搜狐旅游达成和解,结束涪陵马尔代夫事件后续
2021年2月,涪陵区旅游协会组织了一次马尔代夫的旅游团,但因为签证问题和疫情影响,导致部分游客无法出行。于是,游客们开始在搜狐社区发起了一系列投诉和抵制活动,要求搜狐旅游给他们退款。
搜狐旅游在接到投诉后,一直以涪陵区旅游协会不当操作为由拒绝退款,并称需要对涪陵区旅游协会进行投诉。
事件发酵后,搜狐旅游整个品牌声誉都受到了波及。为了解决这个问题,双方进行了多次协商,最终在4月底,搜狐旅游和投诉的游客达成了和解,结束了涪陵马尔代夫事件的后续。
据悉,搜狐旅游公司向部分无法出行的游客退还了全部费用,并向所有涉事游客发出书面道歉信。同时,搜狐旅游也承诺在今后更加注重消费者权益保护,积极落实相关措施,避免类似事件再次发生。
据悉,搜狐旅游此次能够和游客达成和解,首先是因为投诉游客的要求合理,其次是搜狐旅游的态度及时转变,愿意承担责任,并尽快采取有效措施解决问题。
此次事件给消费者权益保护上了一课,也提醒旅游企业应该更加注重消费者权益保护,在遇到相关问题时,要积极主动解决,让消费者感受到企业的贴心服务和负责任。
对于消费者而言,旅游时应该多选择具有信誉的大型旅游企业,多了解旅游信息和签订合同,避免类似事件发生。同时,旅游者也应该增强自我保护意识,及时了解自身权益,并勇敢维护自身权益。
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