一份模板供参考(怎样写运营规划方案？)

最近接触了一个购物中心，该购物中心前后共更换了6个商业运营管理团队，很奇葩的是现有的管理团队，竟拿不出一套完整的商场商业运营管理方案。因此，做了一份模板，供大家学习参考。部分 综概况一、项目物业概况二、商管机构介绍三、管理原则四、管理办法五、服务项目1、公共服务项目2、专项服务项目第二部分 团队建设一、组织架构二、人员编制三、岗位职责四、薪酬体系五、招聘计划六、管理规范七、工作流程第三部分 开业前期运营管理一、物业管理介入1、早期物业介入管理内容及管理措施2、接管验收管理方案细则二、现场生产管理规范三、商户进场管理方案1、流程管理内容2、装修审批流程办理及进场装修手续3、防火责任4、电气要求5、安全守则6、现场管理7、验收管理7.1 隐蔽工程验收7.2 竣工验收8、装修押金及相关费用9、管理措施四、开荒清洁管理方案1、粗开荒2、细开荒2.1 墙面2.2 玻璃及门窗2.4 卫生间2.5 公共通道2.6 地角线3、清洁标准4、细开荒工序要点五、商业环境经营规划方案第四部分 开业后日常运营管理一、日常安全管理方案1、治安管理2、消防管理3、公共区域安全管理4、绿化工程管理5、环境卫生管理6、公共设施管理7、应急处理预案7.1 溢水的应急预案7.2 电梯故障困人的应急预案7.3 临时停电的应急预案7.4 煤气泄漏的应急预案7.5 斗殴及暴力事件的应急预案7.6 抢劫和事件的应急预案7.7 火警的应急预案7.8 恐吓事件应急预案7.10 触电事故的应急预案二、工作程序与标准1、工程服务标准2、安保服务标准3、保洁服务标准4、客服服务标准5、楼层服务标准6、首问责任制三、招商管理方案四、日常经管管理方案1、现场营运管理工作规范1.1 装/卸货管理规定1.2 卸货区使用注意事项1.3 意外事件处理：1.4 超时卸货费收取办法1.5 投诉、报修接待标准1.6 临时伤病处理方案1.7 日常安全管理办法2、停车场（库）管理方案2.1 停车场岗位分配2.2 岗位职责2.3 机动岗位职责2.4 车场突发事件应变方案2.5 停车场使用条例3、开/闭店工作规范3.1 开闭店管理3.2 开闭店工作规范3.3 闭店程序4、巡场工作规范4.1 巡场工作流程4.2 巡场工作标准5、晨会工作规范5.1 晨会管理制度5.2 晨会工作流程五、商户管理工作规范1、统一经营管理制度2、统一收银管理制度3、进退场工作规范六、营业员管理规范1、营业员守则2、经营管理标准3、行为管理规范4、基本礼仪规范5、培训管理办法七、活动营销管理办法1、商场活动管理办法2、业态/联盟活动管理办法3、其他活动管理办法八、财务流程及标准第五部分 品牌经营管理一、商业项目形象管理二、商场品牌形象管理三、品牌营销推广1、品牌演绎2、营销策划3、宣传促销4、会员管理5、信息管理四、商业服务管理1、产品价格管理2、产品质量管理3、顾客服务规范4、经营指导管理五、物业服务管理1、生活服务2、办公服务3、专案服务4、办证服务5、贷款服务6、人事服务7、其它服务