前台接待礼仪常识
1年前 (2024-04-21)
前台接待礼仪常识艺教委 前台接待礼仪常识一：着装仪容规范不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根 据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天quot标新立异quot，想办 法从外观上引起上司或者同事们的quot视线quot的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
前台接待礼仪常识二：接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚说粗口。
接电话中，要勤说quot请问quot、quot对不起quot、quot请稍等quot之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说quot您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)quot，忌以quot喂quot开头。
如果因故迟接，要向来电者说quot对不起，让您久等了quot。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说quot请稍等quot，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
前台接待礼仪常识三：来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意："您好，请问您找一位?"、"有预约吗"。
知道找谁， 并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还 在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着 的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出 于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答 应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符职场礼仪，这不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根 据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天quot标新立异quot，想办 法从外观上引起上司或者同事们的quot视线quot的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
前台接待礼仪常识二：接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚说粗口。
接电话中，要勤说quot请问quot、quot对不起quot、quot请稍等quot之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说quot您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)quot，忌以quot喂quot开头。
如果因故迟接，要向来电者说quot对不起，让您久等了quot。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说quot请稍等quot，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
前台接待礼仪常识三：来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意："您好，请问您找一位?"、"有预约吗"。
知道找谁， 并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还 在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着 的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出 于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答 应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符职场礼仪，这不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。