用心感动客户 收获成功 --邳州支行杨亚楠外呼营销心得

用心感动客户 收获成功 --邳州支行杨亚楠外呼营销心得杨娅楠 根据市分行要求，从2017年2月21日开始，晚上7点-9点，零售银行部开展账单外呼营销活动，本人在2月21日当天晚上，在两小时的时间内，成功营销账单外呼10笔，金额15.26万元，总结下来，有以下三点营销心得： 用诚心赢得客户信任，不怕质疑。
进行账单外呼营销，电话成为了我们与客户沟通的介质，在短时间内，与客户建立起信任的桥梁是成功营销的关键点。
拨打电话之前，要清楚目标客户的"姓名"、"性别"、"年龄"、"职业"这几个重要元素；要组织好自己的语言，一番精简干练的自我介绍，不仅能够给客户留下一个好印象，而且打消客户疑虑，让交谈顺利进行下去；与客户沟通的同时不要忘了要有礼貌，一句"您好！"，一句"打扰了，再见！"，都会让客户感到温暖。
用有心做好充分准备，不怕提问。
每一笔成功的营销，都需要营销人员"吃透产品"，只有我们自己了解了产品的内容，才可以更详细的为客户进行介绍。
对于账单分期的时间、手续费等要点，在营销时都要准确无误的脱口而出，提高自己的专业度；有的客户也会对营销人员进行提问，这需要我们在时间，尽可能的用最通俗易懂的语言，来给客户解释清楚；同时要站在客户的角度考虑问题，明白客户在乎什么、需要什么，为客户赢得化的利益。
用信心树立良好心态，不怕拒绝。
不是每一笔外呼都会成功，但成功来源于每一次的努力营销。
在营销过程中，一定要保持良好的心态，对于锁定的目标客户，拨打电话之前，我都对自己说"这一笔会成功！"这在一定程度上给我增加了信心。
当客户直接拒绝这项业务时，我是不会放弃的，客户为什么会拒绝，是因为客户不了解我们的产品。
我会通过与客户之间的几句交谈，将话题再次带到"账单分期"上，然后将该产品一点一点的介绍给客户，让客户有一个循序渐进的接受过程，这样做也提高了外呼营销的成功率。
如果客户最终还是拒绝办理，也不要因此而失去信心，要知道每一笔不成功的外呼营销，都已经是过去式，不要因此而影响了自己的心态，永远都要做到不怕拒绝！ 以上是本人在账单外呼营销工作中的一点体会，不一定成熟。
本人会在今后的营销中进一步积累经验，多与同事之间沟通，分析营销技巧，交流营销经验，一步一个脚印，踏踏实实做好账单外呼工作！