人社、成立了农村商业银行；不断完善服务，畅通结算渠道，逐步实现了全省、全国范围通存通兑，使其同业竞争力不断增强，让广大农信人看到了我行的美好前景。
当设施设备购置到与对手同等先进，结算渠道搭建到与对手同等畅通，服务品种开拓到与对手同等多样时，在金融同业竞争中，比拼的则是服务，尤其是窗口服务。
因此加强窗口服务是我行当前直长远的一项重要工作。
-----擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适 金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。
在一个窗明几净的场地，有几盆生机勃勃的植物，置一组实用的座椅，放一幅花镜，备一杯水……身临其境，你是否已感觉到了温馨和舒适？而营业场所的干净整洁仅仅是窗口环境中的一部分，除此之外，还包括一项重要内容，那就是服务人员的仪表、妆容、精状态，试想在一个环境优美的地方，服务人员着装整齐，仪表大方，精饱满，随时展露着微笑的脸庞，是不是更会让你心情愉悦？而反之仪表邋遢，面无表情，冷眼相对，你又会是一个怎样的感觉？ 如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务人员的仪表、妆容、精状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。
为此我行应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。
员工形象是农商行的“门面”。
柜台是我行工作人员与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农商行良好的管理水平和全新的精面貌。
推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精风貌，把我行窗口擦的更亮！ ----拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便 随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村商业银行社发展成“金融服务超市”，方便客户，才能吸引客户，留住客户。
----快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效 “快节奏”以成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。
当前，我行要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、质优高效。
----温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚 窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其我行网点多，布局广，面对的客户形形，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农商行的社会形象。
因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。
坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。
做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务，真诚服务！ ----业务介绍,服务准确。
营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，我行是可信赖金融机构。
员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对我行的信赖感，更重要地是能够反映我行社员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。
对上述窗口服务可概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等“硬件设施”，而人为服务则包括服务态度、办事效率、办事原则、外在形象等“软件服务”。
只有在“硬件设施”赶超先进的平台上，做到热情服务、文明服务、高效服务，才能让农商行窗口成为一道永不褪色的风景线！