强化服务意识 服务能力

强化服务意识 服务能力税月如歌~依法行政 　　8月31日下午，海口市地税局纳税服务管理局组织各大厅导税人员，对导税工作进行了业务培训。
导税岗是办税大厅的前沿阵地，是个接待纳税人的重要岗位。
导税人员的综能力和服务态度等将直接影响纳税人对服务大厅的印象和纳税人满意度。
因此，加强对导税岗的日常管理，强化导税人员的业务培训等就显得尤为突出和重要。
培训由纳税服务管理局税收辅导员工作室负责。
辅导员首先带领大家重温了办税大厅服务规范以及窗口服务礼仪等，要求导税人员务必做到规范引导和文明服务。
　　另外，各导税人员还在中心大厅导税台进行了现场实操演练。
特别是对如何规范引导纳税人预约取号以及如何对叫号机的管理能力等进行了演示和讲解。
同时，对接待办理业务或要求提供“绿色通道”服务等的纳税人，甚出现预约系统瘫痪等多种情形进行了模拟演练。
演练中，各位导税员还互相交流了各自大厅的有益经验与心得，对如何提供文明服务、微笑服务等畅所欲言，表示将共同做好更加优质的导税服务工作。
　　短暂的导税业务培训，对提高导税人员的综服务水平、日常业务受理和处置涉税应急应变能力等起到了积极的规范作用。
服务永远在路上！海口市地税局将以多种形式开展对窗口人员服务技能的业务培训，不断服务意识和能力，为做好纳税服务工作提供有力保障。