GB/T19001-2016《质量管理体系》中，七项质量管理原则
1年前 (2024-04-21)
GBT19001-2016《质量管理体系》中，七项质量管理原则Dream Wolf 想要进一步了解质量管理体系标准的运作，首先要理解本体系质量管理的出发点、基本框架、概念以及基本术语的使用。
在这里我们先介绍一下本体系质量管理的七项原则，因为这七项原则贯穿整个标准，是实现本标准真实目的和管理期望的基础理论。
七项原则条：以顾客为关注焦点（1）概述 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
（2）实际理解 当企业赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
例如在产、供、销每个环节都考虑顾客及有关相关方提出的理要求，进一步满足并且高于他们的期望，使得双方共赢，获得长期作机会。
七项原则第二条：领导作用（1）概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
（2）实际理解 从某一方面理解，上层领导持有大局观念，主观市场变化及时调整战略目标、时间策划产品质量、产量、价格、成本等的变动，通过领导能力，确保企业稳步经营。
七项原则第三条：全员积极参与（1）概述 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
（2）实际理解 身为员工我们就很容易理解了，每个生产环节、每个部门和车间的日常沟通、协作等来确保生产有序进行。
七项原则第四条：过程方法（1）概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
（2）实际理解 实际日常管理我们都在做，每一项工作从开始策划、到实施、到检查验收、到最终的持续改进，形成一个持续上升的闭环过程。
将工作中薄弱环节一项项的进行消除，最终使工作结果输出持续上升。
七项原则第五条：改进（1）概述 成功的组织持续关注改进。
（2）实际理解 简单一句，成功不是一成不变的，成功是循序渐进的。
只有不断改进，未雨绸缪才能使企业立于不败之地。
七项原则第六条：循证决策（1）概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
（2）实际理解 简单理解，公司每月制定的生产、销售计划文件中，即是根据以往厂内数据、市场分析等内外部因素，全面考虑并基于一定的风险意识最终制定出的可完成的决策文件。
供生产、销售等各方面、各部门进一步落实执行。
七项原则第七条：关系管理（1）概述 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如购、买方）的关系。
（2）实际理解 转一圈又回到开始条所述，第二六条所做的一切策划、管理及相关目标的实现，就是为了不断满足顾客和有关相关方的需求，来不断改进和自己输出的结果和期望。
本标准本就不是脱离现实生产，虚无构架出的理论管理体系。
它的制定和实施就是建立在全世界取得先进成果的企业和相关单位总结工作经验，当企业真正日常工作都做好、并采用某一套管理体系认真落实并执行了，企业的目标期望会越来越容易实现，目标就会越来越远大。
在这里我们先介绍一下本体系质量管理的七项原则，因为这七项原则贯穿整个标准，是实现本标准真实目的和管理期望的基础理论。
七项原则条：以顾客为关注焦点（1）概述 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
（2）实际理解 当企业赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
例如在产、供、销每个环节都考虑顾客及有关相关方提出的理要求，进一步满足并且高于他们的期望，使得双方共赢，获得长期作机会。
七项原则第二条：领导作用（1）概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
（2）实际理解 从某一方面理解，上层领导持有大局观念，主观市场变化及时调整战略目标、时间策划产品质量、产量、价格、成本等的变动，通过领导能力，确保企业稳步经营。
七项原则第三条：全员积极参与（1）概述 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
（2）实际理解 身为员工我们就很容易理解了，每个生产环节、每个部门和车间的日常沟通、协作等来确保生产有序进行。
七项原则第四条：过程方法（1）概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
（2）实际理解 实际日常管理我们都在做，每一项工作从开始策划、到实施、到检查验收、到最终的持续改进，形成一个持续上升的闭环过程。
将工作中薄弱环节一项项的进行消除，最终使工作结果输出持续上升。
七项原则第五条：改进（1）概述 成功的组织持续关注改进。
（2）实际理解 简单一句，成功不是一成不变的，成功是循序渐进的。
只有不断改进，未雨绸缪才能使企业立于不败之地。
七项原则第六条：循证决策（1）概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
（2）实际理解 简单理解，公司每月制定的生产、销售计划文件中，即是根据以往厂内数据、市场分析等内外部因素，全面考虑并基于一定的风险意识最终制定出的可完成的决策文件。
供生产、销售等各方面、各部门进一步落实执行。
七项原则第七条：关系管理（1）概述 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如购、买方）的关系。
（2）实际理解 转一圈又回到开始条所述，第二六条所做的一切策划、管理及相关目标的实现，就是为了不断满足顾客和有关相关方的需求，来不断改进和自己输出的结果和期望。
本标准本就不是脱离现实生产，虚无构架出的理论管理体系。
它的制定和实施就是建立在全世界取得先进成果的企业和相关单位总结工作经验，当企业真正日常工作都做好、并采用某一套管理体系认真落实并执行了，企业的目标期望会越来越容易实现，目标就会越来越远大。