每日速览(2016年2月17日)
1年前 (2024-04-21)
每日速览(2016年2月17日)地服质管处 【服务管理】组织召开服务质量行政值班例会，包欣灿副总经理出席。
会上就春运前20天投诉情况、现场调研情况、近期网站差评、各单位投诉管控及质量自查等进行汇报。
包副总强调2016年各单位要继续抓好前期开展的各项工作如服务痛点、中转项目组、打造等，其次加强干部对现场服务的管理，要从员工和干部两方入手，质管处制定整体行动框架和方案，通过管理行为和管理足迹服务管理。
（仇晓梅、廖泰然） 【检查调研】1、质管处邀请2015年各生产处室服务明星，召开年度服务明星座谈会。
服务明星们在会上分享交流了优质服务经验，质管处将安排服务明星参与后续的服务管理。
（雷敏星）2、现场服务质量每日检查，发布检查报告，并跟进机场硬件、值机软问题。
结打造活动，组织值机标杆座谈，了解员工心声。
（张文鹏） 【系统考核】西安作为2015年地服系统新成员，经营考核和服务质量考核成绩不理想。
质管处针对西安的全年成绩，专项分析，完成报告供西安参考。
（叶茵） 【创新服务】结服务质量会议要求回顾打造活动工作。
目前，分管服务质量干部管理规定动作落实和区域领班对服务质量的控制比较薄弱。
班组长肩负的是更为复杂的业务，值班主任柜台异常忙碌，如何在条件下发挥其质量管理功能是下一步准备解决的问题。
(杨洋) 【标准管理】1、质管处、国内处、高端处和群处陪同李志华副总参加营销委组织的南航常客业务风险管控能力专题会议。
会议介绍目前常客业务存在的问题，风险管控措施。
要求各业务单位严格按照规定执行，加强工作号管理和风险防范。
（梁燕玲）2、质管处根据2016年DGR及公司危险品运输修订内容，对地服手册需要修订内容进行梳理及修订，已经完成修订，并报运标部审核。
（梁燕玲）3、参加服务排班项目组会议，对服务排班的服务标准、岗位设置、岗位资质等问题进行研讨，并初步确定人数需求模拟测算的初步方案。
（刘志豪） 【特情处理】1、跟进处报备的2月17日CZ305航班携带婴儿旅客因婴儿生病未成行一事，与客舱部沟通，做好旅客改签后后续航班机上准备，协助旅客申请靠前舱壁板座位。
2、跟进2月5日大V微博投诉行李晚到一事的后续工作，目前该旅客已回国了，已告知行李处、曼谷站做好旅客500元的临时生活补偿工作。
（仇晓梅）
会上就春运前20天投诉情况、现场调研情况、近期网站差评、各单位投诉管控及质量自查等进行汇报。
包副总强调2016年各单位要继续抓好前期开展的各项工作如服务痛点、中转项目组、打造等，其次加强干部对现场服务的管理，要从员工和干部两方入手，质管处制定整体行动框架和方案，通过管理行为和管理足迹服务管理。
（仇晓梅、廖泰然） 【检查调研】1、质管处邀请2015年各生产处室服务明星，召开年度服务明星座谈会。
服务明星们在会上分享交流了优质服务经验，质管处将安排服务明星参与后续的服务管理。
（雷敏星）2、现场服务质量每日检查，发布检查报告，并跟进机场硬件、值机软问题。
结打造活动，组织值机标杆座谈，了解员工心声。
（张文鹏） 【系统考核】西安作为2015年地服系统新成员，经营考核和服务质量考核成绩不理想。
质管处针对西安的全年成绩，专项分析，完成报告供西安参考。
（叶茵） 【创新服务】结服务质量会议要求回顾打造活动工作。
目前，分管服务质量干部管理规定动作落实和区域领班对服务质量的控制比较薄弱。
班组长肩负的是更为复杂的业务，值班主任柜台异常忙碌，如何在条件下发挥其质量管理功能是下一步准备解决的问题。
(杨洋) 【标准管理】1、质管处、国内处、高端处和群处陪同李志华副总参加营销委组织的南航常客业务风险管控能力专题会议。
会议介绍目前常客业务存在的问题，风险管控措施。
要求各业务单位严格按照规定执行，加强工作号管理和风险防范。
（梁燕玲）2、质管处根据2016年DGR及公司危险品运输修订内容，对地服手册需要修订内容进行梳理及修订，已经完成修订，并报运标部审核。
（梁燕玲）3、参加服务排班项目组会议，对服务排班的服务标准、岗位设置、岗位资质等问题进行研讨，并初步确定人数需求模拟测算的初步方案。
（刘志豪） 【特情处理】1、跟进处报备的2月17日CZ305航班携带婴儿旅客因婴儿生病未成行一事，与客舱部沟通，做好旅客改签后后续航班机上准备，协助旅客申请靠前舱壁板座位。
2、跟进2月5日大V微博投诉行李晚到一事的后续工作，目前该旅客已回国了，已告知行李处、曼谷站做好旅客500元的临时生活补偿工作。
（仇晓梅）