广东银保监局委委员刘云海莅临我行召开2019年广东银行机构消保工作现场交流会

广东银保监局委委员刘云海莅临我行召开2019年广东银行机构消保工作现场交流会交通银行广东省分行消保部 　　为进一步提高辖内银行保险业消费者权益保护水平，6月13日，广东银保监局在我行14楼会议室，召开了2019年广东银行机构消保工作现场交流会。
广东银保监局委委员刘云海莅临，交通银行广东省分行方金水副行长、广东银保监局及广东银行同业公会、广州地区各大型银行分行、股份制银行分行、邮储银行分行、广州农商银行、广州银行、广发银行信用卡中心等21家银行机构消保部门主要负责人参加交流会。
　　交流会由广东银保监局消保处处长邢丽莉主持。
　　交通银行广东省分行方金水副行长作了欢迎辞。
　　渠道部（消保部）邝文娟总经理代表我行分享消保工作经验（我行是广东银保监局在本次交流会上指定做优秀经验分享的银行）。
中国银行、招商银行、光大银行、邮储银行、农业银行、民生银行及广东银行同业公会结本行情况，就消保工作亮点及建议进行发言。
　　刘云海同志提出，消保工作只有作没有竞争，只有更好没有最好，只有起点没有终点，落脚点是保护消费者权益，做好消保工作要处理好4个“矛盾”，即处理好银行业发展与消费者保护的矛盾，处理好银行风险防范与消费者获得服务便利性的矛盾，处理好银行社会责任履行与契约意识坚守的矛盾，处理好金融科技进步与客户信息保护的矛盾。
　　刘云海同志还就银行业消保工作提出要求：同业公会要加大消费者权益保护工作力度，把握定位，找准切入点，在服务标准建设、宣传资源统筹、消保培训交流、投诉热点问题研究等方面着力，引导行业加强消保工作。
各银行要履职尽责，担当作为；要找准定位，消保部门把好消费者权益保护的一关；高管人员要加大对消保岗位员工的重视和关爱力度，消保岗位工作人员要履职尽责，担当作为，保护消费者法权益；要将消保工作主动嵌入银行业务全流程，从源头上保护消费者权益；要加强向监管部门和同业公会消保工作的沟通汇报。